| 标题：在全区优化政务服务提升营商环境工作会议上的讲话 |
| 在全区优化政务服务提升营商环境工作会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全区优化政务服务提升营商环境工作会议，主要任务是深入贯彻落实上级关于优化营商环境的重要决策部署，总结全区政务服务工作开展情况，分析当前存在的问题与不足，部署下一阶段重点工作，进一步凝聚共识、明确方向，全力推动全区政务服务工作再上新台阶，为全区经济社会高质量发展营造更加良好的营商环境。参加今天的会议有区政府相关领导、区政数局全体工作人员、各相关部门负责人以及各镇（街道）分管领导等。刚才，*部门、*镇作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好，下面，结合工作实际，我讲几点意见。 一、提高政治站位，深刻认识优化政务服务、提升营商环境的重要意义 优化政务服务、提升营商环境，是贯彻落实党中央、国务院重大决策部署的必然要求。近年来，国家高度重视营商环境建设，出台了一系列政策文件，旨在打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境。我们必须紧跟国家步伐，将优化政务服务作为一项重要的政治任务来抓，确 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略752字，正式会员可完整阅读）…… 今年以来，通过“日常巡查+电子监察+工单处理”，我们共发现政务服务窗口作风方面的问题个，下发工作提示函份，督促相关单位进行整改。同时，每月开展综合窗口考核评分，对排名靠前的窗口和个人进行表彰奖励，对排名靠后的进行约谈和督促整改。通过这些措施，政务服务窗口工作人员的工作纪律和服务态度得到了明显改善，企业群众的满意度从原来的*%提升到了*%。例如，*窗口工作人员在工作中存在态度冷漠、推诿扯皮的问题，被群众投诉后，我们及时进行了调查处理，对该工作人员进行了批评教育和相应的处罚，并以此为契机，在全区政务服务窗口开展了作风整顿活动，取得了良好的效果。 （二）及时更新升级硬件设施，提升政务服务办事体验 硬件设施的完善程度直接影响着政务服务的质量和效率。为进一步优化政务服务环境，切实提升群众办事体验，我们要聚焦医保、社保、婚登等高频事项办事场景，加大对政务服务大厅硬件设施的投入和升级力度。对政务服务大厅叫号系统进行全面智能化升级，引入先进的排队叫号管理系统，实现智能排队、精准叫号，缩短企业群众平均等待时长。同时，对大厅的自助服务设备进行更新换代，增加自助办理事项的种类和数量，让群众可以自主办理更多的业务，减少窗口排队压力。 目前，我们已完成对政务服务大厅叫号系统的智能化升级，企业群众平均等待时长从原来的30分钟缩短到了15分钟，窗口服务效率提升了*%。此外，我们还新增了台自助服务设备，可办理项业务，极大地方便了群众办事。例如，在*街道政务服务大厅，通过引入新的自助服务设备，群众可以自主办理社保查询、缴费等业务，无需再到窗口排队，受到了群众的广泛好评。下一步，我们将继续加大硬件设施的投入，计划在年底前完成对全区所有政务服务大厅硬件设施的升级改造，让政务服务既有智能化“速度”更显民生“温度”，助力打造舒适、便捷、高效的办事环境。 （三）强化政务服务业务培训，增强工作人员业务能力 政务服务工作人员的业务能力是提升政务服务水平的关键。为持续提升政务服务专业化水平，以打造高素质服务队伍为目标，我们要构建“全周期、多维度、实战化”培训体系。围绕政务服务办事员职业道德与职业守则、政务服务实务、政策法规等内容，组织开展综合窗口工作人员培训工作。培训方式要多样化，包括集中授课、案例分析、模拟演练等，确保培训取得实效。 今年以来，我们共组织开展政务服务业务培训场次，培训人员达人次。通过培训，工作人员对政务服务办事流程的熟练度明显提高，业务办理的准确率从原来的*%提升到了*%。例如，在一次关于医保业务办理的培训中，通过案例分析和模拟演练，工作人员对医保政策的理解更加深入，在实际工作中能够准确、快速地为群众办理医保业务，减少了群众的误解和投诉。同时，我们还建立了培训考核机制，对培训成绩不合格的工作人员进行补考和再培训，确保每一位工作人员都能熟练掌握业务知识和技能，切实以业务能力“硬实力”筑牢政务服务“软环境”。 三、强化责任落实，确保优化政务服务、提升营商环境工作取得实效 （一）加强 ……（未完，全文共3517字，当前只显示1953字，请阅读下面提示信息。收藏在全区优化政务服务提升营商环境工作会议上的讲话） 上一篇：在全市节能增效工作推进会议上的讲话 下一篇：在全区“五上”企业申报入库工作推进会议上的讲话 相关栏目：政府 政务讲话 政府报告 服务 环保 城建讲话 其他重大节日纪念日专题 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |