| 标题：记灵山县局（营销部）内管组采访实录 |
| 崎岖山路的每一天 ----记灵山县局（营销部）内管组采访实录 记录员：灵山县局（营销部）刘海燕 内管下乡检查六工具：一辆洗刷干净的面包车，两只笔，两个装满了客户资料的文件夹，还有两个人。 每天早晨，这辆面包车总是干净的。车内整洁无杂物，车轮和发动机总是确认检查无碍，并确保一天的行车安全才会出发；两只笔无论何时，总是满满的墨水；两个文件夹尽管已经显旧了，但是里面的资料总是摆放得整整齐齐；而这两个人，则是精神抖擞，穿着整洁，充满了干劲。他们是灵山县局（营销部）内管员黄唐绍和胡碧秀。 一切准备就绪，他们开始了每天的内管检查工作。 道路崎岖，内心澎湃 近段时间，灵山境内的道路总是在维修，所以不论是一级路还是二级路或是乡村公路，都非常的难走，坑坑洼洼的道路伴随着摇摇晃晃的面包车，还有时常响起的汽车车身与零配件摩擦的_。笔者跟随坐在车内，车厢摇晃的程度几乎是不紧紧抓住车门上的扶手就坐不稳的情况。而坐在前排的两位内管员，却是已经习惯了，虽然身体跟随着车子摇晃，但手中翻阅文件的动作却未曾停止，边翻看资料边互相讨论着收到的预警情况和近端走访客户发现的异常情况。 胡碧秀：“前两天我们收到的这名叫做胡军的客户销售有异常，中华购进量前两期基本是投放多少就购进多少，但是以前他是基本不卖中华的，最贵的也就是芙蓉王。但是你看这两期，硬中华5条，软中华3条，并且是连续购进，按理说购进一次之后，按照他的地段和环境，正常销售的话怎么 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1052字，正式会员可完整阅读）…… 细心、细致、走好“一价制” 一路上就这么聊着聊着，第一个要调查的零售户就到了，到达之后，便不再闲聊，笔者跟随着他们的脚步观察着他们的工作情况。只见他们快速的收拾资料，带上工作牌，熄火，下车，走向零售户的店面。这是一家约5平米的路边小店，附近有银行和班车上下点。店内只有一位约60岁左右的老伯，一个低矮的两层货柜，上层摆烟，下层是零食杂货。货柜旁边是一个2米高的木制杂货架，货架上满是食品和日用品等杂物。 胡碧秀：“老伯您好，我们是灵山县烟草局的，请问您是黄福财黄老板吗？” 黄老板：”哦，我是！有什么事？”黄老板的眼中顿时充满了警惕。” 黃唐紹：“没什么，我们今天过来主要是想看看你的店的经营情况和跟你做一些了解和调查，待会会向你了解一些情况，先感谢您的配合。” 笔者没有工作牌，只好默默的在他们背后。只见他们两人分工明确，一个负责询问沟通，盘点库存，了解销售情况。一个负责记录，观察周边环境并当场撰写询问笔录。胡碧秀先是查看了一下卷烟零售许可证的摆放，再查看烟柜内的卷烟品种和数量，后由黃唐紹记录卷烟种类和规格，忽然她发现店里没有挂出卷烟零售许可证。 胡碧秀：“黄老板，您的卷烟零售许可证不可以这样摆放在冰箱后面只露半个头，要亮证经营，您这样是不符合规定的。您把证件拿下来，我给您搽干净再另外找个位置摆放好。” 黄老板：“不用，我自己后面会弄好的，你要问什么就赶紧问。” 胡碧秀：“没事，我们不赶时间，问我们肯定会问，但是现在咱要先把证件给弄好了，只有亮证经营了，才符合卷烟零售规范经营的首要标准，您也不想不规范吧？” 黄老板无奈转身拿下证件交给胡碧秀，胡碧秀向老板要了条抹布就开始清洁证件，不一会，证件就亮出了原来的面目，内容清晰可见，并指定了一个地方，要求老板把证件端端正正的挂了上去。做好这些，便开始了情况询问。 胡碧秀：“老板你的库存在哪里?我们想看看。” 黄老板：“就是上面这些。全部都在这里了。”黄老板指了指货架顶层，只见上面摆放着4只印有“真龙”二字的纸箱。 黃唐紹：“可以麻烦一下把箱子搬下来我们点一下数量吗?这样，您借张凳子给我，我上去搬下来，不然摔着您可就不好了。”身边刚好有张高脚凳，经过黄老板同意后就小伙子就麻利的踩了上去，把箱子一个个的搬了下来放在地板上，然后便开始清点，清点过后发现以6元真龙（软轿子）居多，其次就是红塔山（软新）、真龙（天翔）、真龙（软祥云）以及玉溪、黄金叶等其他品牌卷烟，库存共计约180条左右。 胡碧秀：“黄老板，怎么你的购进清单上面显示你近段时间购进有软硬中华，而你烟柜上面却没有呢？库存也一条都没有了，是全部卖光?si穑俊?br> 黄老板：“怎么可能卖光？我这边可是农村，就是玉溪有时候卖得好点，其它的你看，我都是卖8块钱以下的烟多，农民哪有这么多钱抽好烟啊？中华我确实有购进，但是都是帮别人拿的，每条赚个3、40，有得赚我就卖啦！” 胡碧秀：“您这样经营可是不对的，今天我们来主要就是调查像您的这种情况，您这样做，不仅您自己的利益受到损害，还会影响到您身边其他零售户的利益，咱们做生意讲究的是实实在在，不能损人利己，更何况您这还是损己不利人哪，长期这样下去，只会损害到您自己的利益，而我们这边的专卖执法人员也不会允许您这样的做的。您如果继续这样经营，为了维护您和其他零售户的利益，我们也会对您采取必要的措施，来减少对您利益的损害。” 黄老板：“这么严重？！专卖员之前也经常跟我这么说，但是我没有听，哎，这样的话真的是会影响到我以后的生意呢！其实我也不想这样销售卷烟，但是为了多卖几条，多招揽一些客户，才不得已这样的。以后我绝不会这样了！一定按照你们宣传的“一价制”明码实价来销售卷烟！” 听到黄老板这么说，胡碧秀和黃唐紹都长舒了口气。笔者觉得，首先，“一价制”的理论框架是明确的。其目的是集合集体的力量共同抵制卷烟经营非法行为，维护卷烟市场经济秩序，保障零售商的正当权益。但是我们又不能够滥用一些极端的强制性的手段和方式来解决这个当前比较突出的矛盾问题。其次，在我们的市场范围内其实像这样的零售户，相信还是有很多的。只是市场的空间和纬度太大，导致我们目前还没有办法能够做到面面俱到，不管是站在营销的角度，还是站在专卖管理的角度，某些客观的因素都多多少少制约了我们实施一价制工作的开展。如何实施好一价制，要真的找出方法来，其实也很多，但是最基本的矛头还是要集中在零售户的层面。只有零售户的想法转变了，才会从自身做起，自己管理自己，最后才会从心理上服从制度上的管理。而两位内管员，则是从零售户的层面出发，动之以情晓之以理，人心都是肉长的，没有那颗人心会坚硬如顽石。 三线协同，心系客户的明天 陆陆续续的又走了好几家，即使每走一家都要颠簸一个多小时才到，但是每到一家 ……（未完，全文共4925字，当前只显示2736字，请阅读下面提示信息。收藏记灵山县局（营销部）内管组采访实录） 上一篇：在规范开发企业建设与经营活动工作座谈会上的发言提纲 下一篇：在全区组织工作会议上的讲话 相关栏目：营销 |