标题：中国银行支行货币金银部门实施“零钞直供便民服务工程”经验总结

中国银行支行货币金银部门实施“零钞直供便民服务工程”经验总结 去年以来，中支货币金银部门以党的群众路线教育活动为契机，针对社会反响强烈的“人民币整洁度不高、找零难、残损币兑换难等主要问题，坚持“以活动为契机、以服务树形象、以净化促提升”理念，努力营造“金融便民、服务惠民”大氛围，实现互动双赢的好局面，实施了“零钞直供便民服务工程”－－在重点用现单位（用现场所）、开户银行和人民银行之间建立小面额票币（零钞）需求计划单列直报制度与残损币常态回笼的试点工作。实施效果突出：用现单位满意度提高，社会群众满意度提高，金融机构满意度提高。 一、构建长效机制，实行常态管理 一是健全组织抓管理。我们不仅把“零钞直供便民服务工程”工作当作一项政治任务来抓，而且把它作为践行群众路线、净化流通环境的重要举措。专　……（快文网http://www.fanwy.cn省略595字，正式会员可完整阅读）……　   更多相关文章：中国银行支行货币金银部门实施 中国银行营业部申报“十佳窗口服务单位”事迹材料 中国银行支行创建十佳文明单位事迹材料 在第三届中国银杏节开幕式上的致辞 中国银行党委书记、行长科学发展观心得体会 利率市场化对中国银行业的影响分析 中国银行xx分行企业文化 外贸企业中国银行新春联谊会主持词 中国银行xx市分行共青团和青年工作总结 2007年中国银行年终工作总结 中国银行职员入党思想汇报 县长在中国银行分理处开业庆典致辞 （银行演讲稿）精品服务－－中国银行的独特风采 加入wto对中国银行的影响及对策分析 社会造成不良影响的商业银行和个人，人行将按规定对该商业银行主要负责人进行约谈、取消该商业银行当年业务考评的评先资格等；第二建立小面额人民币最低备付金、主办网点和主办银行制度，加大小面额投放与回笼检查监督力度。人行定期或不定期对商业银行零钞投放、零钞兑换、残损币兑换、小面额备付金等服务情况进行检查，对违反相关规定的给予严肃处理。第三实行社会公开承诺制度。要求商业银行以优化金融服务、提升管理水平为目的，向社会公开承诺：认真履行《中国人民法》、《商业银行法》等法律法规赋予法律义务，承担 应尽的社会责任，做到不拒兑零钞、不拒收零钞、不歧视零钞，竭力促进零钞的正常流通，满足社会公众对各种券别的存取及兑换需求。严把四个环节：1、确定试点的“直供”单位和机构。先在各个商业银行中选择1－2家重点用现企业（用现场所）作为试点。其中包括大型超市、公交公司、集贸市场、医院、高速公路等用现量大的单位或场所，条件成熟后全面推开。2、做好意见征求和宣传告知工作。深入重点用现单位（用现场所）、商业银行、商务局和市场管理部门广泛征求意见，完善操作方法，组织相关各方召开座谈会和培训，做好零钞直供的沟通和协调工作。3、做好零钞机具配备工作。各商业银行须按要求进行各类票币清分机具的配备。4、建立零钞横向调剂机制。按照统筹兼顾、降低成本、保证需要、畅通渠道的思路，建立健全商业银行系统内、商业银行之间、企事业单位之间的零钞余缺调剂业务，促进残损零钞的顺利回收。 二、硬化考核目标，狠抓责任落实 为确保任务落实，实施有效监管，我们着重强化了小面额残损人民币回收工作的检查和考核力度。一是在通知中强调各金融机构必须根据回笼指令性分配计划，狠抓组织和措施落实，并向人行报送任务责任人和落实方案。二是将这项工作纳入各单位年度考核内容，实行双向考核，即：既对人民银行各支行督查落实情况实行目标考核；又对各开户行回笼计划执行情况实行量化考核，纳入人民币收付业务竞赛和年度考核评价体系，与旺季零钞需求量挂钩，按上年的出库量同比例扣减。 三、扩大宣传阵容，打造服务氛围。 一是通过大众媒体广泛进行宣传。今年3月份我们充分利用信息网络、地方日报这个宣传载体，分别在永州市人民政府门户网站、永州日报上向社会公众公开发布全市银行业金融机构兑换小面额人民币的主办网点、主办银行名单和监督电话。收到了较好的社会反响。 二是实行承诺制度。各金融网点在营业窗口张贴“公开承诺书”，公示举报电话，接受社会公众的监督。并悬挂宣传条幅和利用LED显示屏滚动播放承诺内容和宣传字幕。 三是增设兑换窗口。金融机构各营业网点设立残损人民币兑换窗口，摆放宣传单（册）等，开展柜面宣传和兑换活动。柜台服务态度的明显好转，使不少客户纷纷把长期沉积或难于起用的残币主动拿到柜台兑换，赢得了广大客户的一致好评，也彻底改变 ……（未完，全文共2572字，当前只显示1548字，请阅读下面提示信息。收藏中国银行支行货币金银部门实施“零钞直供便民服务工程”经验总结） 上一篇：群众观点怎么看发言材料 和心得体会 下一篇：银行支行开展党的群众路线教育实践活动情况汇报 相关栏目：银行 机关 服务 教师 就业 建筑 经验交流 年终总结 工作总结 个人总结