| 标题：县直播电商"亮照经营"规范化建设实施方案 |
| 县直播电商"亮照经营"规范化建设实施方案 为深入贯彻落实《中华人民共和国电子商务法》《网络交易监督管理办法》等法律法规，规范全县直播电商经营行为，切实维护消费者合法权益，推动直播电商行业健康有序发展，结合我县实际，制定本实施方案。 一、工作背景与现实需求 近年来，随着数字经济的蓬勃发展，直播电商作为新兴业态在我县呈现快速增长态势。据统计，2024年全县直播电商平台入驻商户达876家，累计开展直播活动2.3万场次，带动农产品、手工艺品等特色商品销售额突破5.6亿元，直接或间接带动就业1.2万余人，成为拉动县域经济增长的重要引擎。但伴随行业扩张，部分直播电商经营者存在"亮照不规范""信息不透明""售后不完善"等问题，2024年全县12315平台受理直播电商类投诉举报达427件，主要涉及虚假宣传、货不对板、售后推诿等，占全年网络交易投诉总量的38.6%，暴露出行业监管中的薄弱环节。 规范"亮照经营"是落实《电子商务法》第二十七条"电子商务经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息"法定要求的必要举措，也是破解直播电商"主体难溯源、责任难界定"问题的关键抓手。通过建立标准化、规范化的亮照经营体系，既能帮助消费者快速辨别经营主体资质，降低消费风险，又能倒逼经营者提升诚信经营意识，推动行业从"野蛮生长"向"规范发展"转型。 二、总体要求 （一）指导思想 坚持以_新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1059字，正式会员可完整阅读）…… 2.强化标准指引，制定亮照操作规范 制定《**县直播电商"亮照经营"操作指南》，明确三类主体的亮照要求： •个人主播：若年交易额累计超过1万元，需在直播画面左上角固定位置（占比不小于画面面积5%）持续公示本人身份证姓名、营业执照照片（需包含统一社会信用代码）及联系电话，字体颜色与背景对比度需达到70%以上；若通过第三方平台直播，需同步在平台店铺主页显著位置公示。 •企业/个体工商户商家：需在直播镜头可清晰识别的位置（如背景墙、提词器、手卡等）展示营业执照正本原件，或在直播页面顶部设置固定模块，包含企业名称、统一社会信用代码、法定代表人姓名、经营范围、注册地址等信息，模块尺寸不小于页面宽度的20%，文字大小不小于14号字。 •平台内经营者：除按上述要求公示外，还需在平台内店铺首页"企业资质"栏目上传营业执照扫描件，经平台审核通过后方可开展经营活动；平台需在搜索结果页、推荐页等显著位置标注"已亮照"标识，未亮照商家不得参与平台促销活动。 3.强化技术支撑，搭建智能监测平台 县市场监管局联合县大数据中心，于2025年10月底前建成"**县直播电商智慧监管平台"。平台具备三大功能：一是"亮照信息采集"，通过爬虫技术抓取直播页面、短视频内容、店铺主页等场景的亮照信息，自动识别营业执照编号、有效期、经营范围等关键要素；二是"异常信息预警"，设置"信息缺失""时间过期""图像模糊"等12类预警规则，当监测到异常情况时，系统自动向经营者推送短信提醒，并同步向辖区监管所发送处置工单；三是"数据统计分析"，按月生成亮照率、信息准确率、异常率等统计报表，为精准监管提供数据支撑。平台接入县12315指挥中心，消费者可通过"**市场监管"微信公众号"直播亮照查询"模块，输入主播昵称或店铺名称，实时查询经营主体资质。 （二）紧扣"三个环节"，规范亮照流程全周期管理 1.前置审核环节：严把亮照信息入口关 要求平台建立"亮照信息预审"机制，新入驻商户需提交营业执照原件扫描件、法人身份证复印件、经营场所证明等材料，平台通过"全国企业信用信息公示系统"核验真伪后，方可开通直播权限；已入驻商户每年需在营业执照年检结束后15个工作日内，重新提交最新资质材料，平台未通过核验的，暂停其直播功能直至整改到位。对个人主播，实行"承诺+备案"制度，主播需签署《亮照经营承诺书》，承诺公示信息真实有效，并将承诺书及身份证、营业执照照片上传至平台备案，备案信息由平台同步推送至监管部门。 2.过程展示环节：确保亮照信息可视可溯 明确"三必须"要求：亮照信息必须全程展示，直播过程中不得以切换镜头、遮挡画面等方式隐藏；必须清晰可辨，文字、图案需清晰完整，避免因光线、角度问题导致信息模糊；必须关联账号，直播账号、短视频账号、店铺账号需使用同一主体信息，禁止"一套人马多账号"规避监管。对违反规定的，首次由平台警告并限制直播流量，二次由监管部门约谈负责人并责令整改，三次及以上依法处以1万元以下罚款。 3.动态更新环节：建立信息变更响应机制 经营者发生营业执照变更（含经营范围、注册地址、法定代表人等）、注销、吊销等情形时，需在变更登记完成后3个工作日内，通过平台"亮照信息变更"模块提交新资质材料；平台收到申请后2个工作日内完成核验，核验通过后立即更新展示信息，并在原展示页面标注"信息已更新"提示。未按规定更新的，视为"亮照信息失效"，监管部门将依法采取列入经营异常名录、限制参与平台活动等措施。 （三）构建"三个体系"，强化权益保障全链条服务 1.构建"平台-主播-消费者"三方责任体系 明确平台的首要责任：需建立直播内容审核制度，配备专职审核人员（每10万活跃主播配备不少于3名审核员），对亮照信息缺失、虚假的直播及时阻断；需设置"一键举报"功能，消费者发现未亮照或虚假亮照行为，可在直播过程中点击页面"投诉"按钮，平台需在30分钟内响应，24小时内核实处理。压实主播的直接责任：需对亮照信息的真实性负责，若因信息虚假导致消费者损失，主播需承担连带赔偿责任。保障消费者的知情权：要求平台在直播页面底部设置"经营主体信息"浮窗，点击可查看完整的营业执照信息及历史投诉记录。 2.构建"快速响应-多元调解-闭环反馈"纠纷化解体系 依托县消费者权益保护委员会，在县市场监管局设立"直播电商消费纠纷调解中心"，开通"12315-3"专线，安排专人24小时接听投诉电话。建立"分级调解"机制：争议金额5000元以下的，由调解中心当日受理、3日内调解；5000元至5万元的，联合平台、行业协会共同调解，7日内办结；5万元以上的，引导双方通过仲裁或诉讼途径解决。推行"调解结果回访"制度，调解完成后3个工作日内对消费者进行电话回访，满意度低于80%的重新调解，确保矛盾化解到位。 3.构建"部门协同-社会监 ……（未完，全文共4954字，当前只显示2752字，请阅读下面提示信息。收藏县直播电商"亮照经营"规范化建设实施方案） 上一篇：县市场监管、税务、社保数据联动填报实践报告 下一篇：县税务局"政策找企业"精准推送与落实成效分析报告 相关栏目：建筑 计划规划 |