| 标题：银行年度工作总结范文4300字 |
| 银行年度工作总结范文4300字 根据**市政府《**市“公述民评”活动方案的通知》的部署，结合实际情况，全面开展了201*年“公述民评”各项工作。现将开展情况报告如下： 一、组织开展情况 （一）高度重视，加强领导 为确保全行工作的顺利进行，按照相关工作要求，我行制定了《中国工商银行**分行201*年“公述民评”工作方案》，成立了由吴卫权行长为小组组长、何忠明纪委书记任副组长、各部门负责人为成员的领导小组，并下设办公室，由监察室主任为办公室主任，负责日常工作的开展。同时，我行召开专题会议，明确了“公述民评”的目的、内容、时间、方法与步骤等，要求各部门相互配合、齐抓共管，全面做到“机构、人员、措施、整改、效果”五落实。 （二）全面发动，广泛宣传 我行充分认识到“公述民评”工作对做好全年工作至关重要，只有在全行内积极动员，大力倡导，深化员工参与意识，才能扎实推进工作开展并收到成效。为此，对活动的开展作了安排和部署。一是认真做好内部发动工作，要求各级单位召开动员会，统一认识，确保每个支行、每个网点、每个员工都认识到“公述民评”工作的重要性和必要性，充分调动员工参与的积极性。 二、各项措施的落实情况 （一）提升服务效能情况 在银行产品同质化的今天，服务质量是赢得客户信赖、获得社会认可的关键 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略933字，正式会员可完整阅读）…… （三）加强与本地人民银行、消费者权益保护联合会、银监等部门的沟通，对于外部转办投诉，高度重视，及时处理，将客户投诉处理情况报告相关机构，必要时向外部转办机构当面汇报。 （四）研究分析客户投诉产生的根本原因，进而采取措施从根源上改进。我行召开消费者权益保护及客户投诉联席会议形成决议，进一步规范了抵押登记收费问题，从根源上杜绝了客户咨询账户被扣款的工单。 （五）加强客户投诉统计分析工作，一月一小结，特殊投诉事件以“风险提示”的形式向相关业务部门通报，对支行某一类别的投诉进行指导和预警。 （六）加强与相关部门及支行之间的沟通协商，督促部门、支行及时处理我行“客户之声”工单，以部门邮件形式每月全行通报客户之声系统超时工单，力争早日实现零超时工单。 （七）以多种形式加强网点客户投诉处理技巧培训，协同第三方开展网点服务质量抽查检验，开展客户满意度回访和调查。 消保方面： 一是牵头开展201*年“金融知识万里行”、“金融知识普及月”、“金融知识进万家”等宣传教育活动，制定活动方案及实施细则，要求各支行在活动期间在LED屏投放宣传标语、发放宣传资料、摆摊宣传，并持续开展金融知识进校园、进农村、进社区、进街道活动。 二是积极在全行范围内推广201*年人民银行（消保会）金融知识PPT创作及演讲大赛暨金融消费权益保护工作技能大赛，在**地区选拔赛中我行获得优秀组织奖、最佳创作奖1枚、入围作品奖2枚、演讲卓越大奖1枚、演讲优异大奖1枚；我行选手历经**地区初赛、全省选拔赛、全省半决赛直至全省总决赛，一路过关斩将，高歌猛进，最终作为工行系统唯一代表闯进决赛，并在决赛中凭借出色表现取得宣讲环节第一、总分第二的佳绩。 三是牵头开展201*年“金融消费者权益日”等宣传教育活动，制定活动方案及实施细则，配合当地政府部门组织的3.15“国际消费者权益日”活动，开展以“权利、责任、风险”为主题的宣传教育活动，要求各支行在活动期间在LED屏投放宣传标语、发放宣传资料、摆摊宣传，并持续开展金融知识进校园、进农村、进社区、进街道活动。 四是牵头开展为期三个月的201*年“普及金融知识万里行”活动，根据总行、省行和**银行同业公会的安排，组织开展各类专项宣传活动，201*年6月至8月期间，要求各支行以辖内营业网点为宣传主阵地，通过互联网、短信和传统媒体等途径和方式开展专项宣传月活动。 （三）改进工作作风的情况 时间就是金钱，效率就是生命。作为服务行业，我们在发展中深刻认识到服务效率提升对一家银行成长的重要性。为此，我行重点举起“四把板斧”着重解决服务效率问题。 一是以客户为中心的服务理念，推进流程综合改造和优化。大力实施“一次填单、一次输密、一次授权”的“三个一”流程综合改造，大幅简化网点柜员的操作，为释放服务潜能提供了有力的保障；二是大力推进业务集中改革，形成网点柜面简单受理、后台集约处理的运营格局，缓解业务高速发展所带来的柜面业务处理压力；三是加快渠道建设。近几年，为提升服务平台，我行加大了网点优化升级力度，到目前为止，全行拥有35家分支机构，其中贵宾理财中心12家，一般理财网点23家，网点升级改造率达90%，能够为客户提供优质和差异化的服务；四是加大柜面分流工作。随着我行业务的快速发展，网点柜面承受的压力越来越大。为此，我行利用领先的科技优势，建成了由网上银行、电话银行、手机银行和自助机具构成的完整电子银行服务网络，全行配备ATM机125台，离柜业务量占比超过60%。通过这些资源的投入，我行排长队问题得到缓解，柜面业务分流效果明显 （四）落实便民利民惠民措施的情况 我行近年来持续加大渠道结构优化和网点的经营转型，推动网点提升效能，主要体现在以下几个方面： 一是加快网点渠道转型建设，201*年以来我行新装修改造了3家网点，新建了3家离行式自助设备点。通过网点便利化改造，加快网点服务转型，打造更加便民、快捷的服务型网点。 二是创新自助渠道服务功能，稳步推进智能化网点建设工作。201*年以来，我行先后完成了25家智能网点改造项目，投产智能终端机 47台、产品领取机 25台，预计到201*年底实现全辖90%的网点实现智能化覆盖，智能设备的投放极大的减少了客户排队等候、填单的时间，同时也是释放出更多的人力在我行网点直接面对面服务客户。 三是我行充分 ……（未完，全文共4368字，当前只显示2427字，请阅读下面提示信息。收藏银行年度工作总结范文4300字） 上一篇：工商银行年度述职报告范文 下一篇：农业银行年度工作总结范文2300字 相关栏目：银行 年终总结 工作总结 个人总结 |