标题:2010年酒店客房领班个人年终工作总结

  
  尊敬的各位领导:
  您们好,我是,紧张而忙碌的一年马上就要结束了,回顾我这一年的工作,有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼,总结一下今年工作中的得失很有必要,下面对我的工作进行一下总结。
  一、工作的整体回顾:
  一个企业赢利是第一目标,也是企业能否生存下去的唯一保障,一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门,做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作,但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略423字,正式会员可完整阅读)…… 
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做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表现在: ①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来,能为公司节约一笔不少的电费。
  3.为了做好客房的卫生和服务工作,领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题,针对存在的问题,管区领班级以上人员专门召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践,认真打扫和检查好每一间房,通过考核,取得了一定的成效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了。
  4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式,促进了员工酒店意识得到较大提高,服务理念进一步深化,有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务,从感性到理性已有了形象的认识,整个集团形成了“一切工作都是为了让客?si狻钡牧己梅瘴А4佣由盍嗽惫ざ郧捌诘母谖慌嘌怠⒉棵排嘌怠嘧榕嘌荡永砺鄣绞导实娜媸崂砗吞岣摺?br>  三、由于各种原因,使我的工作中存在一些问题:
  1.容易将个人情绪带到工作中,高兴时热情周到,不高兴时有所怠慢,以后在工作中尽可能克服这种情况,在思想中真正树起:顾客就是上帝的意识。
  2:房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
  3:各个岗位的服务规范需要进一步加强。
  4.设施设备维保计划未落实到位。
  5.交接班时由于考虑不周,认为小问题不须特意交接清楚,致使这样那样的问题发生,塾不知小事易酿成大错,今后一定严加防范,以免出错。
  四、关于明年,我的计划是:
  1、认真做好每一天的每一项工作。
  2、细化服务措施,提高宾客满意度。
  3、加强教育培训,强化员工队伍素质。
  4、规范管理,促进企业健康有序发展。
  5、加强市场营销,不断调整客源结构。
  6、认真做好上门散客的销售工 ……(未完,全文共1825字,当前只显示1098字,请阅读下面提示信息。收藏2010年酒店客房领班个人年终工作总结

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