标题:卷烟零售户满意度调研报告

  营销学专家菲利浦、课特勒认为,客户满意度与客户让渡价值密切相关。客户在选择产品和服务时,真正看重的是一种所谓的客户让渡价值。烟草公司要想在市场竞争中立于不败之地,赢得客户的满意,就必须向零售户提供更多的让渡价值。随着零售户获得让渡价值的提高,零售户对烟草公司的满意度就会进一步增强。
  目前烟草流通企业都已经深刻认识到市场营销在卷烟经营中的重要作用,采取多种措施来提高零售户的满意度,取得了一定的成果。但我们应该清醒的看到,零售户对我们的满意度依然不高,制约着企业营销水平的提高 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略411字,正式会员可完整阅读)…… 
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