| 标题：银行信用社年度工作总结范文（共6篇） | ||
| 银行信用社年度工作总结范文（共6篇） 中国工商银行**支行201*年工作报告 201*年，中国工商银行**支行根据**县委办、县府办《印发**县机关单位201*年“公述民评”活动方案》（阳党办[201*]20号）文要求，为确保我行“政风行风”、“公述民评”工作取得实效，我行通过开展“回头查”，设立投诉电话和意见箱等形式，收集意见和建议，深入开展自查自纠自评工作，并对问题查究探源，制定整改措施抓落实。现将情况汇报如下： 一、201*年经营情况分析 1、各项存款余额72247万元，其中对公存款余额26188万元，个人储蓄存款45892万元。 2、各项贷款余额为41877万元，其中个人贷款16648万元, 累收64笔4089万元,贷款余额16648万元，公积金贷款累计发放46笔1007万元,贷款余额4643万元；法人贷款余额25513万元 。 二、主要工作成效 （一）、加强作风建设，提高工作效率。下发了《关于实施指纹考勤的通知》、《关于加强客户投诉管理的通知》，增强员工执行劳动纪律制度意识，加强员工考勤管理，改进工作作风，树立良好的企业形象，领导班子成员带头做好表率，要求领导班子成员每周至少1次下基层网点调研和指导工作，切实改善服务态度，提高办事效率、服务质量。 （二）、公开收费项目、依法合理收费。按照银监会要求在营业网点张贴信贷业务经营“七不准”、银行服务收费“四公开”指引，中国工商银行《服务价目表》是根据《商业银行服务价格管理暂行办法》由总行统一制定。《服务价目表》逐项列示了所有服务收费项目的收费名称、收费标准、项目功能、适用客户、收费依据和优惠措施，做到明码标价并在营业网点和网站上公布了服务收费的咨询投诉电话95588，接受客户和社会各界的监督。 （三）加强与客户沟通，规范制度服务。以中国工商银行营业网点基本服务标准“八要、九不、十做到”为基础，尊重客户，严格要求员工不怠慢、顶撞、刁难顾客，做到使用文明用语，来有迎声，问有答声，走有送声，不拒兑残币、拒收辅币，在各营业网点为客户提供必需的用具（笔、墨、老花镜、验钞机等），设置大堂咨询柜台方便客户。构建优质服务长效机制，树立“全心全意为人民服务”宗旨。 （四）合理调整人员结构，根据不同时段调节劳动组合，解决营业网点业务窗口少存取款排队难问题，张贴温謦提示：告示客户业务繁忙时间段，让客户合理安排错峰办理业务。一是结合我行开展“精益六西格玛项目建设”进程，积极开展加快预填单、弹性排班制、开设小额现金快速通道、加强大堂引导分流、叫号队列管理、高峰时段网点负责人到场管理现场等快赢措施的推广，提高服务效率，缩短客户排队时间；二是柜面业务分流推进力度有所提高，向客户 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1891字，正式会员可完整阅读）……
（七）、认真执行好信贷经营业务“七不准”、收费“四公开”等监管新规的落实，不折不扣地执行各项监管政策，促进全行金融服务行为的持续规范和服务质量的持续提升，营造我行良好的社会形象和市场声誉。一是规范各项中间业务收费的管理。严格按照总省行中间业务收费标准，按规定做好中间业务收费工作。二是建立收费项目客户投诉处理机制。对客户投诉的收费问题做到件件有回音，事事有答复，客户要求解释的做到不拒绝、不推委、不怠慢、不隐瞒。把问题解决在荫芽状态，把误会消除在工作中。三是建立收费项目标准公开机制。根据银监局和上级行的工作要求，及时准确地把有关收费项目价格在各营业网点进行公开，接受社会公众的监督检查。 （八）、强化纪律，加强督促检查。支行民主评议行风工作领导小组，采取明查暗访等形式，深入各机网点加强督促检查，重点对窗口工作人员服务水平、服务态度等进行督查。把评议结果与党风廉政建设责任制目标和年度工作考核挂钩，对民主评议工作成绩突出的单位予以表彰；对工作敷衍了事、行风整治不力、群众满意度低的窗口部门、网点，对其负责人进行诫勉谈话，取消当年评优资格；对评议期间发生的违纪违规的个人，一律视为顶风违纪，坚决从严处理。 今后，我行将一如既往地加强同县政府纠风办沟通联系，虚心听取和征求政府纠风办和公众意见和建议，努力提高行业作风建设水平，争取社会各界的理解和支持，通过更加广泛的民主监督和评议，促进行业服务水平不断提升，更好地为市民、客户提供方便、快捷、高效、优质的金融服务。 中国建设银行**支行201*年工作报告 为进一步推进行风建设，提高全行服务客户、服务社会的能力，根据县政府“公述民评”活动方案，我支行制定?si涫怠肮雒衿馈被疃ぷ鞣桨福志臀抑心甓热挝裰副辍⑼贫氐愎ぷ鳌⑻嵘裥堋⒏慕ぷ髯鞣绾椭葱械撤缌ㄉ柙鹑沃频惹榭鍪鲋叭缦隆?br>一、主要业务指标完成情况（截止11月30日）： 一般性存款余额新增5388万元，新增当地同业排名第二；成功推荐发放公司类贷款4711万元，发放个人住房贷款4005万元，发放个人助业、消费贷款1689万元，发放住房公积金贷款2025万元，基本完成了市分行下达年度业务指标。 二、“公述民评”活动组织领导和开展情况 为切实加强“公述民评”活动的组织领导，确保活动顺利开展，我支行成立“公述民评”活动评议工作办公室，办公室设在综合部，负责“公述民评”活动的日常工作。并制定落实“公述民评”活动工作方案任务分解表，将责任落实到相关部门及营业网点，开展自查、自评，抓整改落实，促进网点服务质量明显的提高，服务支持地方经济建设的能力明显增强。 三、推动重点工作、提升服务效能、改进工作作风和执行党风廉政建设责任制情况 1.依法依规收费，减轻群众办事负担 （1）统一标准收费。在总行和省分行的统一部署下，我市分行对《中国建设银行**市分行服务价格表（2010版）》和收费制度进行了全面梳理调整和完善。 （2）落实银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的工作要求，做好服务价格的公示。我行每次价格调整都按要求提前30天在营业场所公示，并要求客户经理和柜面人员在办理具体业务过程中告知客户。每个营业网点在显著位置摆放一套服务价目表，并在营业大厅的液晶电视和电子门楣滚动播放《银行业金融机构“七不准”和“四公开”的公告》和《中国建设银行广东省分行客户服务优惠价目表》，做到广而告之。 （3）履行社会责任减费让利。今年建行统一部署在全行范围内对服务收费项目进行归并和简化，共取消43项、调低12项、保留332项。如：免收开销户手续费、密码挂失手续费、免收小微企业资金监管费，贷款承诺费等，还特别对学生、离退休人员等特定_提供多项免费服务。 2.改善服务 一是在全行开展争创“五星示范窗口”活动，促进窗口单位工作人员文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务水平进一步提升，不断提高群众满意度，树立窗口服务良好社会形象。二是深化网点转型，标准化的服务流程和规范的服务用语。外部聘请“神秘人”每月对网点服务情况进行暗访。三是营业厅环境规范、设备齐全，让客户更舒适地办理业务。四是落实对公客户回访制度。做到重要客户一星期走访一次，一般客户一个月走访一次。五是合理处理客户投诉。六是加强员工教育，树立“服务第一”、“客户第一”的思想。 3.提高服务效率情况 一是加大服务渠道建设，提升自助设备的使用率。截至目前我支行已有3个营业网点、11台24小时对外服务的自助设备。二是利用电子银行、自助设备提高服务效率。三是完善、优化服务流程，提高柜台服务效率。四是网点实行功能分区，提高柜面服务效率和专业性。 4.落实便民利民惠民政策，大力支持地方经济发展 一是为重点项目筹资融资。二是支持中小企业发展。三是尽力满足住房及个人消费贷款需求。 5.加强廉洁从业和规范管理 一是深入开展“一班一讲一主题”和廉洁合规从业教育。二是深入开展“讲党性、重修养、守廉洁、作表率”主题教育实践活动。三是深入推进对各级领导班子及领导人员的廉洁合规从业谈话。四是加强员工行为动态管理。五是开展商业贿赂专项治理。 三、下一步工作措施 按照县政府和上级行的部署和要求，我支行将继续深入开展“公述民评”活动，务求把每个阶段的工作落到实处。加强自查自纠，发现问题主动整改、整改到位、不留死角。进一步改善服务态度，提高服务效率，促进社会和谐，建设幸福**。下一阶段主要落实“十个要”措施：一是要进一步建立、健全和完善队伍建设，严格各项管理规定、岗位职责，提高规章制度的执行力。二是要主动接受社会各界的监督，切实发挥社会监督、群众监督、yu论监督的积极作用，帮助查找问题，切实改进行风。如在网点全面推广使用服务即时评价器，主动接受客户对我行网点工作人员的服务监督。三是要进一步加强条线业务操作培训，提高操作技能，促使柜台服务效率提升。四是要加强工作的责任感，各网点柜员和本部窗口部门要认真细致地办理好每一笔业务，切实提高服务质量。五是要按照建行网点转型要求和五岗位规范服务流程、规范文团明用语，抓好各项服务。六是要做到合规营销理财产品，谨防因不规范营销引起客户投诉问题。七是要充分发挥“神秘人”的监督作用，加强和“神秘人”的联系沟通，及时掌握网点服务质量问题，发现问题及时整改。八是要确保各网点大堂经理和个人业务顾问营业期间100%在岗。九是要大力推行便民利民惠民措施。十是要优化流程，服务客户。深化前后台业务分离项目，减轻前台交易处理压力，支持前台网点更好地营销服务客户。 **农行201*年述职报告 201*年是贯彻落实党的十八大精神开局之年。一年来，我行在县委、县政府的大力支持下，在农行**分行党委的正确领导下，根据上级行的工作部署，围绕全年经营战略目标，全行上下同心同德，攻坚克难，奋力拼搏，努力推动业务又好又快发展，内控管理和队伍建设上台阶，为促进当地社会经济发展发挥了应有作用。回顾201*年，我们主要做了以下几方面工作： 一、坚持业务发展和企业文化建设两手抓 一是做大做强储蓄存款，巩固存款业务主导地位。今年以来，我行根据当地经济发展情况，重点做大做强个人储蓄存款业务，坚持以提高服务质量和效率为抓手，实施赢在大堂战略，加强客户的维系，实施客户跟踪服务，储蓄存款比年初增加8000多万元，增幅54%，超额完成上级行下达的时点任务。 二是加大贷款投放力度，支持当地经济发展。我行充分利用信贷资产业务品种优势，加大拓展营销力度，本着风险可控的原则，加大加快贷款资产投放，全年累计发放各类贷款7600多万元，其中：发放对公贷款2400多万元，个人贷款5200多万元，有力地支持当地经济发展。 三是着力完善网点硬件设施建设，为客户创造良好金融服务环境。201*年,我行将位于阳城镇连江大道的营业网点进行了规范性装修改造，至今，我行设在县城的所有网点装修改造工程已全面完成，这样一来，将为广大客户提供更为舒适的服务环境。与此同时，我行将离行式自助银行建设作为提高客户服务质量的重点工作来抓，在上级行的大力支持下，今年分别在县行政服务中心和阳城镇步行街设立了自助银行，共安装了柜员机4台，其他自助设备1台，为广大客户提供24小时的金融服务。 四是积极配合县委县政府的农村金融改革工作，稳步推进我行“三农”业务。一方面，争取上级行的大力支持，投入大量人力、物力、财力，配合政府工作，完善农村便民取款点，扩大我行“惠农通”的布放面，特别是在小江、杜步两个试点镇，将便民取款点覆盖到每个行政村。加大惠农卡发卡力度，今年新开惠农卡3800多 ……（未完，全文共13616字，当前只显示4917字，请阅读下面提示信息。收藏银行信用社年度工作总结范文（共6篇）） 上一篇：航标与测绘所2016年工作总结 下一篇：电信移动公司年度工作总结范文（共2篇） 相关栏目：银行 金融 金融讲话 年终总结 工作总结 个人总结 |