标题：市国家税务局纳税服务经验交流材料

一、把握需求，以“*c”为目标，搭建先进电子服务平台 　 近年来，按照总局新时期税收工作思路和纳税服务工作要求，我局针对纳税人快速增长（年增幅近××%）、服务标准不断提高以及税收工作负荷不断增大的多重压力，把加快税收电子服务作为工作重点，以构建先进的电子服务平台为目标，按照“*c”的标准，大力加强网站、呼叫中心等多种电子服务渠道建设，努力为纳税人提供优质服务。“*c”目标具体而言，第一个“c”，是便捷的服务手段（convenient），即纳税人可以在任何地点，随时通过网站、自动语音等渠道获得相关服务。第二个“c”，是完整的服务内容（complete），即电子服务平台将在政策允许的情况下，全面覆盖面向纳税人的业务应用功能以及所有税收法律法规和详细的办税流程，并及时更新。第三个“c”，是一致的服务体验（consistent），即纳税人无论通过什么渠道都将从税务局获得一致连贯性的服务，各个渠道统一服务标准，不同渠道可以实时获得统一纳税人通过其他渠道的服务记录和相关信息。第四个“c”，高质量的服务能力（competent），即服务人员对相　……（快文网http://www.fanwy.cn省略811字，正式会员可完整阅读）……　   更多相关文章：市国家税务局纳税服务经验交流 市国家税务局工作情况汇报 区国税局纳税服务经验交流材料 在地税纳税服务工作会议上的讲话 认清形势 明确目标 努力开创税收征管信息化和纳税服务工作新局面 市国家税务局纳税服务工作应急处理预案（试行） 全面推进国地税协作 实现纳税服务新跨越 在国税纳税服务工作会议上的讲话 信息管税与纳税服务的实践与思考 市国家税务局涉税突发事件应急处理办法（试行） 市国家税务局火灾事故处理应急预案 浅谈如何搞好纳税服务工作的“四字诀” 对基层国税机关纳税服务的思考 立足发展 科学谋划 深层次拓展“123”个性化纳税服务内涵 ……（未完，全文共3793字，当前只显示2107字，请阅读下面提示信息。收藏市国家税务局纳税服务经验交流材料） 上一篇：创新税收管理模式 打造网上办税大厅 下一篇：市国税局六项措施加强小规模纳税企业管理 相关栏目：税务 服务 经验交流 学习材料 申报材料