标题：医院客服部工作总结

医院客服部工作以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合xx年工作实际，将xx年年的工作总结如下： 　　一.规范咨询工作： 　　(一)拟定咨询科室各种规章制度 　　包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等。 　　(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率： 　　十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;　……（快文网http://www.fanwy.cn省略395字，正式会员可完整阅读）……　   更多相关文章：医院客服部工作总结 医院客服人员年终个人工作总结 2009年客服部工作计划 医院客户服务方案计划书 ……（未完，全文共1705字，当前只显示1026字，请阅读下面提示信息。收藏医院客服部工作总结） 上一篇：风清气正自查报告 下一篇：员工大会发言稿 相关栏目：医院 服务 工作体会 工作总结 工作汇报 年终总结 个人总结