| 标题：打造_资争力实现医院可持续发展 | ||
| 打造_资争力实现医院可持续发展 摘 要:医院_竞争力是一个医院的差异化竞争优势,是医院生存和发展的最基本条件, 也是医院内涵建设的最重要的组成部分。文章从打造医院_竞争力营造医院良好的内外部发展环境上,探讨了特色服务在医疗市场竞争中的重要性体现,并结合实际,诠释了如何注重品牌建设,以绝对的品牌优势赢得医疗市场竞争先机,使自身保持可持续发展。 关键词:_竞争力 市场培育 可持续发展 _竞争力是一个企业(尤其是医疗服务行业)能够长期获得竞争优势的能力,是企业(医院）所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性,并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。现代医院的_竞争力是一个以知识、人才、管理创新为基本内核的某种关键资源、关键文化或关键能力的组合。在新形势下,随着医疗_改革的深入和新的社会保障体系的建立, 无论是民营医院还是国有公立医院,都在致力于倾力打造诊疗专业化 技术权威化、服务人性化、管理国际化水平的盈利医院。这就要素,要使医院在竞争中立于不败之地, 在医疗技术创新与医疗水平不断提高的基础上,抓特色品牌,建立独具特色的医疗服务体系,把弱势変成强势,靠较强的医疗实力,营造良好的外部发展环境,理性竞争,才能赢得百姓的认可,赢得更多的市场份额,确保自身的可持续发展。 一、_竞争力的至关要素 （一）品牌效应 _ 按照“有所为 有所不为”的原则,确定出能为创立医院特色品牌 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1009字，正式会员可完整阅读）……
(三)人性化服务 医疗行业所渉及的医学伦理相关内容是医务人员和患者都非常关注的问题。在医疗市场激烈竞争的新形势下,需要医院除了在追求医疗技术水平不断提升的同时,还需要注重对病人在诊治过程中的情感需求的满足 按当代医学伦理观的要求,在人性化医疗服务实践中,具体表现在尊重生命健康权、人格平等权知情同意权隐私保护权等,要求在医疗服务过程中的一切“活动”均以病人的需求为出发点,注重为患者提供情感的、精神的和文化的服务,获得更多的期待服务和感动服务,最大限度地满足患者就医过程中的各种需求。医院只有更多地提供超越患者期望值的服务,才能提升患者对医院的忠诚度。 在为广大患者提供一流的品牌服务当中, 我院始终坚持人性化服务理念,即人性化服务文明用语、人性化服务行为、人性化服务流程、人性化探视管理、人性化服务设施和人性化服务标识等等,素承“以人为本” “服务第一"的宗旨,开展以“亲情服务温馨化、全程导诊便捷化、预约就诊网络化、质量管理规范化、就诊环境舒适化”的人性化服务,施行“一医一患一诊室”等特色服务来提升服务品质,全方位满足患者就医需求,筑起心连心的爱心桥梁 。比如,我院的儿童医院输液流程再造,改变了以前患者家属跑上跑下看病、交钱、取药、到排队输液的繁琐程序,由医生开完处方付费后, 后面的程序由系统完成, 通过信息化输液流程,按叫号方式输液,缩短了病人排队等候时间 。医院始终把人性化服务把作为提升医疗服务水平的切入点,形成了独具特色的人性化服务品牌,赢得了社会的广泛好评。 (四)服务价格 医院的医疗服务价格定位也是一个重要的战略性问题,也是影响医疗市场竞争力的重要因素。当前,病人看病最为关切的是医疗收费问题, 很多时候病人和医院都会通过与其他类似或本地区医院的定价进行比较来确定本医院服务定价的合理性我院一贯实行“诚信医疗制度”,把所用药品的价格效用、所渉及的检查项目和医院服务项目的情况详细告知患者, 采用公开透明收费制度,使患者能够明明白白消费,比如采取价格公示、一日清单、价格优惠(主要指降低成本、缩短住院时间等）。同时,医院还成立“价格诚信”监督小组,完善医院内部价格管理。严格执行价格法律、法规政策,做到定价合理,杜绝药价“虚高”的现象出现,更有力地加强自己的竞争优势。 二、_竞争力的市场培育 （一）把握多元化市场格局 当前,医疗服务市场格局发生很大转变,基层医院大力发展,大型公立医院改革,民营医院的膨胀,外资医院的引入,医疗行业格局的变化已经初现端倪,大量社会资本参与到激烈的医疗市场竞争中,大型公立医院则进行着热火朝天的改革,取消药品加成试行补偿机制破解医疗资源过度集中难题,医疗行业风起云涌,消费者进入一个选择迷惘期 。合理选择医疗消费,成了医改后消费者必须面对的问题。如果医院赖以生存的药品加成制度被取消,补偿机制却不能发挥积概作用的话,公立医院的发展将受到阻滞。医改猛药促使医疗服务市场的格局发生改变,病人选择医院的积极性主动性大大提高,这就要求我们在提供健康产品和服务时,应尽可能提供灵活多样的服务,比如上门服务跟踪服务咨询服务预约服务优惠服务等，也可采用网络技术电话短信微信等手段,预约挂号、预约专家、预约住院预约手术,病人就医代挂号陪同检查等服务项目。增强病人对注院的亲切感和赞誉度,吸引更多病人。所以,品牌观念是对社会公众某种功用需求和心理需求的认识和把握,只有打动人心的服务品牌才能占有市场。 （二）获取更大的市场份额 医疗市场的竞争给医院的发展带来了机遇,同时也带来了挑战。要使医院在众多的竞争高手面前波荆斩棘,艺压群芳,获取更大的市场份额,不仅要凭借良好的技术优势、设备优势、服务优势,建立良好的营销手段是扩大市场份额的重要因素。近年来,医院通过不断努力,发展周边县市医院建立联合医疗体,瞄准潜在的医疗市场和发展空间,采用托管和买断的方式,实现区域医疗联合体建设通过资源共享互惠互利,实现双赢目标医院的发展离不开充足的病源,病人是医院的上帝,是医院的衣食父母。我院近年来,新建的济康住院大楼妇产中心大楼,均按照五星级标准建设,采用信息化及智能化的管理系统、全封闭_空调宽畅的住院大厅百级净化手术室及ICU监护病房,温馨舒适意的住院病房和优美的花园广场及地下停车场, 为病人提供全方位的人性化服务环境,吸引了众多的患者前来就诊,不断提升其在医疗市场中的竞争能力,占有了相当多的市场份额,是医院综合实力的象征,也反映了医院品牌效力。 (三)推行更多的服务创新 创新是提升医院_竞争力实现医院不断发展的源头活水。我们应从实际出发,从观念创新、制度创新、环境创新三个方面，全面提升医院_竞争力。近年来,我院投入必要的建设资金,加快推进内外部设施的改造和建设。全面改造装修了旧住院大楼,扩建了手术楼健康体检中心等医院基础设施全面改善, ……（未完，全文共4721字，当前只显示2623字，请阅读下面提示信息。收藏打造_资争力实现医院可持续发展） 上一篇：煤矿关于重要事项和党委会暨班子会研究事项实行会审制度的通知 下一篇：_医务工作者应具备的三个素质 相关栏目：医院 科技 党务讲话 科学发展 |