| 标题：ups的发动机：用人之道 | ||
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每天你都能看见带有ups标识的棕色大货车绝尘而去，他们为200多个国家的40多亿人口提供配送服务。他们走近时会向你微笑、挥手致意，说“你好！”这就是ups人。 从创建的那一天起，ups（联合包裹服务公司）就深谙公司的声誉几乎完全维系于第一线员工，正是他们进行着日常的包裹收取、配送以及和客户之间的互动。该公司主管全球销售的副总裁特德·格拉多尔夫（ted gradolf）把公司这样百折不挠地专注于客户服务，追溯到公司的前任首席执行官吉姆·卡西（jim casy）。 “这的确是从吉姆·卡西开始的”格拉多尔夫说道“从那以后，公司每一位董事会主席都以报告的形式将信息传递给大区经理、分区销售经理乃至街道配送人员。我们所要提供的只有一样东西那就是服务。在某种程度上，我们只有提供了优质服务，才能继续获得成功。如果我们忘记了这一点那么我们的百年基业将面临崩溃的危险！” 1907年，19岁的卡西利用从朋友处借 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略692字，正式会员可完整阅读）……
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