标题：从道歉入手解决顾客不满
听见顾客的抱怨，要想压住对方的火气，就应先说“对不起”。有的服务人员会问，又不一定是店方的错，为什么非要道歉呢？但是，服务工作就是给顾客提供一段愉快的时间，不 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略140字，正式会员可完整阅读）……
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