标题：提高铁路客运服务质量的体会与经验交流

杨 玲 莲 　　摘 要：分析了××车务段××站客运服务质量不高，未达到服务一流水平，提高如何实行微笑服务，创最佳服务窗口。 　　关键词：提高业务素质，推出服务承诺，进行岗位练兵。 　　引 言 　　××车务段××站客运车间是尧都区的窗口，是共有118人的以女同志为主的娘子军单位。 　　客运就是旅客运输，为旅客服务，旅客是“上帝”，只有把“上帝”“家”，才有旅客运输收入。 　　中国铁路走过了艰难世纪的历程，在俗称“铁老大”的观念影响下，人们似乎觉得只要是在铁路工作就有了“铁饭碗”，致使工作处于低谷状态，客运人员业务素质不高，精神状态不佳，服务态度不好，售票没客流，行包没货源，服务没表扬。整个客运工作很被动。尤其是公路与铁路开展了竞争，客运从各个方面都陷入了“皮软”状态。 　　针　……（快文网http://www.fanwy.cn省略588字，正式会员可完整阅读）……　   更多相关文章：提高铁路客运服务质量的体会与   关于提高党代会年会质量的实践与思考   关于提高农村信用社贷款检查质量的探讨   2010年提高铁路行业管理水平经验交流材料   逆向思维是提升新闻稿件质量的重要保障   “三下三上”形成高质量的分析检查报告   推动党校教学工作提高教学质量的思考   基层统计数据质量的调研分析   以科学发展观提高党校主体班教学质量的调研分析   以科学发展观提高教育教学质量的调研报告   关于提高计生工作规划统计质量的调研 ……（未完，全文共2542字，当前只显示1530字，请阅读下面提示信息。收藏提高铁路客运服务质量的体会与经验交流） 上一篇：2006年度工会工作总结 下一篇：强化私营企业党建工作的探讨