| 标题：纳税人的需求 热线人的追求 在12366 的日子 |
| 纳税人的需求 热线人的追求 时间过的好快，来的时候还是酷暑夏天，现已秋风凉意。秋天是个收获的季节，带着丰收的喜悦我回到了原来的工作岗位，在这个岗位上我将把在12366学到的税收知识运用到日常的业务中，并在不断的实践中进一步丰富我的知识、锻炼我的技能。 对我来说，12366是陌生的，只在这头拨打过，却未曾想过有一日将坐在电话这端，实实在在的成为了一名接线员、服务者，因缘际会，心生感慨，满是期待，却又深深忐忑，对自己不够丰富的知识没有信心，对因这知识不足会不会影响了12366的工作惴惴不安。然而，既来之，则安之，认真钻研业务，努力学习知识才是我最应该做的。 明确了任务，接下来就是学习。先熟悉环境，再熟悉工作流程，同事们系统向我介绍了热线的组成部分，大体的工作流程，然后给我相应的材料，我像待哺的幼童，开始了对知识的汲取，从听录音开始，并认真整理总结，学习同事整理好的 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略677字，正式会员可完整阅读）…… 在12366的短暂时光马上就要结束，我在这里收获了知识、锻炼了能力、丰富了阅历，我将倍加珍惜这样的经历，将这一切运用到我下一步的工作中，在工作中实践，在实践中进一步提高。在这样一个告别的时刻，我要感谢市局领导给了我这样一个机会和平台，在这里我收获很多，同时也要感谢12366的同事们对我的指导、帮助和支持，你们的帮助和支持使我树立了信心，坚定了信念，我深信在今后的工作中我都将扎实走好每一步。 那些在12366 的日子 2012年9月，根据市局的安排，我有幸成为新一期新录用公务员入职12366纳税服务热线进行实习锻炼的一员。在为期四个月的学习工作中，我已经从刚开始到12366时的拘谨与陌生变得从容与熟悉，自己已完全融入了12366这个大家庭中。在12366的学习锻炼期间，个人的工作能力和业务水平也有了显著的提高。自己在12366进行学习锻炼的时间已经结束，但是对于个人来说检验在12366期间学习锻炼成果的时刻才刚刚开始，自己的学习又有了新的起点。现在我就谈谈我在12366期间的工作状况，以及个人的感悟。 12366纳税服务热线是国税部门服务纳税人的最前线，作为最便捷的了解最新政策和疑难问题解答的平台，12366承担了所有人的期待和关怀。因为12366的重要作用，作为12366热线解答员的一员从一开始我就感觉到了身上的压力很大。要想成为一名合格的12366热线解答员，不仅仅要有全面的业务知识例如增值税、所得税申报表的填写，还要有对政策的学习理解能力，因为咨询员对纳税人政策上的解答在纳税人心中就是权威，我们说的对与错很可能会影响到政策在纳税人之间的正确实行。因此，在12366期间我通过省局和总局印发的12366问题总结，以及12366纳税服务系统里的知识库等等一系列途径进行学习，了解最新的政策，遇到不理解的就去问同事，问坐席专家，不断去夯实自己的国税业务基础和政策解读能力。 在12366的工作期间对我们来说最大的考验是要随时解答纳税人的各种问题，我们永远不能预测下一个纳税人会在什么时间打过电话来、他问的下一个问题是什么，我们能做到的就是不断的去学习，学习和纳税人共同的技巧，学习业务知识和政策。不管我们多努力，我们始终会遇到各种各样的我们解答不上来的问题，遇到各种各样的纳税人，这些都是对我们咨询员工作服务能力的极大考验。对此，我们坚持做到报以足够的耐心和真心的倾听，帮助纳税人分析问题，解答问题，力争每一个纳税人都得到满意的答复。在12366期间，我们养成了每天去总结难点、热点问题的习惯，我们会把所有咨询员遇到的问题总结到一起，大家一起去讨论，共同提高自己的服务水平。 在12366期间我很荣幸能够和前后有9位兄弟姐妹在一起工作，作为同龄人我们有很多共同话题，作为新人我们也相互学习。在12366我们有两位大姐，作为新同志和小兄弟，在工作经验和为人处事方面我们都向她们学习，在平常的工作和生活中她们也给予了我们无微不至的关怀，是我们感觉到12366就是一个温暖的大家庭。 在12366期间的学习锻炼，为以后继续提高政策知识素养，更深入理解 ……（未完，全文共3169字，当前只显示1761字，请阅读下面提示信息。收藏纳税人的需求 热线人的追求 在12366 的日子） 上一篇：散文4篇 下一篇：梦想天空分外蓝 相关栏目：求职 能源 七一党建专题 工商 六一儿童节专题 中秋节和国庆节专题 党章 党务讲话 政务讲话 企业讲话 农业讲话 纪检讲话 人大讲话 政协讲话 组织讲话 安全讲话 城建讲话 金融讲话 宣传讲话 调研报告 工作体会 学习体会 工作汇报 综合论文 五一和五四节日专题 |