| 标题：市国家税务局纳税服务工作应急处理预案（试行） |
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一、适应范围 本预案的适应范围为经××市国家税务局确定需要应急处理的纳税人举报投诉、媒体曝光、互联网y情监控、国税干部与纳税人发生纳税争端、纳税人群访事件、出现办税网络不通、设备故障导致办税障碍等影响纳税服务工作的处理，不包括安全事故处理、干部廉政问题、效能投诉等行政管理应急预案，以及法律法规已有明确规定的信访、_事件、行政复议、行政诉讼等处理方案。 处理应急事项，应把握好以下6条： (一)明确第一责任人； (二)立即办理； (三)到现场，见当事人； (四)在法律、法规、规章允许的范围内尽可能满足各个方面的需求； (五)与当事人持续沟通反馈； (六)落实内部管理方面的责任，修订完善相关制度、流程。 二、组织机构及职责定位 (一)××市国税局纳税服务工作组(以下简称纳税服务工作组)统筹负责全局纳税服务工作应急处理的领导、指导和协调。 (二)成立××市国税局纳税服务工作应急处理中心(以下简称应急处理中心)，为纳税服务工作组下设机构，由分管局长任主任，各部门负责人及相关人员为成员(名单见附件1)，负责对本文规定的应急事项的受理、承办、协调、反馈、回访。 (三)应急处理中心是处理纳税服务应急工作的执行机构，直接负责应急事件的处理，具有综合职能，其做出的决定代表××市国家税务局。具体负责局领导确定的需要应急处理的纳税人举报投诉、涉及到本单位的媒体曝光、互联网y情监控、本单位国税干部与纳税人发生纳税争端、纳税人群访事件、办税网络不通、设备故障等办税障碍的处理。 应急处理中心因决策需要而向相关部门、单位提出咨询，相关部门、单位必须立即答复，因答复延误、错误影响应急处理工作的，相关单位、部门要与应急处理中心共同承担责任。应急处理中心负责制订内部成员业务分工、细化具体事项办理流程，实行闭环管理，最后形成《××市国税局纳税服务应急事项处理工作 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1402字，正式会员可完整阅读）…… 收藏市国家税务局纳税服务工作应急处理预案（试行）） 上一篇：市国税局全面提高突发事件应急管理水平 下一篇：在2010年度市局党组民主生活会上的讲话 相关栏目：税务 服务 工作体会 工作总结 工作汇报 计划规划 |