| 标题：对突发性事件危机公关的思考和建议 |
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随着互联网的发展，政府在公共危机中的作为日益被人民群众所关注。作为行政执法部门，工商部门工作点多、线长、面广，监管执法任务繁杂，且大多数工作涉及到人民群众的切身利益，与社会民众息息相关。从2008年的三鹿奶粉事件到不久前的美的紫砂煲虚假宣传，类似突发事件中都充斥着公众对工商部门履行职责的质疑。因此，如何在危机中展开危机公关，提高公信力，树立良好工商部门形象，是一个刻不容缓的课题。 一、工商部门进行危机公关的现实意义 一是适应信息社会的现实需要。随着互联网等新媒体应用的不断普及、传统媒体对新闻反应速度的大大提高以及媒体之间竞争的日趋激烈，为了争取“眼球”，具有职业敏感嗅觉的媒体记者们对爆炸性的新闻孜孜以求，这使得埋藏在工商工作中的危机隐患被触发的概率大大增加；其次，传统媒体与互联网媒体的结合，使得信息的复制、传播速度大大加快，再加上信息欢迎您受众的主动参与讨论（例如通过新闻热线，bbs等途径）有可能使危机迅速 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略702字，正式会员可完整阅读）…… 二、工商部门危机公关存在的问题 一是意识上多为被动而非主动。虽然随着信息社会的发展和政府部门行政素养的提高，政府部门在面对公共危机事件时表现得比以往更负责任。但不可否认的是，很多政府部门在面对突发公共危机事件时缺乏危机公关意识，抱着回避和侥幸的心理，能捂则捂，闪烁其词，表现得相当没有诚意，不能做到快速反应、坦诚相待，积极主动地沟通相关情况。农夫山泉砒霜门事件发生后，海口市工商局三缄其口，被动地应对媒体和公众的质疑，这种做法是非常不可取的。 二是人才上多为抽调而非培养。目前工商部门大多没有专门的公关智囊团，也缺乏专门的公关人才。一个好的公关团队至少必须包括出主意的人、善于收集情况的人、掌握高超交流和沟通技巧的人以及擅长传播策划能力的人等，一个好的公关人员必须具备反应敏捷、头脑冷静、决策果断和灵活机智等多种优秀品质，而这样都需要工商部门有意识的培养，而非一旦事件发生临时抽调组建，或是请外面的公关公司，这样导致工商部门缺乏自身的公关队伍和人才，不利于危机公关的长效机制建设。 三是机制上多为应急而非长远。目前工商部门往往是危机事件当作是个案和偶发事件，一旦发生则临时做出相应的应对和处理措施，“头痛医头，脚痛医脚”，其对策方案具有明显的应急成分。而没有形成一套规范、稳定的危机公关一般程序和制度，主要包括危机处理中的组织构架、媒体接待和公众沟通（主要是新闻发言人、网络发言人制度等）等，这样会使得危机事件发生时由于毫无准备，匆忙应对，使得危机处理出现众多不妥，容易引起公众的不满，也有损工商部门自身的形象。 三、工商部门有效进行危机公关的几点建议 工商部门面对突发性公共危机事件时如何有效地进行危机公关，从宏观_方面说需要搭建“三个平台”，从微观策略方面需要遵循“三个原则”。 （一）在宏观_方面搭建“三个平台” 一是思想平台。工商部门应强化全体干部职工的危机公关意识，必须认识到随着民主政治和现代传播的发展，传统的危机发生时的权力压制、信息封闭都是不可取的，那样只会适得其反。因为现代社会公众信息来源多样化，危机事件语境下，如果工商部门集体失语，将会给谣言和误解以很大的生存空间，因此工商部门要在思想认识上确认坦诚、沟通才是应对危机的良策。 二是人才平台。由于危机事件的突发性、模糊性、紧急性和危害性等一系列特征，使得危机公关人员必须具备优秀的个人素质以及训练有素的公关素养。因此，工商部门可以通过招录广告学、新闻传播学、公共管理学以及公共关系学等学科专业的人才，强化队伍危机公关知识培训，成立专门的公关团队等措施，避免临时盲目抽调组成缺乏系统的公关知识和素养的危机公关团队，导致出现贻误危机公关应对的最佳时间 ……（未完，全文共3282字，当前只显示1823字，请阅读下面提示信息。收藏对突发性事件危机公关的思考和建议） 上一篇：加强网络商品交易监管工作存在的问题及建议 下一篇：关于对《食品安全法》损害赔偿的几点看法 相关栏目：安全讲话 公关 调研报告 文教论文 综合论文 计划规划 |