| 标题：物业公司年终总结及来年计划 | ||
| 物业公司年终总结及来年计划 2018年，在县委、县政府的正确领导下，在县住建局的直接指导下，积极配合县房管局物业管理工作。紧紧围绕创建文明城市活动精神，不断转变工作作风提高工作效能，不断提升物业管理服务水平，不断提升服务群众的满意度，多种措施并举，不折不扣地完成全年工作目标，现将全年工作汇报如下： 一、2018年主要工作 （一）日常经营管理方面 1.完善各项规章制度，建立内部管理机制。建设物业管理总公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。为此，我们本着实事求是的原则完善了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《以奖代补考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略919字，正式会员可完整阅读）……
6. 转作风、提效能，促进工作迅速有效的开展。公司日常管理中员工的工作作风和服务意识、水平以有了显著提高，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。全年共收到各类信访和上级交办的物业管理交办单600起，做到件件有落实、件件有回复。 7. 规范物业费用征收，保障小区物业管理各项工作的开展。公司对各项收费项目进行了建帐管理，所涉及内容一目了然，并制定了有关管理方面的规章制度，与各托管小区签订了物业管理协议，与自管小区的责任人签订了责任状，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。2018年托管小区应征788.25万元，实征收225.77万元，自管小区应征收757.68万元，实征收264.46万元，对征收入账的费用进行规范管理，分门别类记录在册。由于建设物业管理总公司管理多为拆迁安置及老旧小区，业主家庭中多为留守老人及儿童，多处安置小区安置房为多套无人居住安置房，以及开发商房屋质量有瑕疵，公共配套设施不到位，造成物业费收取困难大，收支不平衡，对公司的发展造成一定的阻碍。 （二） 创文工作方面 1.提升宣传力度，造浓创建氛围。按照创建国家文明城市测评体系，借鉴宿城区创建经验，对管辖的68个小区分别在大门口、楼栋口、楼栋墙、小区围墙等处增设宣传板块，努力打造创建宣传氛围，目前我公司管辖的68个小区共计增设各类创文宣传板块650余块，为增浓宣传氛围打下扎实的基础。 2.加大整治力度，提升居住环境。在县委、县政府为民办实事基础上，加大小区整治投入力度，已投入近300万元对 “五提升五示范”小区环境面貌进行重点整体提升重点打造，目前对管辖的68个小区出新墙体涂料30000多㎡，维修破损路面13897㎡，疏通下水道10310米，清理化粪池63处，维修更换落水管3187米、更换窨井座380套，更换窨井盖板340块，新增体育器材场地8处，捆绑错综交错线路80000多米，维修更换路灯120处，维修更换小区消防设施4套，维护保养年检电梯200余部，通过整治提升业主居住环境，提升人民群众的满意度。 3.增设各项配套，完善小区设施。根据测评体系小区内机动车与非机动需统一有序停放，按照各个小区的实际情况，已新划机动车与非机动车停车位线8000多米，并落实物管人员积极引导业主有序停放；对未实行垃圾分类的小区目前新增垃圾桶600个，并新喷“可回收”、“其他垃圾”字样，增设小区视频监控系统16套，逐步增加小区各项配套设施，提升业主满意度。 4.规范服务窗口，建立规则制度。对小区物业服务窗口进行统一检查，已落实各物业公司对物管人员必须统一着装、佩戴工作牌上岗，并对各小区值班室内张贴禁烟标志，统一发放小区车辆进出登记薄、业主信访登记薄等各类所需材料，建立相应的规则制度并及时上墙，对小区物业服务内容、收费标准等相关要求进行上墙公示。 5.面貌进行改善，打造宜居环境。对创文检查中存在问题较多的小区重点重抓，重点对小区业主乱堆乱放、毁绿种菜、野广告等现象进行环境集中清理，目前已清理各类野广告5万余处，清理乱堆乱放垃圾3000多车，铲除毁绿种菜地段11000多㎡，有效的改善小区环境面貌。 二、存在问题 1.公司管辖的68个小区，管理面积500.03万㎡，4万多户家庭，分布在县城各个区域，点多面广，多为老旧小区及安置小区，公司管理人员偏少，工资低，招不到专业人员，为小区物业管理增加了一定的困难。 2.因建设物业管理总公司管理的基本为安置和老旧小区，房屋墙体外墙剥落严重，路面损坏及配套设施不同程度损坏，特别是消防设施管理维修费用较大等，根据《***县人民政府关于进一步加强物业管理工作的实施意见》（***）文件精神，明确为老旧无物管、安置老旧小区物业管理补贴费用0.15元/平方米/月，至今未纳入财政补贴，住建局已垫付3000多万元，投入大，对物业管理造成一定的困难。 3、物业费 ……（未完，全文共4300字，当前只显示2389字，请阅读下面提示信息。收藏物业公司年终总结及来年计划） 上一篇：新课程背景下农村学校管理策略 下一篇：村级星级党员干部考核评比办法 相关栏目：物业 房地产 公司 企业讲话 民营招商 年终总结 工作总结 个人总结 计划规划 |