| 标题：消委会2010年旅游服务体察报告 |
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为营造科学、合理、健康、和谐的旅游消费环境，加大对旅游消费领域的社会监督和消费评议力度，促进旅游业不断提高服务质量和服务水平，改善旅游服务领域消费者权益保护状况，××市消委会近期组织开展了一次旅游实地消费体察和调查问卷活动。 一、体察活动的内容与形式 体察和调查活动由市消委会工作人员、社会人士、媒体工作者、义务监督员组成消费体察志愿者，以两种方式进行旅游消费体察：一是在旅游景点对游客进行问卷调查，向体察人员及其它游客发放由市消委会制定的《旅游服务调查问卷》，回收进行统计分析。二是以普通消费者的身份参加旅行社的旅游线路进行实地消费体验，体察的内容是从报团到行程完成整个过程中旅行社的服务质量，针对消费者投诉反映的虚假宣传、价格欺诈、货不对板、购物陷阱等问题进行实地体察。旅游服务体察涉及广州10家旅行社的16条旅游线路，范围包括江西、××、广西、湖南、贵州等市区的部分国内游线路，以及台山、肇庆等部分市内游线路。 二、问卷调查情况分析 体察活动中27名体察人员向参加过旅游的消费者发放调查问卷200份，回收有效问卷185份；市消委会向27名体察人员发放调查问卷27份，回收有效问卷26份。问卷结果显示，大部分体察人员和消费者对旅游业的总体服务质量和旅行社的总体水平一般满意。 问卷调查结果显示：对导游服务质量，认为很好的仅占4%。对旅行社行程安排、住宿酒店、餐饮安排及对旅游的总体感受认为很好的都为0，分别有20% ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1056字，正式会员可完整阅读）…… 收藏消委会2010年旅游服务体察报告） 上一篇：工商分局关于推进青少年_工作的思考 下一篇：工商局开展冷冻库专项整治工作方案 相关栏目：旅游 旅游外事 服务 党务讲话 政务讲话 党会报告 政府报告 述职报告 述廉报告 调研报告 |