标题:对突发性事件危机公关的思考和建议

  随着互联网的发展,政府在公共危机中的作为日益被人民群众所关注。作为行政执法部门,工商部门工作点多、线长、面广,监管执法任务繁杂,且大多数工作涉及到人民群众的切身利益,与社会民众息息相关。从2008年的三鹿奶粉事件到不久前的美的紫砂煲虚假宣传,类似突发事件中都充斥着公众对工商部门履行职责的质疑。因此,如何在危机中展开危机公关,提高公信力,树立良好工商部门形象,是一个刻不容缓的课题。
  一、工商部门进行危机公关的现实意义
  一是适应信息社会的现实需要。随着互联网等新媒体应用的不断普及、传统媒体对新闻反应速度的大大提高以及媒体之间竞争的日趋激烈,为了争取“眼球”,具有职业敏感嗅觉的媒体记者们对爆炸性的新闻孜孜以求,这使得埋藏在工商工作中的危机隐患被触发的概率大大增加;其次,传统媒体与互联网媒体的结合,使得信息的复制、传播速度大大加快,再加上信息欢迎您受众的主动参与讨论(例如通过新闻热线,bbs等途径)有可能使危机迅速 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略702字,正式会员可完整阅读)…… 
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