| 标题：制造业售后服务问题亟待关注 |
| 制造业售后服务问题亟待关注 如今，随着制造业在提供物廉价美的产品时，向顾客提供完善的售后服务已成为现代企业市场竞争的新焦点。现代营销学之父菲利普•科特勒说过：附加产品是产品差异化的主要源泉之一，只有通过售后服务等附加产品，才能为顾客提供完整的产品价值。但是，美国苹果公司在被央视315晚会曝光“苹果霸王售后违法”，后又因“苹果售后服务中外有别”， 遭中国消费者的质疑和诟病。至今依然存在各种各样的问题，在这个大经济时代下，制造业售后服务问 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略380字，正式会员可完整阅读）…… 3、维修不及时是当前制造业售后服务的核心投诉点。消费者反映产品购买容易，出现问题售后维修困难，多次电话报修工作人员不及时出现提供所需要的服务，在售后服务过程中，往往造成出口产品售后服务流程链、时效性过长，效率低下。广东省家电维修协会副会长候芳忠先生发言:现在的售后服务市场里，散、乱、差的现象一直存在，恶性竞争和企业文化让消费者的合法权益难以受到保障，令厂商在发展壮大时需投入大量成本来做好售后维修招聘和维修教程培训工作才能建立起自己的售后网点，可是并不是所有的企业都能有雄厚的资金来投资售后服务，这就导致了部分公司把售后服务也当做赚钱的手段，而不是真正意义上的服务。 二、建议对策 1、企业要注重提升售后服务人员服务意识以及服务态度，在公司内部建立科学的培训体系，要有自己的企业文化，有一定的奖励机制，让员工能把公司的事情当做自己的事情去认真对待，这样氛围下的售后服务必然能得到广大消费者的认可。《福布斯》广州首席代表兰晓华说到企业要想做大做强，需要产品本身质量够硬够格外，还需要强大的售后团队，因为前者决定市场的份额，后者决定企业能否持续发展壮大的根本所在。所以员工素质的提升，不论是意识还是态度，不论是前台还是电话中心，都不是一个人的个体提升，而是一个团队的整体提升。 2、对于售后服务中的收费要透明化、公开化，不让保修合同成为一张无用废纸，要践行以诚信为主的可持续性正确发展路线。据悉，苏宁易购在2017年国庆期间公示价格明细单，而且工程 ……（未完，全文共1642字，当前只显示988字，请阅读下面提示信息。收藏制造业售后服务问题亟待关注） 上一篇：数字经济三年行动计划 下一篇：2018年第三季度全区基层党建重点工作安排 相关栏目：服务 工商 调研报告 |