| 标题：道路客运服务质量规范年活动方案 |
| 道路客运服务质量规范年活动方案 为深入贯彻落实科学发展观，进一步规范道路客运市场秩序，不断提高客运行业整体服务水平，为广大市民群众提供畅通安全的出行环境，根据《**市城市公共汽车客运管理条例》及旅顺交通局印发《道路客运服务质量规范年活动方案》的精神，结合本公司实际，制定本方案。 1、 指导思想 以提高本公司从业人员的职业道德素质为重点，狠抓规范服务和文明创建活动，努力营造“主体诚信、监管有力、行业规范、市场有序”的客运市场环境，通过开展“服务质量规范年”活动，将“便民、利民、为民”的原则，落实到提高服务质量、方便群众出行的实践中，为实现公司经济效益和社会效益又好又快发展奠定基础。 2、 工作目标 （一）提高 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略537字，正式会员可完整阅读）…… 5、驾驶人员按规定佩戴、放置服务证件，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的问询。 6、按规定使用报站器，及时向旅客宣传车辆行驶方向、始末车时间、全程运行时间、预报站名、票价及其他宣传用语和提示用语。工作中使用“十字文明用语”，耐心解答乘客询问。 7、主动照顾有困难的乘客（老、孕、病、残、幼）帮其找座，积极疏导乘客乘车秩序。认真察看乘客携带物品是否有违禁物品，发现后应谢绝乘车。 8、驾驶人员行车时不（接）打手机、不吸烟、不吃食物，并随时制止乘客吸烟，随地吐痰，乱扔污物等不文明行为，对污物要随时清除。（做到雨后车净） 9、遵守场站、乘降点营运秩序，服从工作人员的管理。严格按照旅北线路公司《公交线路标准化管理考核规定》进行操作。 四、活动组织领导 为加强此项活动的领导，旅顺北路线路公司成立道路客运“服务质量规范年”活动领导小组。 组长：xxx 副组长：xxx、xxx 成员：xxxxxxx 领导小组下设办公室，办公室设在综合办公室和调度室。 综合办公室电话：xxxxxxx 调度室电话x：xxxxxxx 1、 具体工作步骤 （一）3月份为宣传动员教育步骤 1、召开动员大会，充分调动全体职工参与这次活动的积极性和创造性。 2、与职工签订《道路客运服务质量规范年保证书》 （二）4月至11月，为活动开展阶段 1、根据服务质量标准开展自查、自检，找准问题加以整改和提高从业人员业务和服务素质。 2、领导小组将在活动期间全方位进行监督、指导、检查，发现问题及时处理。 （三）12月份为总结阶段，领导小组将对此次活动中表现突出的先进事迹、好人好事给予嘉奖。对严重违纪者按相关规定严肃处理。 2、 活动要求 （1） 领导小组成员要高度重视“服务质量规范年”活动的开展。要做好对员工宣传教育工作，切实抓好活动的组织和落实，确保活动取得实效。 （2） 做好动员，充分调动全体员工参与“服务质量规范年”活动的积极性，充分认识运输服务中行车文明、服务文明、语言文明、仪表文明等是当前道路运输事业发展进步的迫切要求，是创造良好社会、经济效益的可靠保证。 （3） 通过对从业人员的培训。明确从业人员在活动中的责任，倡导“城市形象，人人有责”、“优质服务，从我做起”的理念和态度，为活动取得实效奠定思想基础。 （4） 积极培养树立先进典型，评选表彰一批脚踏实地、勤勤恳恳、兢兢业业、真情服务的从业人员。引 ……（未完，全文共2320字，当前只显示1396字，请阅读下面提示信息。收藏道路客运服务质量规范年活动方案） 上一篇：初中生列方程解应用题的困惑与对策 下一篇：公交线路标准化管理考核规定 相关栏目：服务 质检 教育 创建活动 计划规划 |