| 标题：客服部2008年工作总结与2009年工作计划 |
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客服部2008年工作总结与2009年工作计划 第一部分 2008年度工作总结 新一年的开始，回顾过去一年的工作，客服部着重在三个方面做以如下工作总结： 一、 规范的规章制度。 1、 重新修定了《xx公司客户服务规范》，使其更具规范化。进一步完善了《客服部业务流程》，使其工作能够按照省分客服中心的要求实现“闭环工作流”。为更好的服务于广大客户打下坚实的基础。 2、 严格贯彻话务员班前考核班后总结及周例会的工作制度。从而推动话务员整体业务水平及服务水平的提高。今年着重加强了班前班后会中的案例分析工作，帮助客服代治当运用话务技巧，更好的服务于客户。 3、 月考核制度。 定期对话务员进行每月两次的业务考核。培养员工严谨的工作态度，使员工扎实的掌握业务知识。 二、紧张、严肃的日常工作。 1、 每月按 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略642字，正式会员可完整阅读）…… 收藏客服部2008年工作总结与2009年工作计划） 上一篇：2008年度党风廉政建设工作计划 下一篇：2008年度纪检检查工作计划 相关栏目：服务 工委 工作体会 工作总结 工作汇报 五一和五四节日专题 年终总结 个人总结 计划规划 |