| 标题：街道党工委书记在便民服务中心提升政务服务工作推进会上的讲话 |
| 街道党工委书记在便民服务中心提升政务服务工作推进会上的讲话 同志们： 今天我们召开这次便民服务中心提升政务服务工作推进会，主要目的是深入分析当前街道政务服务工作的现状，找准存在的问题，明确下一步的工作方向和具体措施，进一步提升我们的政务服务水平，更好地为辖区群众和企业服务。参会的有街道党政班子成员、中层以上干部以及村（社区）书记，大家都是街道政务服务工作的参与者和推动者，责任重大，使命光荣。下面，我讲五个方面的意见。 一、提高思想认识，筑牢政务服务之基 政务服务工作是街道工作的重要组成部分，直接关系到群众的切身利益，关系到街道的形象和发展。我们必须从思想上高度重视，深刻认识做好政务服务工作的重要意义，筑牢政务服务的坚实基础。 （一）民之所望，政之所向 群众的需求是我们一切工作的出发点和落脚点，提升政务服务水平，就是要回应群众的期盼。政务服务工作做得好不好，群众的感受最直接，也最有发言权。一是要深刻理解政务服务是联系群众的桥梁，能让群众感受到政府的关怀。就像咱们街道之前有位老人，因为不会用智能手机办理社保认证，急得团团转，跑到便民服务中心后，咱们的工作人员一边耐心安抚，一边手把手指导，帮他顺利完成了认证。老人临走时激动地说：“你们真是帮了我大忙了，不然我这社保都不知道该咋弄。”这就是通过政务服务拉近了和群众的距离，让群众感受到了温暖。二是要认识到优质政务服务能提升群众的幸福感和获得感。去年咱们街道政务服务满意度达到了92%，这是一个不错的成绩，但我们不能满足。要知道，每一个百分点的提升，都意味着更多群众对我们工作的认可。比如，社区居民王大姐之前办理准生证，原本以为要跑好几个地方，没想到在便民服务中心“一窗受理”，一次性就办好了，她逢人就夸咱们的服务效率高，这就是群众幸福感的具体体现。三是要明白做好政务服务是我们的职责所在。身为街道和村（社区）的干部，我们的工作就是为群众服务，政务服务更是我们的核心工作之一。群众来办事，是对我 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1389字，正式会员可完整阅读）…… （二）态度需改进，温情有欠缺 有些工作人员服务态度不好，缺乏耐心和热情，让群众感觉很不舒服，这也影响了我们的整体形象。一是对群众咨询不耐烦，敷衍了事。群众来咨询问题时，有些工作人员要么爱答不理，要么简单几句就打发了，没有耐心详细解释。有位老人来咨询养老金调整的问题，工作人员只是说“文件上有，自己看”，让老人很无奈。二是面对群众的困难，缺乏主动帮助的意识。有些群众因为文化水平低或者身体原因，办理业务时遇到困难，工作人员没有主动上前帮忙，而是冷眼旁观。比如有位残疾人来办理残疾证，因为行动不便，填写表格很困难，但工作人员没有提供帮助，让他自己慢慢弄。三是服务过程中语气生硬，让群众感觉不舒服。有些工作人员在和群众交流时，语气生硬，态度蛮横，仿佛群众欠了他什么似的。有群众反映，去办事时，工作人员总是用命令的口气说话，让人心里很不舒服。 （三）设施不完善，便民有差距 便民服务中心的设施还存在不足，影响了群众的办事体验，离真正的便民还有一定的差距。一是部分设备老化，经常出故障。便民服务中心的自助服务终端、打印机等设备，由于使用时间长，经常出现故障，给群众办事带来了不便。上个月，有群众使用自助服务终端办理业务时，设备突然死机，导致业务办理中断，群众只好排队到窗口办理。二是便民设施少，比如没有休息区、饮水处不足。群众来办事时，有时需要等待很长时间，但便民服务中心没有设置专门的休息区，群众只能站着或者坐在地上等待。饮水处也只有一个，而且经常没水，群众想喝水都很困难。三是办事指引不清晰，群众容易迷路。便民服务中心各个窗口的分布和业务范围没有清晰的指引标识，群众来办事时不知道该到哪个窗口办理，只能到处打听，浪费了很多时间。 （四）创新力度弱，方法较陈旧 在政务服务创新方面，我们做得还不够，还是沿用老方法、老思路办事，不能适应新形势下群众的需求。一是线上服务平台功能不完善，使用率低。虽然我们建立了线上政务服务平台，但平台的功能比较单一，只能办理一些简单的业务，而且操作复杂，群众使用起来很不方便，导致线上平台的使用率很低。据统计，目前线上办理业务的数量只占总业务量的15%左右。二是缺乏针对特殊_的个性化服务。对于老年人、残疾人等特殊_，我们没有提供专门的个性化服务，他们办理业务时和普通群众一样，遇到了很多困难。比如老年人不熟悉智能手机，无法使用线上服务平台，只能到现场办理，但现场又没有专门的引导人员。三是没有积极借鉴其他地区的先进经验。其他地区在政务服务方面有很多好的做法和经验，比如“最多跑一次”“不见面审批”等，但我们没有及时学习和借鉴，导致我们的政务服务水平落后于其他地区。 三、优化服务流程，提升政务服务效率 提升政务服务效率是群众最迫切的需求之一，我们要通过优化服务流程，减少办事环节，提高办事速度，让群众少跑腿、好办事、不添堵。 （一）流程再精简，办事更顺畅 要对现有的业务流程进行全面梳理，砍掉不必要的环节，简化审批程序，让群众办事更加顺畅。一是梳理现有业务流程，砍掉不必要的环节。组织各部门对所有的政务服务事项进行全面梳理，逐一分析每个环节的必要性，对于那些没有法律法规依据、可以合并或者取消的环节，坚决予以砍掉。比如办理居住证，原来需要经过5个环节，现在我们经过梳理，取消了2个不必要的环节，办理时间缩短了一半。二是推行“一窗受理”，实现多个部门业务在一个窗口办理。整合各部门的服务资源，在便民服务中心设立综合服务窗口，群众只需到一个窗口就能办理多个部门的业务，避免了在不同窗口之间来回奔波。目前，我们已经实现了社保、医保、民政等10个部门的30多项业务“一窗受理”，群众办事效率大大提高。三是明确各环节办理时限，确保按时完成。对每个政务服务事项的办理流程和各环节办理时限进行明确规定，并向社会公开，接受群众监督。建立超时预警机制，对即将超时的业务进行提醒，确保各项业务都能在规定的时间内完成。比如办理慢性病门诊报销，我们规定在10个工作日内必须完成，超过时限的要追究相关人员的责任。 （二）信息多共享，数据跑代替 要加强部门间的信息共享，打破信息壁垒，让数据多跑路，群众少跑腿，提高政务服务的智能化水平。一是建立信息共享平台，实现各部门数据互通。投入资金建立街道政务服务信息共享平台，将各部门的业务数据整合到一个平台上，实现数据的实时共享和交换。比如，民政部门的低保信息、社保部门的参保信息等，都可以在平台上查询到，避免了群众重复提供证明材料。二是推进“互联网+政务服务”，让更多业务可以线上办理。加强线上政务服务平台的建设和升级，完善平台功能，优化操作流程，让群众可以通过电脑、手机等终端随时随地办理业务。目前，我们已经实现了社保缴费、公积金查询、违章处理等20多项业务的线上办理，下一步还要扩大线上办理业务的范围。三是确保数据安全，保护群众信息。建立健全数据安全管理制度，加强对信息共享平台的安全防护，防止数据泄露和滥用。对涉及群众个人隐私的数据，要严格按照规定进行管理和使用，确保群众的信息安全。 （三）人员强培训，业务更精通 要加强对工作人员的业务培训，提高他们的业务水平和服务能力，让他们能够熟练办理各项业务。一是定期开展业务知识培训，确保工作人员熟练掌握各项业务。制定详细的培训计划，定期组织工作人员参加业务知识培训，邀请专业人员进行授课，重点讲解业务流程、政策法规等内容。培训结束后，要进行考核，考核不合格的要进行补考，直到合格为止。今年以来，我们已经组织了5次业务培训，培训人员达200多人次。二是组织服务礼仪培训，提升服务态度。除了业务知识培训，还要加强对工作人员的服务礼仪培训，让他们掌握基本的服务礼仪规范，做到文明用语、热情服务。通过培训，工作人员的服务态度有了明显改善，群众的满意度也在不断提高。三是建立考核机制，激励工作人员不断学习进步。将工作人员的业务水平和服务质量 ……（未完，全文共9002字，当前只显示3612字，请阅读下面提示信息。收藏街道党工委书记在便民服务中心提升政务服务工作推进会上的讲话） 上一篇：在2025年全县先进典型事迹报告会上的讲话 下一篇：在全县基层家风家教骨干培训班开班仪式上的讲话 相关栏目：社区 乡镇社区 工委 幼儿园 党务讲话 服务 财政 政府 政务讲话 政府报告 |