标题：税务局纳税人满意度调查结果分析报告

税务局纳税人满意度调查结果分析报告 按照会议要求，*局对《*年度全市纳税人满意度调查数据报告》中的相关指标进行了认真对照分析，查找问题及存在原因，并制定了下一步的整改措施。现将相关情况汇报如下： 一、总体情况 在*年的纳税人满意度调查中，*税务局共有*户样本企业参与调查（其中电话调查*户、短信调查*户），占比*％。综合得分在全省*个征收单位中排名第*位，全市位列第*名，结果极不理想。从总体得分来看，白河县局得分*分，比全市平均水平*低*分，比全省平均水平*低*分。参与调查的*个一级指标，从得分看，前三位的是税费优惠政策落实*、涉税事项办理*、依法征收税费（*，均低于全市平均得分；得分后三位的是税务人员廉洁　……（快文网http://www.fanwy.cn省略520字，正式会员可完整阅读）……　   更多相关文章：税务局纳税人满意度调查结果分 税务局在2024年全市县处级干部专题读书班上的研讨发言 乡镇群众满意度调查工作存在的问题及建议 局长在税务局机关学习贯彻党的二十届三中全会精神专题会议上的宣讲稿 经验交流：市税务局“四聚焦”做实税费可视答疑直播，实现税务服务“零距离” 市税务局党委书记学习贯彻党的二十届三中全会精神心得感悟 2024年县医保局提高群众满意度工作情况汇报 税务局关于党建与业务深度融合情况汇报 在2024年县级税务局政治机关建设推进会上的汇报发言 县税务局关于开展调研破题提升活动的情况报告 县税务局党组书记在党建引领高质量发展座谈会上的交流发言 税务局2024年上半年重点工作汇报 在税务局机关党支部新质生产力专题学习研讨会上的发言 区税务局纪检监督情况报告：紧盯“五大任务” 压实监督责任 银贷等产品的宣传力度不够，因而大部分小规模纳税人未享受到信用评价带来的红利，导致纳税信用建设情况得分较低*，全市第*名。3、前台窗口设置较多，工作人员数量紧张，导致导税人员力量薄弱，在纳税人引导、自助终端的辅导及时性上都较欠缺，非接触式办税的工作未落实到位。 （四）信息化建设类：ITS系统异议有效处理和公共发票服务平台问题及时解决排名都教靠后。一是由于问题多、处理人员不足，效率较低；二是系统升级频繁，纳税人需不断学习适应，给纳税人的操作带来不便。 （五）廉洁自律类：税务人员的廉洁自律情况得分*分，在我局被测评的一级指标中排名倒数，直观原因是一线征管人员出于疫情防控及办税辅导需要，需经常在办公场所走动，给纳税人造成税务工作纪律不严的印象，也从侧面说明我局在纪律监督方面仍需加强。同时也建议第三方机构在纳税人满意度调查过程中针对纳税人提出的存在不够廉洁自律的情况进一步详细了解。 （六）纳税人反馈意见：此次调查共收集纳税人意见建议*条，其中*条建议办税厅工作人员进一步优化服务态度、提升业务能力。这也集中体现出窗口人员业务能力不足，服务意识不强的短板，仍停留在“一杯清茶，一个微笑”的浅表型服务，没有满足纳税人高效率和易简便期望预期。 三、整改措施 （一）丰富培训形式。分类纳税人，开展按需培训。针对纳税人不同需求开展线上线下两种形式的培训，线下培训针对新办纳税人等对业务不熟悉且问题较多的，采取面对面辅导，即时解答问题；线上可通过直播课、微信群、公众号等方式实时对纳税人辅导和宣传各类政策。 （二）严格规范执法。法制股联合各执法部门严格落实三项制度。行政执法公示制度、执法全过程记录制度、重大执法决定法制审核制度。在行政执法的源头、过程、结果三个关键环节，通过采用主动公开的办法、全过程记录的手段、法制审核的措施，让执法权力在阳光下运行，使执法行为被记录、看得见、可回溯，进一步推进税务执法透明、规范、合法、公正。从而进一步保障纳税人的知情权、参与权、表达权、监督权，更好地维护其合法权益，营造更加公开透明、规范有序、公平高效的法治环境。 （三）加强沟通协调。目前针对不动产交易“一窗受理”问题，已设立税务窗口，实现了一窗受理。对内在各项改革和政策落实工作中，制定好部门分工和完成时限，同时做好督促工作。对外保持与政府相关职能部门加强联系，借助第三方力量提升服务效能。 （四）持续优化服务。1、加强对前台办税人员业务培训。利用早晨训、晚总结的方式，实时对新政策 ……（未完，全文共2248字，当前只显示1353字，请阅读下面提示信息。收藏税务局纳税人满意度调查结果分析报告） 上一篇：关于村深化土地改革探索与实践的调研报告 下一篇：在2024年全省税务系统助力民营经济高质量发展大会上的讲话 相关栏目：税务 医院 调研报告 剖析整改 综合论文