| 标题：（台湾）日月光半导体推动知识管理案例（三） | ||
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第三篇、知识管理制度的建立：日月光知识管理制度设计 一、如何设定日月光技术部门所需要的知识文件呢？ 可以参考公司每年由高阶主管在十月份完成的策略方针。各部门在同时订出各专业技能项目时，此时会指定文件撰写的工程师。其频率约平均每位知识工作者每季需完成一份专业教材与两份个案文件。 二、重要知识文件标准化 由工作盘点得到的应用性最高，对客户价值最高及对制程管理最实用的文件予以标准化。日月光工程处挑选了三种文件（目前共有七种，后来增加了降低成本报告书、工程变更评估报告书、客户抱怨报告书及工程失败分析模式文件四种文件），依序为异常管理报告、项目结案报告及在职训练教材文件。其内容及用途为： （一）异常管理报告：当制程产生异常时工程师所需要撰写的报告，异常的定义为该品质的水准低于产品平均品质值的3倍标准差，其管理内容为：异常问题的描述 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略643字，正式会员可完整阅读）……
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