| 标题：酒店前厅09年工作总结暨10年工作计划 |
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新年伊始，万象更新，我们迎来期盼已久的2010年，回眸2009年，我们在××的带领下，按照年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在新的经济形势下，我们总结过去，以便更好的完成2010年的工作任务，现将2009年度工作总结如下： 一、 09 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略250字，正式会员可完整阅读）…… 2.酒店的客源结构和层次单一，引起酒店客户的流失； 3.营销难度的不断增加（虽然全球经济有所回暖，但各机关和单位消费仍以节支为主给酒店营销及回款带来一定的压力。） 二、加强业务培训，提高员工素质 （1）、在日常工作中我们注意到员工操作过程中服务规范化还能应付，但灵活性的服务相对缺乏，今年我部门严格按照年培训计划开展培训，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个行之有效的报到流程及与会务组之间的配合，前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。发现问题反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。 （2）、部门以座谈的形式培训服务意识培训与接待语言技巧培训，邀请区出入境管理处的警官培训外宾证件识别与扫描、全部通过当场考核。财务部培训中外信用卡、支票收取与填写、外币识别与兑换，要求让我们的员工在业务知识上有进一步的提高，能更好的为客人提供优质的服务。 （3）、结合行业特点，做好迎世博”做好窗口 ……（未完，全文共5405字，当前只显示651字，请阅读下面提示信息。收藏酒店前厅09年工作总结暨10年工作计划） 上一篇：2009年度门诊医技党支部年终工作总结 下一篇：在全县科技工作会议上的讲话 相关栏目：宾馆 工委 工作体会 工作总结 工作汇报 五一和五四节日专题 年终总结 个人总结 中秋节和国庆节专题 计划规划 |