标题：服务满意度管理的误区及对策

误区一：客户满意度调查对象过于单一。一个客户单位，其通信业务决策链人员一般有几个或十几个。如负责一般固定电话业务的办公室或者总务处、负责网络业务的科技部或者网络部、负责通信账务的财务部等，还有分管这些部门的单位领导等。但在满意度调查中，一般一个单位只调查一个客户联系人，该客户联系人的名单是由客户经理上报的，客户经理往往上报与自己关系最好的客户联系人，而这个联系人是否是客户决策链的联系人却不得而知。因此，调查对象过于单一，调查结果难以真正体现客户单位的满意程度。 　　对策：对客户单位决策链联　……（快文网http://www.fanwy.cn省略424字，正式会员可完整阅读）……　   更多相关文章：服务满意度管理的误区及对策   县人民政府办公室关于加强地沟油整治和餐厨废弃物管理的实施意见   市综合执法局关于加强城市管理的意见   加强农村无职党员教育管理的思考   关于对流动人口管理的调查与思考   关于加强暂住人口和出租房屋管理的建议   加强村级财务管理的实践和思考   农村远程教育教学资源应用与管理的调查思考   关于城乡结合部社区管理的考察与研究   拆迁安置小区进行物业管理的几点思考   加强村干部监督管理的思考   关于进一步规范农村宅基地管理的几点思考   2009年街道办事处关于实行村级班子、班子成员及下属组织成员星级化管理的实施意见   关于我县农村公路养护管理的情况调研   浅谈对政府绩效管理的几点思考 ……（未完，全文共1832字，当前只显示1103字，请阅读下面提示信息。收藏服务满意度管理的误区及对策） 上一篇：上下联动抓落实 齐抓共管保安全 下一篇：省长新春贺词 相关栏目：服务 医院 管理 调研报告 文教论文 综合论文