标题:区民政部门“窗口”办公制度

第一条
  为了规范区民政局、区双拥办、区双退办、区老龄办、区民间组织管理办、区社会福利有奖募捐委员会办公室、区殡葬管理所及殡葬执法监察队、区社区服务中心、区救助管理站、区殡仪馆、区儿童福利院、区经常性社会捐助接收站、区军休所(以下简称“区民政部门”)工作人员的服务行为,严格管理、严格考核,改进服务态度,提高工作效率,实行“阳光下工作,规范化管理,一站式服务”,接受社会、群众的监督,切实履行服务社会、服务人民的宗旨,根据《xx市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》和《关于在全区实施职务岗位责任奖单位推行<xx市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定>的 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略500字,正式会员可完整阅读)…… 
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越权行事。
  (八)受理区民政部门业务范围的建议和投诉。
  第五条 窗口办公的具体事项
  (一)对外办事窗口的运作,要实现窗口之间的互动与联动,提前做好审批事项的前期论证和规划。
  (二)首问(办)责任制。窗口工作人员必须在职权范围内热情地引领服务对象按办事流程把需要办的事情办好。
  (三)一次性告知制。窗口工作人员必须将所办事项需提交的资料、办理程序、办结时限等一次性告知前来办事的人员。
  (四)时限办结制。按照精简、合理、高效的原则,减少办事环节,确定窗口服务工作流程,明确规定办结时限。
  (五)岗位责任制。明确规定窗口工作人员岗位的职责、权限、工作目标、办结时限等。
  第六条 窗口办公的办理程序
  (一)接待来窗口办事的人员。
  (二)确认来窗口办事人员的办事目的或意图,核定该业务是否属于区民政部门的业务范围。
  (三)对不属于区民政部门业务范围的事项,可以给办事人员提供相关的建议。遇有特殊情况,要及时向科室领导或局领导反映。
  (四)对属于本单位的业务,接收申报材料,进行分类、登记并建立电子档案。
  (五)对申报材料进行初审,对材料不全的提出补充意见,材料齐全的进行直接办理或转相关科室办理,对当天不能办理的要给前来办事的人员一个服务时间的承诺,保证在限期内办理。
  第七条 窗口办公的管理
  (一)建立健全对外办事窗口的各项工作制度,严格管理、规范服务、依法办事。
  (二)根据公开、公平、公正的要求,搞好政务公开,提高办事公开透明度,达到公开服务的要求。公开事项应包括:
  _、区民政部门的行政职能、职责范围;
  _、窗口工作人员的姓名、职务、职责、职权和岗位责任;
  _、审批(含初审)、核准、备案事项的办理依据、准入条件;
  _、工作流程和办结时限;
  _、行政事业性收费项目收费标准;
  _、窗口办事纪律、服务承诺以及投诉、纠正、处罚办法等。
  (三)窗口要设置公告栏,张贴、悬挂窗口业务接办事项一览表、办理时限等;按办事类别印制办事指南单张或手册,分门别类摆放,以便前来办事人员取阅,或将有关资料在花都区政府网站上公开。
  (四)窗口工作人员要统一佩带贴有照片的胸牌,并标明工号、职务。要在用语、衣着、举止、态度等方面提高自身修养,维护窗口的良好形象,达到文明服务的要 ……(未完,全文共2158字,当前只显示1298字,请阅读下面提示信息。收藏区民政部门“窗口”办公制度

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