| 标题：在12345热线办理提效整改提升专题会议上的讲话 |
| 在12345热线办理提效整改提升专题会议上的讲话 同志们： 按照区委要求，今天我们召开12345热线办理提效整改提升专题会议，主要目的是全面落实省委、市委关于做好12345热线群众诉求办理工作的部署要求，系统分析当前工作存在的问题和堵点，对做好12345热线办理工作进行部署，全面压实责任，切实提升热线办理工作质效。 下面，就进一步做好12345政务服务便民热线办理工作，我再强调几点意见。 一、提高政治站位，切实增强抓好12345政务服务便民热线办理工作的责任感和使命感 12345政务服务便民热线，是_和政府联系群众最直接、最便捷的窗口，是检验宗旨意识强不强、工作作风实不实的“晴雨表”，是重要的“一把手”工程。省委**书记高度重视热线办理工作，多次强调要充分发挥12345热线的“连心桥”作用，不断提升平台运 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略608字，正式会员可完整阅读）…… 三是政策领悟不深，工作落实存在差距。政策领悟不全面，化解口径把握不准是当前普遍存在的现实问题，市里已经出台了《*12345政务服务便民热线平台关于进一步压缩群众诉求办理时限的通知》。会后，部门、乡街“一把手”和分管领导要带头吃透上级政策要求，带头领办、亲自督办，带着具体办件工作人员一件一件研究，将工作做到实处，全面提升问题化解质量和群众满意度。 三、聚焦关键环节，全面提升热线办理质效 针对当前存在的问题，我们要坚持问题导向、目标导向、结果导向，从机制建设、责任落实、流程优化等方面入手，拿出硬措施、硬办法，推动热线办理质效实现根本性提升。 一要提升受理环节的专业性。要加强热线工作人员培训，确保工作人员对常规问题能“一口清”答复。对复杂诉求要实行“首接负责+专人跟踪”，主要领导要全程领办，严格各办理环节审核把关，坚决杜绝受理不及时、答复不规范、处置不到位等问题发生。 二要提升问题核查精准性。要坚持问题导向、结果导向，践行“一线工作法”，面对面听取群众诉求，严禁不到现场核实情况，不与诉求人联系，坐在办公室纸面办件情况发生。要注重从个案办理中梳理共性问题，加强分析研判，通过解决一个诉求、带动一类问题整治、完善一套制度规范，努力实现“事心双解”。 三要提高办理环节的实效性。严格落实《*12345政务服务便民热线平台关于进一步压缩群众诉求办理时限的通知》，深入实施12345提质增效行动，明确不同类型诉求的办理标准、时限要求、回复格式，一般类诉求2天内反馈答复意见，短期内难以办结的事项，须在3天内向诉求人和12345热线平台反馈处置计划，对投诉类诉求实行“调查核实—制定方案—解决反馈—满意度回访”闭环管理，全面提升办理质效和处置效率。 四要强化反馈环节的针对性。对在办案件要建立“个性化反馈”机制，对群众和企业要讲清问题解决的过程、采取的措施、后续的保障，坚决杜绝不满意、超时办理和推诿扯皮等问题发生；对反馈不满意的诉求，一方面，接件单位要与诉求人面对面沟通，真正做到“见人、见事、见诚意”，争取诉求人最大程度的理解；一方面，要启动“二次办理”程序，各责任单位要形成合力，想方设法满足合理诉求，确保“事事有回音、件件有着落”。 四、加强组织领导，确保各项工作落地见效 做好12345热线工作，不能靠数据局一家单打独斗，要全区上下协同联动，强化组织保障，确保各项工作要求落地见效。 一要压实责任链条。各责任单位、乡街要将此项工作摆 ……（未完，全文共2626字，当前只显示1580字，请阅读下面提示信息。收藏在12345热线办理提效整改提升专题会议上的讲话） 上一篇：在2026年全县乡镇政务公开工作推进会议上的讲话 下一篇：“两优一先”表彰大会筹备方案 相关栏目：工商 剖析整改 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |