标题：客户关系管理（crm）——企业竞争力热点

从erp到crm 　　市场经济的本质是竞争，企业想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，就必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。今天，先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外部资源的整合中已大显身手。它们不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接地影响到了企业竞争能力。 　　在企业内部资源整合中，管理软件的发展经历了三个大的发展阶段，即50年代的mrp(物料需求计划)，80年代的mrpb(制造资源计划)和90年代初的erp(企业资源计划)。与之相比，我国管理软件的发展则相对落后。它开始于1979年，在80年代经过了单项型、核算型和管理型几个发展阶段，直到1998年才进入划时代的erp发展阶段。如果说国内方兴末艾的erp软件帮助企业理顺了内部的管理流程，为企业的发展打下了良好的基础，那么crm的出现才真正使企业能够全面观察　……（快文网http://www.fanwy.cn省略656字，正式会员可完整阅读）……　   更多相关文章：客户关系管理（crm）——企   加强绩效管理,提升企业竞争力   企业竞争相关法规   公司客户关系经理助理职位竞聘演讲稿   对提升农业竞争力的调研分析   中小企业竞争力讲堂学习心得   论客户关系管理下的网络营销模式   创建学习型企业 提升企业竞争力   农行支行借鉴三种文化提升企业竞争力   金融行业竞争上岗演讲稿   提升品牌贡献率 品牌创新 增强企业竞争力 ……（未完，全文共2834字，当前只显示1706字，请阅读下面提示信息。收藏客户关系管理（crm）——企业竞争力热点） 上一篇：销售经理的七大定理 下一篇：市场营销决策支持系统概述