标题:酒店2011年上半年工作总结

  日子在紧张,充实,忙碌,学习中…弹指一挥间就毫无声息的流逝了,回顾这半年的工作,也是感慨万千的。
  半年里发生了很多的变化,人员的变化,客源的变化,房间的变化,房价的变化,而我也在这变化中成长着!努力着!这半年给我的感触最大的就是我们团队的力量是无穷的。无论遇到什么事情,我们都是勇于挑战的团队!牢骚,抱怨估计每个人都有,但是最重要的是到了关键时刻我们依然能够携手向前!为着我们集体的荣誉而 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略337字,正式会员可完整阅读)…… 
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照着负责的餐厅整改,也很感谢有 黎苗和餐厅同事们的配合,她们利用休息时间细化卫生,最终验证了那句话“付出会有收获”。还记得检查早餐的那天,我的心提到了嗓子眼,虽然准备的挺充分,也很有信心,但是还是害怕。从六点就一直在餐厅,看还有什么需要完善的,并对人员进行了分工,韩经理和王子璇也都早早的过来帮忙了,等待检查人员是漫长的,终于来了,上天也比较眷顾我们,客人并不是太多,我们相互配合,收盘和加菜都很及时,原来我最担心的问题也解决了。最终餐厅得到了92.06分的好成绩。让我感触最深的就是:我们的员工集体荣誉感很强。 通过这次品牌标准检查让我对餐厅的整体有了更深入的了解,以后在工作中要做好常态,提高服务的温度。
  考试,一直以来觉得让我挺头疼的,因为上次考试的失利,对自己没有信心。为了通过考试,我们都利用第二天休假来学习,晚上对错的题再加以改正并牢记。通过在线学习使我了解到很多之前不曾知道的,对品牌的知识也随之增长,运用到工作中能够使工作更顺畅。更加增添了我的信心,也让我感受到了学习的乐趣。考试的那天很紧张,我们买了红牛,希望自己的考试成绩都能牛起来。时间在一分一分的过去,提交试卷了,87.1分,过了过了,心里不知有多开心,接下来的提升考试,就感觉没有特别大的压力了。也是功夫不负有心人,我们店的成绩整体是最好的。其实正因为我们的团队有着非常强的向心力,我们也一样有着充分的动力,为了使自己成为树上最甜的那颗果子努力着。
  下半年我们要在完成营收和会员卡任务的同时,加强提高服务的主动性和热情度,客来有迎声,客问有答声,客走有送声,这 ……(未完,全文共1456字,当前只显示876字,请阅读下面提示信息。收藏酒店2011年上半年工作总结

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