| 标题：为民解难守初心，春风化雨润民心——在全市信访系统专题_课上的报告 |
| 为民解难守初心，春风化雨润民心——在全市信访系统专题_课上的报告 同志们： 信访局是_和政府联系群众的桥梁纽带，承担着来访接待、来信办理、网上信访、督查督办、矛盾化解等重要职能，是倾听群众呼声的“耳朵”、疏导群众情绪的“减压阀”、维护群众权益的“护身符”。__建思想中关于坚持_的领导、坚持人民至上、严密_的组织体系等重要论述，为我们做好新时代信访工作提供了根本遵循。这段时间，我到接访大厅和几个乡镇信访接待窗口走了走，也翻看了近期的信访台账和积案化解进度表。看到有的接访干部面对情绪激动的上访群众，耐心倾听、细致疏导，一杯热茶暖了人心；也发现有的信访事项转办后“石沉大海”，责任单位久拖不决、应付了事；有的信访干部对群众诉求“一转了之”，只当“收发室”不做“化解器”；有的领域信访矛盾集中，源头治理的机制还不够健全。这让我更加深切地体会到：信访工作是送上门的群众工作，群众之所以来找我们，是因为信任_和政府。今天这堂_课，我就围绕学习贯彻__建思想，谈谈如何在信访工作一线践行初心使命，主题是：以_建统领信访工作高质量发展，以真情化解民忧民困民愁，在建设更高水平平安*的新征程中交出优异答卷。 一、把准“信访为民”的政治方向，让“人民至上”的理念统领信访工作全局。_总书记深刻指出：“信访工作是_的群众工作的重要平台，是密切_群干群关系的重要途径。”信访局首先是政治机关，讲政治是第一位的要求。我们学习贯彻__建思想，首先要深刻领悟“两个确立”的决 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1063字，正式会员可完整阅读）…… 二、聚焦“事心双解”主责主业，从源头治理和多元化解中展现“信访担当” _总书记强调：“要切实依法及时就地解决群众合理诉求，注重源头预防，夯实基层基础。”信访局的主责主业就是化解矛盾、维护权益、促进和谐。__建思想中关于严密_的组织体系、建设高素质干部队伍、推进作风建设等要求，为我们在信访一线更好地发挥作用提供了行动指南。 （一）把“坚持严密_的组织体系”嵌入矛盾化解和积案攻坚最前沿，让_组织在啃“硬骨头”中发挥战斗堡垒作用。“坚持严密_的组织体系”，对信访系统而言，就是要把_支部建在信访积案化解攻坚组里，让_组织在解决“钉子案”“骨头案”中发挥核心作用。信访积案是难啃的“硬骨头”，往往时间跨度大、涉及部门多、利益关系复杂。去年，我们针对一批长期未化解的信访积案成立临时_支部和_员攻坚组，逐案研究、逐人走访。有一个拖了十余年的“钉子案”，当事人反复上访，材料摞起来有一人多高。临时_支部委员轮流上门，跑了不下百趟，从冬天跑到夏天，从冷脸跑到笑脸，最终打开了当事人的心结、促成了问题解决。结案那天，当事人在协议书上一笔一画签下名字，攻坚组的老_员热泪盈眶。他说，十多年了，这颗钉子终于拔掉了。今年，我们将继续深化“支部建在攻坚一线”模式，让_组织成为化解矛盾最坚强战斗堡垒。同志们，你手头还有几件积案没有化解？有没有把每一件信访积案当成自己的心事去解决？ （二）把“坚持建设堪当民族复兴重任的高素质干部队伍”融入信访人才培养，锻造懂政策善沟通会疏导的信访铁军。“坚持建设堪当民族复兴重任的高素质干部队伍”，对信访系统而言，就是要锻造一支懂法律、懂政策、善沟通、善疏导、有爱心、有耐心的复合型信访队伍。信访干部天天面对负面情绪，如果没有过硬的心理素质和化解矛盾的“十八般武艺”，很难干得长久。过去，有的年轻干部热情高但经验不足，面对情绪激动的上访群众束手无策。去年，我们启动了“信访铁军淬炼工程”，安排年轻干部到接访一线和矛盾最集中的岗位锻炼，由经验丰富的老信访“一带一”传授沟通技巧和化解方法。有一位年轻干部刚开始接访时被群众骂哭了鼻子，在师傅指导下学会了先倾听后回应、先共情后引导。几个月后已经能够独立处理复杂信访事项，群众还专门送来锦旗表扬。她说，师傅教的“接访先递一杯茶、听诉先问一声好”让她受用终身。今年，我们将继续深化信访人才队伍建设，让每一位信访干部都成为化解矛盾纠纷的行家里手。同志们，你的接访能力和化解技巧在你所在科室处于什么水平？面对情绪激动的来访群众你能不能从容应对？ （三）把“坚持推进作风建设常态化长效化”转化为源头治理和前端化解的实际成效，把矛盾化解在萌芽状态。“坚持推进作风建设常态化长效化”，对信访系统而言，最重要的就是变“坐等上门”为“主动下访”，把矛盾化解在基层、化解在萌芽。很多信访问题是小事情拖大的、简单问题拖复杂的。如果基层能够第一时间发现和化解，就不会层层上交、久拖不决。去年，我们推行了“信访干部下访日”制度，每周固定一天到乡镇和社区走访排查矛盾隐患。在一次走访中了解到某村因征地补偿分配不公引发_性上访苗头，我们立即介入，约谈镇村干部、核查账目、公开分配方案，在矛盾激化前化解了隐患。村民们说，以前有问题不知道找谁，现在信访干部主动上门解决问题，心里暖暖的。今年，我们将继续深化“主动下访”和“源头治理”机制，推进信访工作深度融入基层治理网格，让矛盾在村头街尾就能得到化解。同志们，你一年主动下访了多少次？有没有在走访排查中发现和化解过潜在矛盾？ （四）把“坚持用严明的纪律管全_、治全_”落实到信访信息管理和b_m工作全过程，守牢信访工作的安全底线。“坚持用严明的纪律管全_、治全_”，对信访系统而言，就是要以铁的纪律守牢信访信息安全和信访人隐私保护底线。信访件中往往涉及群众个人隐私、案件线索等敏感信息，一旦泄露后果不堪设想。去年，我们查处了一起信访工作人员违规向无关人员透露举报人信息的问题。虽然当事人辩称是“无意中”说出，但已经造成了不良影响。我们对其进行了严肃处理、调离信访岗位，并在全系统通报。我在全系统警示教育大会上说，信访信息b_m就是保护群众的信任。如果连举报人的隐私都保护不了，群众还敢来信来访吗？今年，我们将进一步完善信访 ……（未完，全文共5742字，当前只显示2765字，请阅读下面提示信息。收藏为民解难守初心，春风化雨润民心——在全市信访系统专题_课上的报告） 上一篇：市招商局8月份_课报告：铸魂引商强动能，靶向发力促跨越 下一篇：_课：守望千年文脉，赓续古城荣光 相关栏目：信访 _课教案 |