标题:交流发言:“三个一”全面发力助推政务服务“三个提升”
交流发言:“三个一”全面发力助推政务服务“三个提升”

近日,我局启动优化政务服务提升行政效能行动,落实市委“进万企、解难题、优环境、促发展”工作部署,坚持用户思维和问题导向,拿出真招实招为企业群众纾困解难,聚焦“三个一”提升政务服务质效,不断优化营商环境。
一、用好需求导向“一把尺”,提升企业满意刻度
(一)梳理优化办理流程,形成标准化服务指南
以“高效办成一件事”为工作切入点,开展事项清理规范,对接业务主管部门,对各“一件事”办理要素拆分重整,再造办事指南和服务手册,纳入“综合窗口”实现“一窗通办”,目前我区“高效办成一件事”涵盖*个事项,办结*余件。其中,“开办餐饮店一件事”办理时间从*个工作日减至*个工作日,“企业信息变更一件事”跨部门 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略554字,正式会员可完整阅读)…… 
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  • 置企业专区,开展事项清理规范,*个事项纳入无差别综窗受理,设立“窗口首席审批官”,配强咨询帮办队伍力量,优化窗口设置、强化人员轮岗、完善运行机制;目前已累计办理*万余件,办理市场主体设立、变更等登记业务*万余户,其中新设*万余户,同比增加*。联动相关部门整合涉企政策、人才、金融、法律等方面的核心资源,启动打造涉企增值化服务专区,探索提供涉企一站式集成化服务。针对注册登记新政策和场所证明问题,走访调研街道个体工商户事项办理情况,规范审批业务,激发市场活力,今年以来*个街道(镇)已受理*万余件。
    (二)对标规范建设,走好便捷服务“先手棋”
    按照省市对综合性政务服务场所规范化建设要求,完善“政务中心+园区+街道(镇)便民服务中心”三级服务矩阵,建立对街道(镇)便民服务中心的常态化走访调研机制,全面梳理社保、工商等高频事项运行情况,联动区级部门加强下沉事项业务培训。指导*个街道(镇)在全覆盖完成省级“示范便民服务中心”创建基础上。今年*街道启动省级“星级便民服务中心”创建,设立企业服务专窗,理顺“四个一次性”高效办运行机制,提供集成式服务,进一步降低企业办事成本。截止目前,*街道已累计办理市场主体登记业务*千余件,食品许可*件。
    (三)打造园区驿站,走好产业服务“妙手棋”
    围绕园区产业、企业的全生命周期和全产业链条需求,探索构建“园区分类帮办专员+部门分类指导专员”服务体系,指导园区差异化梳理服务清单,健全帮办会商“吹哨报到”调度机制,指导服务*家公司注册一站式办结。健全帮办会商“吹哨报到”调度机制,主动为园区企业提供陪伴式服务,为*余家企业提供上门服务,受理证照*余件,现场办公解决影院、酒店、餐饮等涉企证照问题*余个,变“企业跑”为“部门跑”。
    三、绘好智慧政务“一张图”,提升业务办理速度
    (一)多端发力充实“输入”渠道,提供便利服务。围绕“底座+应用+门户”方向攻坚,搭建*政务服务实时互动系统,打造全区“数字政务地图”,实现精准导航;构建政策法规、业务规则、办事指南、材料规范等知识图谱,集成AI能力升级智能客服,推进电话语音客服与线上客服协同,打造政务服务云端智库;深度融合各级政务服务平台,为办事群众提供7*24小时在线服务。已纳入预约办理事项*项,个性化服务*项,开展预约办理、排号查询*万余次。
    (二)夯实数据强化“处理”能力,提供高效服务。深化政务基础数据底座建设,归集审批档案数字化信息、公共信用信息平台回流“行政许可、行政处罚、信用承诺”等数据*万余条,市场主体信息法人库*余万条,运用数字机器人技术,打通信息系统间数据壁垒,推进数据共享应用,实现“数据多跑路,群众 ……(未完,全文共2394字,当前只显示1441字,请阅读下面提示信息。收藏交流发言:“三个一”全面发力助推政务服务“三个提升”

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