| 标题：促进交通民警与人民群众的和谐关系经验材料 |
| 促进交通民警与人民群众的和谐关系经验材料 10月11日，中央电视台《焦点访谈》栏目曝光了武邑县公安局有关工作人员刁难办事群众问题。报道称，户口在河北武邑的小周，目前在北京工作，去年底公司要派小周出国，需要办因私护照，由于在北京缴纳社保不足一年，按规定小周必须回户口所在地办理。至今，大半年过去了，小周返乡6次，可护照一直没有办下来，每次都被告知需要补充不同的材料，且办事人员态度蛮横。报道还细数了小周补办的证明：1、无犯罪证明2、公司在职证明3、公司营业执照4、公司外派人员资格证明5、本地身份证。而实际上，像小周这样的普通公民办理因私护照，其实只需要提供身份证和户口本及复印件，然后就是照了照片填了表就行了。上述那些办事人员让他补办的证明，除本地身份证需补办外，其他的依法都不需要。而且出入境科的办公室面对面坐着两位办事人员，两人都没有穿警服，其中一位一直看着报纸，头始终没有抬一下。这位看报纸的女士就是前几次接待小周的办事人员，女办事员报纸看得很专注，直到对面的同事叫她，她才如梦方醒般抬起了头。女办事员似乎还对小周的来访打扰了自己读报有些不满意。这已经是小周第五次来办护照了，前几次小周都是无功而返，原因是材料不齐。而这次小周自认为让准备的材料都备齐了，结果这位办事人员又发现了新问题。像这样的折腾已经不是第一次了，小周先后办的五份证明让他多跑三千公里。 此事件经报道后在社会上引起强烈反响，报道视频在短时间内在网络疯狂转载，各种关于公安机关的负面舆论铺天盖地，“门难进、脸难看、事难办”的服务态度大大抹黑了公安机关在广大老百姓心目中的良好形象。河北省公安厅当即派出由纪委、督察、出入境等部门人员组成的联合调查组，连夜赶赴武邑县开展调查。武邑县公安局出入境管理大队民警史某已被调离公安机关，留党察看二年，行政降两 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1294字，正式会员可完整阅读）…… （二）少数民警执法水平低、执法能力差。个别交警执法方式方法简单，“为民”思想不牢固，执法形象差。主要体现在：一是执法不合法。在执法实践中，有不少民警平时缺少学习和提高，特别是缺少对新颁布法律法规的学习研究，导致在执法中乱用条款进行处罚。二是缺乏执法艺术。个别民警在执法过程中不能“将心比心”进行换位思考，没有带着感情去执法，完全不顾及交通违法人员的感受，态度生硬，没有耐心听取违反交通管理当事人的申辩，也没有对交通违法行为危害性进行教育指正。工作的方式、方法比较简单，很容易引起群众的反感，从而影响和谐警民关系。 （三）依然存在执法办案不公的现象。这主要存在于事故处理的民警。群众的意见主要有四个方面：一是民警工作责任心不够强，出警速度慢，现场勘查马虎，没有做好第一手材料；二是办案时间观念不强，案件处理久拖不结，超期办理法律手续；三是对逃逸事故侦破不力，一些有破案线索、有可能侦破的案件也没能够及时破案；四是个别民警滥用权力，办案不公。这些行为都是让群众难以接受的，都是影响民警与人民群众和谐关系的绊脚石。 （四）窗口民警与人民群众沟通缺乏耐心。交通窗口民警每天都面对和接触来办理业务的广大人民群众，因为文化水平的不同，来办理业务的人民群众询问和说话的方式都会有些许不同，而有的民警也许正好当天心情不愉快，来办理业务的老百姓说话的语气也许也不够礼貌，就滋生出“冷、硬、横、推”的服务态度；或者老百姓办理业务时遇到不明白的问题，心里有疑问，少数民警缺乏耐心讲解，丢下一句话就转身，一副“事不关己高高挂”的态度；有的民警因不善于与群众接触，常常与群众发生口角，甚至打骂斗殴，造成极坏的影响；有的因态度问题使本来十分简单的事情变得复杂而下不了台阶；有的因用语不当造成群众不满，引起公愤，造成恶劣影响。这些都会是让公安交警的形象在人民群众心中慢慢“变黑”的开始。 （五）交通民警与人民群众沟通的力度不够。交通民警每天都面对和接触群众，而且历来都是媒体关注的热点之一。本身民警个体素质参差不齐，很多人一听到有什么交警的负面新闻，就人云亦云，有的甚至夸大事实，给警民关系造成不可估量的影响。这些事在一些杂志、报刊、网络中最为常见。但我们在这方面的沟通与回应工作力度不够，特别是网络上的一些评议，有的地方甚至认为网络的跟帖只是一个虚拟空间，完全不予理会，导致警民的误解越来越大，使得群众对我们民警的形象越来越差，从而使老百姓看民警都带着一种“有色眼镜”来看待交通民警，严重地损坏了警民关系的和谐。 二、构建和谐警民关系建设对交通民警工作的意义 群众路线是共产党一贯坚持的根本路线，构建和谐警民关系是党的群众路线在公安交警工作中的具体运用和体现，直接关系着公安交警工作的生命线。和谐关系的建设，有利于进一步夯实群众基础，对于强化交通民警职能作用、提升工作水平、促进社会和谐稳定，具有重大而深远的现实意义。 警民关系，简单地讲就是公安民警_与广大人民群众的关系，广义地讲就是公安民警_以提高自身影响力而与公众良性互动、争取最大社会效益的一种管理职能的履行过程。近几年，公安部、自治区交管局、市公安局和市支队推出一系列服务举措，赢得了社会各界的广泛认同，赢得了广大群众的理解支持，为交通民警的工作发展奠定了坚实基础。因此必须发扬这一优良传统，以人民群众满意作为第一标准，全心全意为人民服务，从群众的视角解读民生、体恤民情、顺应民意，增进群众同我们的感情，坚持从人民群众满意的地方做起，从人民群众反映集中的问题抓起，从人民群众不满意的地方改起。努力构建警爱民、民拥警的和谐警民关系。 （一）和谐交通民警和人民群众的关系，有助于建立警民关系的良性互动。由于少数群众对交通民警工作缺乏全面正确的理解，往往把不好的社会环境因素与交通民警工作联系起来从而产生矛盾或误解。而健康、和谐的警民关系有助于人民群众与交通民警之间建立良性互动关系，增进彼此间沟通和交流，使人民群众能够了解和理解交通民警的工作服务方针、政策，认识到交通民警工作是一个辛苦的过程，单靠民警的个人力量还不行，只有提高群众对交通民警工作及民警的熟悉度和满意率，才能使群众愿意协助和配合公安交通民警的工作。 （二）和谐交通民警和人民群众的关系，有助于优化和改善服务、执法环境。在现实工作中，当事故上升、车管业务手续积压等问题日益突出时，不少群众总是认为事故处理民警、车辆管理机关把关不严，指责是民警不负责任，而对民警开展的严格执法又常常缺乏配合，从而增加了交通民警工作的难度。对此，交通民警只能默默忍受，承受着工作和精神上的双重压力，甚至出现少数民警害怕服务、害怕执法和从事群众性工作。而健康、和谐的警民关系有助于促进交通民警服务环境和执法环境的改善，降低交通民警执法活动的难度和阻力，提高广大交通民警的工作积极性和热情，使其安心严格履行交通民警服务和执法工作职责。 （三）和谐交通民警和人民群众的关系，有助于打牢维护_的根基。交通民警工作涉及到社会的各个领域和群众生活的方方面面，交通民警工作离不开群众的理解和支持，民警工作的生命线就是群众路线。只有健康、良好、和谐的警民关系，才能拉近群众和民警的关系，及时地获取和掌握公安交警工作的信息和问题，有效地预防交通事故的发生，提高事故处理、车辆管理等交管工作的精确度。只有充分地发动社会群众力量，才能打牢维护_的根基，完成新时期党和人民赋予的光荣而神圣的使命—“巩固共产党执政地位，维护国家长治久安，保障人民安居乐业”。 三、关于构建交通民警与人民群众和谐关系的几点建议 （一）狠抓队伍建设，打造服务型队伍。队伍建设是根本，也是保证，我们要抓好规范执法和服务，促进和谐警民关系，首先就要抓好队伍的自身建设。不断强化服务理念，努力提升职业道德修养和工作业务水平，提升工作效率，把“执法为民”作为当前交管工作的出发点和归宿。一要抓好交警队伍的思想作风建设。大力开展“以人为 ……（未完，全文共6989字，当前只显示3365字，请阅读下面提示信息。收藏促进交通民警与人民群众的和谐关系经验材料） 上一篇：外经贸副局长党的群众路线教育实践活动个人对照检查材料 下一篇：在全县二季度安全生产工作例会暨“打非治违”工作会上的讲话 相关栏目：交通 民政 换届 政务讲话 党章 群众团体 和谐 党务讲话 公关 综合论文 经验交流 模范 剖析整改 学习材料 申报材料 |