| 标题：热线办公室2012年工作总结 |
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2012年，区长热线工作在区委、区政府的高度重视下，在市长热线办公室的关心指导下，以科学发展观为指导，求真务实，开拓创新，紧紧围绕区委、区政府提出的“西山无小事，服务无止境”的要求，不断强化服务意识和服务功能，以扎实的工作作风，通过二、三级网络联动单位的共同努力，切实为群众办了大量的好事、实事，取得了一定成绩。现将一年来的工作总结如下： 一、基本情况 （一）热线工作情况。区长热线实行每天24小时全年无节假日值班制度，坚持在第一时间为来电群众解疑释惑、化解矛盾，对来电群众做了大量的政策宣传、咨询、解释和疏导工作，全区各热线网络联动单位充分发挥政府热线的服务作用，积极配合，共同努力，通过认真细致的工作，一大批热点、难点问题得到有效解决。截至11月30日，区长热线办公室共受理市长热线交办件3372件；接听群众来电5084个，电话交办2074件，立案办理115件，办结率100 %。 （二）96128政务信息查询专线有效运行。目前，我区共51个部门设立了96128政务信息查询专线，各部门和单位积极认真地开展此项工作。截止11月30日，共受 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略808字，正式会员可完整阅读）…… 收藏热线办公室2012年工作总结） 上一篇：局领导班子党风廉政建设工作报告 下一篇：2013年非煤矿山安全监管执法工作计划 相关栏目：办公厅室 工作体会 工作总结 工作汇报 年终总结 个人总结 |