| 标题：在全县民生诉求职责争议高效解决推进会议上的讲话 |
| 在全县民生诉求职责争议高效解决推进会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全县民生诉求职责争议高效解决推进会议，主要任务是深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，总结我县在解决12345民生热线职责争议事项中的创新经验，分析当前工作存在的问题与不足，部署下一阶段重点任务，进一步凝聚部门合力，提升民生诉求办理质效，切实解决群众身边的“急难愁盼”问题。参加今天会议的有县委、县政府分管领导，各镇（街道）主要负责人，县直各相关部门单位主要负责人以及12345热线工作专班成员。刚才，*镇、*部门围绕民生诉求职责争议解决工作作了汇报发言，分享了各自的实践经验与典型做法，讲得都很好，我都同意，大家一定要相互学习、抓好落实。下面，结合全县工作实际，我讲几点意见。 一、深化思想认识，充分领会民生诉求职责争议高效解决的重要意义 （一）这是践行以人民为中心发展思想的必然要求 _总书记强调，“江山就是人民，人民就是江山”。民生诉求是群众反映问题、表达诉求的重要渠道，直接关系到人民群众的获得感、幸福感和安全感。近年来，随着经济社会的快速发展，群众对公共服 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略813字，正式会员可完整阅读）…… 二、聚焦重点任务，全面推进民生诉求职责争议高效解决 （一）强化以案释责，推动办理模式升级 一是系统梳理典型案例。各部门单位要结合本领域工作实际，对近年来12345热线中涉及职责争议的疑难案件进行全面梳理，按照物业管理、教育医疗、市场监管等类别进行分类归档。县12345热线工作专班要牵头汇总，筛选出具有代表性、普遍性的案例，形成案例库。力争在今年年底前，新增典型案例50篇以上，进一步充实《明职责讲担当零推诿》案例汇编内容。二是深化案例学习应用。将案例汇编作为部门单位培训学习的重要教材，定期组织开展案例分析研讨会，通过“解剖麻雀”的方式，深入剖析案件中职责不清的原因，总结解决问题的经验方法。例如，在处理某商场退费纠纷问题时，通过案例学习，明确了市场监管部门负责消费纠纷调解、商务部门负责行业监管的职责分工，有效避免了推诿现象。三是实现办理模式转变。以案例为导向，推动民生诉求办理从“一事一议”向“建章立制”转变。对于同一类职责争议问题，要总结形成标准化办理流程和规范，确保同类问题能够得到快速、统一的解决。 （二）明确高频事项职责，优化派单办理流程 一是精准梳理高频事项。县12345热线工作专班要联合各相关部门，对群众诉求中反映集中、职责模糊的高频事项进行再梳理、再排查。重点关注退费问题、校外托管机构管理、小区配套设施维护等领域，确保做到无遗漏、无死角。二是细化职责分工指导意见。在现有涵盖6个领域16项具体投诉情形的《12345民生热线热点难点问题办理部门责任分工指导意见》基础上，进一步细化职责边界。明确每个事项的牵头部门、配合部门以及各自的具体职责，形成可操作、可执行的责任清单。例如，在处理校外托管机构食品安全问题时，明确市场监管部门负责食品经营许可和日常监管，教育部门负责行业准入和规范管理，卫健部门负责卫生防疫指导，确保责任落实到人。三是优化派单流程。12345热线平台要根据新的职责分工指导意见，优化工单分派规则，提高派单的准确性和针对性。对于职责明确的事项，直接派单至责任部门；对于存在争议的事项，由热线工作专班组织相关部门进行联合会商，确定责任主体后再行派单，避免工单“空转”。 （三）厘清重点领域职责，构建协同联动机制 一是深化物业管理领域职责梳理。以《物业管理领域有关事项职责分工清单》为基础，持续对物业管理方面的民生热线工单进行动态分析。针对新出现的问题和矛盾，及时修订完善清单内容。例如，随着智慧社区建设的推进，涉及智能门禁系统维护、小区监控设施管理等新事项，要及时明确责任单位。二是拓展重点领域覆盖范围。除物业管理外，聚焦教育、医疗、环保、交通等群众关注度高的重点领域，开展职责梳理工作。制定相应的职责分工清单，明确部门间的权责关系。比如，在处理校园周边交通拥堵问题时，明确交警部门负责交通秩序维护、教育部门负责学生出行引导、住建部门负责道路设施建设，形成多部门协同治理的工作格局。三是建立协同联动机制。各部门单位要树立“一盘棋”思想，打破部门壁垒，加强沟通协作。建立定期联席会议制度，每月召开一次民生诉求职责争议协调会，共同研究解决复杂疑难问题。对于跨部门、跨领域的事项，实行联合办理、信息共享，形成工作合力。 三、健全保障机制，确保民生诉求职责争议解决工作落地见效 （一）加强组织领导，压实工作责任 一是成立专项工作领导小组。由县委、县政府主要领导任组长，分管领导任副组长，相关部门单位主要负责人为成员，统筹推进全县民生诉求职责争议解决工作。领导小组下设办公室，设在县12345热线工作专班，负责日常协调、督导考核等工作。二是明确部门主体责任。各部门单位主要负责人是本部门民生诉求办理工作的第一责任人，要亲自研究部署、协调解决重大问题。将职责争议解决工作纳入部门年度目标考核，细化分解任务，确保责任落实到科室、到岗位、到个人。三是 ……（未完，全文共3807字，当前只显示2115字，请阅读下面提示信息。收藏在全县民生诉求职责争议高效解决推进会议上的讲话） 上一篇：在全区校外托管机构安全整治工作推进会议上的讲话 下一篇：在全县国土空间规划工作委员会第三次会议上的讲话 相关栏目：求职 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |