| 标题：县政务服务工作总结 |
| 优化服务机制 精简审批流程 建设高效廉洁政务服务平台 一直以来，我县政务服务工作在县委、县政府的正确领导下，紧紧围绕“便民、利商、廉洁、高效”的服务宗旨，扎实推进行政审批制度改革，创新运行机制，强化内部管理，努力把中心建设成为党和政府紧密联系群众的桥梁窗口、服务经济发展的综合平台、反腐倡廉的前沿阵地，全力为市场主体和广大群众提供高效、优质、快捷的服务，取得了明显成效。中心连续多年被县委、县政府表彰为“经济环境建设工作先进单位”，中心公安局出入境窗口被省公安厅表彰为“_公安系统出入境部门省级文明窗口”，中心房产局窗口被襄阳市共青团表彰为“青年文明号”。今年1-6月，中心共办理各类审批事项14201件，集中收费1054335.4元；政风行风信箱自今年3月移交政务服务中心以来，妥善处理相关信件662件；“12345”政府公共服务热线自2012年8月开通以来，共办理工单3718件。 一、工作开展情况 （一）以打造一流服务平台为目标，创优服务环境。县委、县政府高度重视和大力支持行政审批制度改革和中心建设，一是成立了以县政府主要领导为组长的全县政务服务体系建设工作领导小组，定期研究部署工作，协调解决有关问题，同时明确了职能部门的责任、工作分工和任务，建立了工作责任制，并把行政审批制度改革工作纳入县政府工作目标责任制考核范围。二是高标准建设政务服务中心。县委县政府一直重视政务服务中心的建设工作，在财政紧张的情况下多次拔款用于改善中心硬件办公环境。其中，2012年由县财政拔专款70余万元用于中心一、二楼办事大 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1106字，正式会员可完整阅读）…… （三）以规范行政服务行为为重点，创优监管机制。一是全面推行“阳光政务”。实行“一表、一图、一册”（“一表”为审批服务事项流程表，“一图”为业务流程图，“一册”为将审批依据、审批标准、审批程序、申报材料、办理时限、收费标准、投诉电话等辑印成册）管理，通过网站、触摸式电脑显示屏、电子屏幕、一次性告知单、服务指南等形式，将“一表、一图、一册”内容全部公开，此外，还将所有服务人员姓名、照片、联系电话、工作职责等利用胸牌、台牌和公示栏等方式公开，“找谁办、怎么办”清楚明了，让审批置于阳光之下，最大限度地减少工作人员的_裁量权，做到“正确用权、干净做事、规范服务、依法行政”。 二是加强电子政务和电子监察系统建设。加大中心网站建设力度，使办事企业、群众可以通过中心网站进行业务咨询、办件查询、审批评价，同时还可以进行资料下载、审批申报、监督投诉等操作，使行政审批过程更加规范高效、透明公开。完善电子实时监察系统，对审批过程、审批结果和工作人员审批行为进行实时监察。三是建立公众监管机制。每年分别接受了县人大、县政协组织的对中心专项视察工作，对县人大、政协领导及各级人大代表、政协委员提出的意见建议均进行了认真整改，同时我们在中心大厅设置了专门评价器、意见薄，供办事群众提出意见建议。四是强化对窗口及工作人员的监管。中心认真落实“机关围绕窗口转，窗口围绕百姓转，一切围绕发展转”的各项举措，加强规范化正规化建设，完善效能评议奖惩制度，强化日常监督检查，中心先后制定了《县政务服务中心窗口工作人员百分制考核细则》、《县政务服务中心窗口人员考勤管理制度》、《县行政服务中心窗口工作人员工作纪律“十个严禁”》等制度，对窗口及工作人员进行全面综合考评。认真开展“_群众路线教育实践活动”、“假若我是服务对象”大讨论活动、“忠诚、责任、干净、争做好干部”等主题实践活动，广泛征求市县“两代表一委员”及社会各界对县政务中心工作意见建议，认真对照检查，切实抓好落实，不断增强中心上下服务理念，提高服务能力和水平。五是实行票据统一监管，加强集中收费管理，从根本上解决乱收费问题。 （四）坚持工作创新，切实提高审批服务效率。中心坚持便民、高效提供优质服务，在工作中形成了四项服务机制：一是“一审一核”制。把审批程序由“多审多核”简化为“一审一核”，让广大企业和群众办事方便快捷；二是“绿色通道”制。在办事大厅设立投资代办窗口，安排专人，负责为招商引资、重点项目的行政审批服务手续无偿提供全程代办服务。近几年，中心先后为银纺、石酒、百盟、宏杰、金诺机械等一批企业和来谷招商项目提供了无偿代办服务，受到企业一致好评；城建、工商、质监、公安、农业等各窗口为特殊_提供上门服务、预约服务、延时服务；县自来水公司窗口提供全天候、无休息日服务；县房产局为百盟、正洪春天等项目上千家业主提供房产证办理上门服务；县国土局按照特事特办原则，为350多户移民提供土地证办理上门服务。三是“马上办”制 。推行“集中办、马上办、上门办、我来办”四办工作法；四是并联审批制。做到企业家和群众办理事项零推诿、零积压。充分利用中心审批资源集中的平台优势，在投资项目的行政审批过程中，通过组织各相关审批部门现场踏勘、召开现场会等有效途径，统一审批意见，开展并联服务，为投资方提供后续审批环节的前期指导，力求做到材料从简、时限从速、门槛就低。在法律法规政策许可的前提下，急事急办、要事快办、特事特办，无偿为投资者提供“保姆式”服务。五是切实规范收费行为。每年县政务服务中心会同县监察局、物价局、法制办对全县涉企收费单位各收费项目依据及标准进行了全面清理，根据县招商引资优惠办法，拟定县工业项目审批标准及减免补贴标准，经县政府批准后，供各单位遵照执行，城建、工商、文体新、质监等窗口认真执行县工业项目审批有关优惠政策， 每年为全县上百家工业企业减免行政规费上千万元，财政补贴170万元。对各种经营服务性收费也明确了收费标准，最低按下限20%收取，金融部门在中心设立收费窗口，实行集中收费、规范收费。 （五）以县、乡两级政务服务“四风”问题专项治理活动为抓手，乡（镇）村便民服务体系建设凸显成效。为认真贯彻落实_、省、市有关深化政务公开、加强政务服务体系建设等有关文件和会议精神，中心根据全省县、乡两级政务服务“四风”问题专项治理工作的统一安排部署，加大对乡（镇）便民服务大厅、村（社区）便民服务室建设、便民服务业务检查、指导力度，要求县直政务服务分中心、全县各乡镇、村便民服务体系建设精心部署、周密安排，统一模式、统一标准，乡镇建立起财政、 ……（未完，全文共5971字，当前只显示2875字，请阅读下面提示信息。收藏县政务服务工作总结） 上一篇：文体局党委班子党风廉政述职报告 下一篇：省现代农业产业园发展情况调研报告 相关栏目：政府 政务讲话 政府报告 服务 年终总结 工作总结 个人总结 |