| 标题：市政务服务管理局2016年工作总结和2017年工作计划 |
| 市政务服务管理局2016年工作总结和2017年工作计划 市委办：2016年，市政务服务管理局在市委、市政府的正确领导下，在保山市政务局的关心指导及各窗口部门的大力支持配合下，按照省、市的部署要求，深入推进规范化服务型政府建设，以“部门围着窗口转、窗口围着群众转、中心围着社会转”为服务理念，积极做好市政务服务中心、公共资源交易中心和投资项目审批服务中心的运行管理工作，为腾冲经济社会发展创建了良好的政务环境。现将政务局2016年工作总结和2017年工作计划汇报如下：一、2016年工作总结（一）政务服务工作成效明显。政务服务工作取得了明显成绩，进驻政务服务中心的行政事业单位38家，常驻窗口的行政事业单位工作人员123人，进驻事项由原来的338项调整精简为274项，基本实现了“应进必进”的要求。继续抓好分管领导进驻中心带班和流动红旗窗口评选工作。出台了《大厅日常巡查考核制度》，由局班子成员带队组成巡查考核小组每天到服务大厅实地巡查2次以上。每月及时向各乡镇、各部门反馈政务服务、公共资源交易、投资项目集中审批运行情况及窗口工作人员出勤、评星争优等情况。着力解决群众反映的不公平、不公正和热点、难点问题，推进公共资源交易规范化建设，推行经评审的最低价法解决围标的问题，取消报名截止时间解决串标的问题，建立由194位专家组成的评标 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略948字，正式会员可完整阅读）…… 考评的同时，对中心原来制定的各项管理考核制度进行清理、规范，建立以考勤、学习、工作制度等为重点的管理考核机制。 二是突出三原则。首先，“统一绩效考评体系”，即对各窗口的工作进行归纳，综合成为四个层面的主要工作，分别是“提高群众满意度、提高工作效能、优化内部流程、加强自身素质”。每一个层面的工作又具体细分成若干大类若干 小项，尽可能地把工作细化。对窗口的绩效考评就围绕四个层面工作进行，为考评的具体化、可量化奠定了基础。其次，“坚持两不误、双促进”。坚持开展绩效考评和窗口日常管理工作有序进行两不误、双促进。借助绩效考评助推窗口管理，将中心各窗口业务工作指标细化纳入绩效考评，确保绩效考评可操作，有实效，既有效实行绩效考评，又有效提升窗口服务水平。从而确保了窗口干部队伍建设和业务工作两不误、双促进。第三，坚持“考评灵动性”。结合上级党委、政府和上级政务服务中心和我市市委、市政府不同阶段重点工作部署，适时把工作任务纳入考评体系，适时对考评目标内容进行修订，确保各个阶段的工作有效完成，强化工作目标的针对性，以促进各项工作顺利开展，并取得实效。 三是严格三挂钩。第一是与年度考核挂钩。窗口工作人员每月绩效考评的结果作为个人年度考核评定等次的重要依据，当有一个月的绩效考评等次评定为差的，当年的年度考核评定为不合格（或不称职）等次。这样强化了窗口工作人员注重日常工作效能，切实做好每天的业务工作，服务好办事群众。第二是与评优选先挂钩。在绩效考评中，把绩效考评结果作为每月及年度评优选先的主要参照依据之一，在绩效考评中被评为差的等次的一律取消评优选先资格，使评优选先完全凭工作绩效，营造良性竞争氛围，共同提升工作绩效。第三是与通报批评挂钩。每月及时将个人及窗口的考评结果，在中心内部并向窗口单位以及市四家班子领导通报，让领导了解窗口效能情况，加强对窗口的管理。由于挂钩效应，中心窗口工作人员争先创优意识明显增强。 2、着力“三量化”，增强绩效考评公信力。 一是量化绩效考评指标。政务办结合中心实际工作把绩效考核指标归为四个层面11大类31小项，如提高群众满意度考评指标层面，包含了优质服务、方便快捷、公开公正3大类，3大类又细分为群众满意度、群众投诉率、两头受理事项、违纪违规人次、现场缴费率、承诺提速率、实际办结提速率、信息公开率、政府信息查询受理率9小项具体指标。由于考评指标细化具体明确，窗口工作人员明晰了自身具体工作，主动办理业务的热情明显提高，责任感明显增强。 二是量化绩效考核分值。设置绩效考核事项分值是整个绩效考核工作的关键和难点。为此，我们中心绩效考评体系的四个层面的业务工作按照难易程度和耗时长短设定为不同分值，反复推敲，在实践中检测，达到分值合理公平。 三是量化绩效考评兑现。绩效考评的目的归根到底在于通过量化考核促进工作，从而建立公平、公正的考评激励机制，尽可能地调动广大工作人员的工作积极性和主动性，实现各项工作预期目标。在实行绩效考评时，我们坚持做到考评结果等次和奖励级别相对应。各个考评结果该获得什么级别的奖励就颁发相应级别的奖励，考评结果该受处罚就严格进行处罚，每次考评结果都进行公示，确保考评的公开公正，切实增强绩效考评的公信力。 3、坚持“三做到”，提升绩效考评实效性。 一是坚持日常监督与定期考评齐抓。在实行绩效考评时，我们结合中心的实际工作，仍然坚持每天值班坚持制度不放松，做到对窗口工作人员的日常工作纪律、服务态度、业务办理情况等常规检查与绩效考评指标考评相结合，在进行常规工作检查时，也对各窗口及窗口工作人员的绩效指标进行考评。此外，我们还成立了由政务办全体人员及部分窗口负责人组成的绩效督查工作小组，对照政务办绩效考评实施方案，组织定期考评，确保绩效考评结果依据真实充分，实现了目标任务的量化、工作内容的细化，推进了整体工作的协调运行。 二是坚持考评工作和鼓励干事并重。为有效提高窗口工作人员工作的积极性和主动性，我们对成绩突出或有其他特殊贡献的窗口及窗口工作人员实行加分制，例如对获得上级政务服务中心或上级管理部门表扬或社会群众赞誉的窗口及窗口工作人员给予加分。同时，对在履行好自身岗位职责还主动协助其他岗位或工作人员完成工作任务的给予加分，充分激发 ……（未完，全文共5120字，当前只显示2465字，请阅读下面提示信息。收藏市政务服务管理局2016年工作总结和2017年工作计划） 上一篇：坚持依法治国和以德治国相结合 为经济社会全面持续健康发展注入新动力 下一篇：县委常委会工作报告 相关栏目：城建 城建讲话 政府 政务讲话 政府报告 服务 管理 年终总结 工作总结 个人总结 十七大 计划规划 |