| 标题：农村信用合作联社声誉风险管理实施细则 |
| 农村信用合作联社声誉风险管理实施细则 第一章 总 则 第一条 为提高声誉风险管理能力,最大限度避免和降低声誉风险事件可能对**特区农村信用合作联社（以下简称**联社）造成的不利影响,维护和提升**联社的声誉和形象,根据中国银行业监督管理委员会《商业银行声誉风险管理指引》及《省联社党委办公室关于加强声誉风险管理的通知》（**农信党办发[2013]28号）文件的有关要求，特制定本实施细则。 第二条 本实施细则所称声誉风险是指由**联社经营管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对**联社负面评价的风险,即可能对**联社声誉这种无形资产造成损失的风险。主要包括媒体出现或者可能出现的恶意歪曲**联社形象的负面报道;**联社商业秘密被媒体知悉,可能或已经进行了报道;在经营、管理或服务中出现了突发事件,引起了媒体关注或已经被媒体报道等。声誉事件是指引发**联社声誉风险的相关行为或事件。重大声誉事件是指造成**联社重大损失、市场大幅波动、引发系统性风险或影响社会经济秩序稳定的声誉事件。 第三条 声誉风险管理是指识别、监测和控制声誉风险和应对各种声誉事件的全过程,是**联社全面风险管理体系的重要组成部分。根据声誉风险管理目标和规划,建立声誉风险管理组织机构,明确声誉风险管理职责,制定声誉风险管理程序、制度和方法,强化考核监督,通过主动、有效的日常声誉风险管理和对声誉风险事件的妥善处置,以最大程度地降低对**联社、利益相关方、社会公众造成的损失和负面影响。 第四条 声誉风险实施过程中,要在坚持“全员有责、动态预防、及时报告、审慎管理”原则的基础上,同时坚持以下原则: (一)一致性原则。在声誉风险管理上,必须坚持统一领导、统一组织、集中管理，在与媒体等外 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1273字，正式会员可完整阅读）…… (四)积极稳妥地应对声誉事件,其中对重大声誉事件,相关处置措施应及时向声誉风险管理领导小组及相关部门报告。 (五)制定相应培训计划,使全社员工接受相关领域知识培训,知悉声誉风险管理的重要性,主动维护**联社的良好声誉。 (六)督促、指导各信用社履行声誉风险管理职责。 第十四条 **联社各部门、各信用社均对声誉风险管理负有直接责任,在本部门、本辖区业务管理范围内履行如下职能: (一)严格执行声誉风险管理的有关制度、办法,并确保本部门和本机构员工知悉声誉风险管理相关规定。 (二)在制定相关业务政策、支持重大项目时,充分考虑声誉风险管理的要求,对可能引发的声誉风险事件的风险点进行识别与评估,并提前与声誉风险管理领导小组办公室沟通。 (三)按照本实施细则第二十一条和第二十二条的要求,持续、充分、有效地识别、评估与本部门（信用社）业务、行为相关的声誉风险事件和潜在风险点。 (四)及时向声誉风险管理领导小组办公室通报本部门（信用社）声誉风险管理总体情况,提供有关声誉风险状况的信息。 (五)监测声誉风险事件,及时向声誉风险管理领导小组办公室和合规风险部通报,提出解决声誉风险事件的措施和对外口径。 (六)对本部门（信用社）在声誉风险管理中出现的问题及时整改。 (七)其他配合全社声誉风险管理的工作。 第十五条 各部门、信用社需严格执行省联社、**联社关于声誉风险管理的制度、办法,成立相应的领导小组,建立有效的声誉风险管理体系。明确各机构在声誉风险管理中的职责,持续、充分、有效地组织实施声誉风险事件的监测、识别、评估、控制和报告工作,防止和及时处置声誉风险事件。 第十六条 各部门、信用社须设置声誉风险管理专职或兼职岗位,配备具有专业素质的专职人员从事声誉风险管理工作,加强声誉风险管理队伍建设。 第三章 声誉风险管理的内容 第十七条 建立和制定适用于本社的声誉风险管理机制、办法和制度。内容包括: (一)抓好声誉风险排查,定期分析声誉风险和声誉事件的发生因素和传导途径。yq搜集范围包括但不限于:平面媒体、互联网(新闻报道、在线文章、论坛博客),广播电视以及其他新闻媒体等。 (二)实行声誉事件分类分级管理,明确管理权限、职责和报告路径。 (三)建立声誉风险应急处理方案,对声誉事件实行应急处置,对各阶段、各环节可能发生的各类声誉事件进行情景分析、制定预案,开展演练。 (四)妥善处理客户投诉,从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督和评估;建立有效的信访机制,保持信访工作稳定。与客户保持良好的沟通,融洽与客户的关系。 (五)建立信息披露管理制度,及时准确地向公众发布信息,主动接受yu论监督,为正常的新闻采访活动提供便利和必要保障。 (六)yq信息研判,实时关注yq信息,及时澄清虚假信息或不完整信息。 (七)声誉风险管理内部培训和奖惩。 (八)声誉风险信息管理、记录、存储与声誉风险管理相关的数据和信息。 (九)声誉风险管理后评价,对声誉事件应对措施的有效性及时进行评估。 第十八条 积极稳妥应对声誉事件,其中,对重大声誉事件,相关处置措施至少应包括: (一)在重大声誉事件或可能引发重大声誉事件的行为和事件发生后,及时启动应急预案,拟定应对措施。 (二)指定高级管理人员,成立专门队伍,明确处置权限和职责。 (三)实时关注分析yq,动态调整应对方案。 (四)建立内部通报机制,实时通报事件进展及处置情况。 (五)重大声誉事件发生后2小时内逐级向省联社**办事处、省联社及其他相关部门报告有关情况。 (六)及时逐级向省联社**办事处、省联社及银监机构递交重大声誉事件的处置及评估报告。 第四章 声誉风险管理流程 第十九条 声誉风险管理按流程分为:监测→识别→评估→预警→报告→处置。 第二十条 声誉风险事件的监测。 (一)基本要求:监测及时准确,搜集调查传播源头和路径,掌握传播范围,对舆论态度、评论、诉求有全面充分认识,yq引导积极主动。 (二)声誉风险管理岗工作人员应每日监测互联网、广播、报刊等各类媒体的报道动态,在各类媒体中尽可能多地搜集关于银行业、本社及重要业务开展的信息情况,并对信息进行分类整理,分析和研究其中可能出现的新闻危机苗头,特别要注意行业的政策变化和本社的经营活动变化可能会给哪些人带来利益的损失。 (三)声誉风险管理领导小组办公室应结合日常y情监测中发现的问题,按季度梳理潜在或可预见的声誉影响因素,对下一阶段面临的yq进行研判。 第二十一条 声誉风险事件的识别。 声誉风险可能产生于银行经营管理的任何环节,与信用、市场、操作和流动性风险等交叉存在、相互作用。识别声誉风险的关键在于判断其他类型风险是否会演变为声誉风险,以及重大利益关联方的声誉风险事件是否会波及本社。**联社各部门、各信用社应按季汇总当前面临的主要风险,分析风险对**联社声誉的潜在影响,提炼可能影响声誉风险的因素,于每季度结束后5日内报**联社声誉风险领导小组办公室。重点关注但不限于以下声誉风险驱动因素: (一)业务、产品运行中可能引发声誉风险的因素。 (二)内部组织机构和人事变化、政策制度变化、财务指标变动、系统调整等可能存在的声誉风险因素。 (三)新闻媒体报道、网络y情变化、内外部审计报告和监管部门合规检查报告等暴露出来的声誉风险因素。 第二十二条 声誉风险事件的评估。 各单位的声誉风险管理岗专职或兼职人员对识别出的声誉风险事件进行评估,遵循“从 ……（未完，全文共6875字，当前只显示3310字，请阅读下面提示信息。收藏农村信用合作联社声誉风险管理实施细则） 上一篇：在全县化妆品市场安全治理示范街创建动员会上的讲话 下一篇：两学一做思想汇报 相关栏目：卫生 三农 新农村 银行 金融 金融讲话 管理 规章制度 |