| 标题：在全县基层治理现场观摩会上的讲话 |
| 在全县基层治理现场观摩会上的讲话 同志们： 今天我们利用半天时间，实地观摩了**街道、**社区等基层单位的“接诉即办”工作现场，刚才又听取了几个典型单位的经验交流，大家深受启发、倍感振奋。这次会议的主要任务是，总结推广前期试点经验，全面深化“接诉即办”改革，推动我县基层治理从“被动响应”向“主动治理”转变，切实解决群众急难愁盼问题，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。 “接诉即办”是送上门的群众工作，是检验初心使命的试金石。自去年启动以来，全县上下积极响应，依托12345热线及各类民意渠道，累计受理群众诉求**万件，办结率保持在98%以上，解决了一批长期想解决而没有解决的难题。但对照高质量发展要求和群众更高期盼，我们仍存在一些不容忽视的问题 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略561字，正式会员可完整阅读）…… 二、提速办理环节，推动问题解决“零延时” 速度体现态度，效率关乎民心。必须建立快速响应机制，让群众诉求件件有着落、事事有回音。 一是明确时限标准。严格执行"2小时响应、24小时初步反馈、一般事项3天办结、复杂事项7天办结”的时限要求。对供水供电、供暖供气、道路塌陷等紧急诉求，实行“即时响应、现场办公”，原则上2小时内到场处置。建立“绿色通道”，对老弱病残等特殊_诉求优先办理、特事特办。 二是推行专班攻坚。针对历史遗留问题、跨部门协调难题，组建由分管领导任组长、相关部门骨干为成员的专项工作组，实行“一个难题、一名领导、一套班子、一抓到底”。推广“未诉先办”机制，通过对高频诉求的大数据分析，提前预判潜在风险，主动开展专项整治，将矛盾化解在萌芽状态。 三是严格督办问责。建立“日通报、周调度、月排名”制度，对临期工单发送黄色预警，对超期工单发送红色警示并启动督办程序。县纪委监委介入监督，对推诿扯皮、敷衍塞责、弄虚作假的单位和个人，严肃追责问责，典型案例全县通报曝光，倒逼责任落实。 三、完善考评体系，树立干事创业“风向标” 考核是指挥棒，必须发挥考评的导向作用，激发各单位争先创优的内生动力。 一是优化评价指标。改变单纯以“办结率”论英雄的做法，构建“响应率、解决率、满意率”三位一体的综合评价体系，权重分别占20%、50%、30%。引入第三方评估机构，通过电话回访、入户调查等方式，独立开展满意度测评，确保数据真实可靠。将“接诉即办”成效纳入年度目标责任考核和领导班子实绩档案。 二是实施分级分类。根据乡镇（街道）、县直部门职能特点，差异化设置考核指标。对属地管理单位，侧重考核辖区诉求总量压降情况和疑难问题化解成效；对职能部门，侧重考核行业领域共性问题治理情况和指导基层履职情况。对因政策限制等客观原因暂时无法解决的问题，经认定后可不计入负面评价，鼓励实事求是。 三是强化结果运用。坚持考用结合，将考评结果与干部选拔任用、评先评优、绩效奖励直接挂钩。对连续三个月排名靠后的单位主要负责人进行约谈；对年度考核不合格的单位，取消当年评优资格。同时，设立“接诉即办”创新奖，表彰在机制创新、案例示范等方面表现突出的集体和个人，营造比学赶超浓厚氛围。 四、深化源头治理，实现矛盾化解“零积累” “接诉即办”的最终目的是“未诉先办”，必须从源头上减少诉求增量，提升治理效能。 一是聚焦高频难点。每月梳理分析诉求数据，筛选出物业管理、邻里纠纷、环境卫生等高频问题，开展专项治理行动。 ……（未完，全文共2424字，当前只显示1459字，请阅读下面提示信息。收藏在全县基层治理现场观摩会上的讲话） 上一篇：在全县_建引领基层治理现代化推进会上的讲话 下一篇：在全县“一老一小”服务保障体系建设推进会上的讲话 相关栏目：乡镇社区 七一_建专题 |