标题：论企业营销活动中维护老客户的重要性

论企业营销活动中维护老客户的重要性 圈内，常听到一些老手交代一定要维护好老客户云云。那么，老客户的重要性究竟体现在哪里呢?为什么一定要维护好老客户?对于维护好老客户的重要性你又知道多少呢? 　 以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充“　……（快文网http://www.fanwy.cn省略356字，正式会员可完整阅读）……　   更多相关文章：论企业营销活动中维护老客户的 论企业文化体系的动与静 论企业文化的支点作用 论企业品牌经营的营销策略 论企业文化 关于民营企业中维护女职工合法权益的思考 论企业核心竞争力 论企业伦理与员工激励机制 试论企业文化与企业行为的相关性 征地过程中维护农民利益的几点思考 论企业文化与企业形象的关系 试论企业长期资产投资决策的方法 论企业安全文化及其对安全生产的重要性 小论企业内部控制及内部控制审计 由标准化细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与阶。10年前,IBM的年销售额由100亿迅速增长到500亿美元时,IBM营销经理罗杰斯谈到自己的成功之处时说： “大多数公司营销经理想的是争取新客户, 但我们成功之处在于留住老客户;我们IBM为满足回头客, 赴汤蹈火在所不辞。”又如，号称“世界上最伟大的推销员”的乔·吉拉德，15年中他以零售的方式销售了13001 辆汽车，其中6 年平均售出汽车1300 辆，他所创造的汽车销售最高记录至今无人打破。他总是相信卖给客户的第一辆汽车只是长期合作关系的开端，如果单辆汽车的交易不能带来以后的多次生意的话，他认为自己是一个失败者。65%的交易多来自于老客户的再度购买。他成功的关键是为已有客户提供足够的高质量服务，使他们一次一次回来向他买汽车。可见,成功的企业和成功的营销员，把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事之一来抓。留住老客户比新客户,甚至比市场占有率重要。据顾问公司多次调查证明：留住老客户比只注重市场占有率和发展规模经济对企业效益奉献要大得多。 　　 2、 留住老客户还会使成本大幅度降低. 发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍。在许多情况下,即使争取到一位新客户,也要在一年后才能真正赚到钱。对一个新顾客进行营销所需费用较高的主要原因是，进行一次个人推销访问的费用，远远高于一般性顾客服务的相对低廉的费用。 因此，确保老顾客的再次消费，是降低销售成本和节省时间的最好方法。 　 3、留住老客户, 还会大大有利于发展新客户. 在商品琳琅满目、品种繁多情况下,老客户推销作用不可低估。因为对于一个有购买意向的消费者，在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集。其 ……（未完，全文共1536字，当前只显示924字，请阅读下面提示信息。收藏论企业营销活动中维护老客户的重要性） 上一篇：浅析PDC钻头定向时控制工具面的方法 下一篇：企业领导群众路线个人对照检查材料-四风问题自查材料 相关栏目：公司 企业讲话 营销 教育 创建活动 烟草 综合论文