标题:广播电视网络股份有限公司**分公司2014年述职报告 |
广播电视网络股份有限公司**分公司2014年述职报告 **分公司在省公司的正确领导下,在**当地党委、政府的大力支持和指导下,以省公司提出的“6个全面”、“8大工作重点”为指导思想,按照年初既定的责任目标,围绕“发展、效益、安全”的战略部署,进一步解放思想、转变观念、开拓创新、攻坚克难、锐意进取,在经营创收,夯实网络基础,建设“平安**”工程,发展高清互动电视、广电宽带业务以及人事改革、确保安全播出等方面取得了一定的成绩。主要表现在: (一)经营收入、经营利润大幅度提升 **分公司2014年实现同比增长12%。今年,**分公司认真贯彻落实_“八项规定”,通过精简会议、精简文件、严控接待费用、规范公务用车,开源节流,促使利润大幅增长。 (二)打造民心工程,大力拓展高清治安视频监控工程 在一期项目正常运作的基础上,**分公司大力拓展高清治安视频监控业务,取得较大的成绩:1、仅用40天完成**市江滨公园(江心岛)高清监控项目建设。2、完成清新区 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略722字,正式会员可完整阅读)…… 二是进一步规范客服热线电话回访和电话营销工作。我分公司加强了客服热线人员的培训和管理,按标准化“接听—受理—交办—督办—跟进—回访—电话营销”流程管理。在回访中如发现员工服务态度不好、修障不及时、修障后不确认、解释不到位、预约不守时等问题,准确记录,及时通报,并详细记录处理反馈结果,作为一线员工当月绩效考核的基础数据和考评依据。切实做到:故障未修复——回单不放过、服务不满意——原因不放过。通过规范管理,客户的满意率不断攀升,投诉率有了较大幅度的下降,电话回访和电话营销取得了很好的效果。 2、进行全方位的业务宣传,树立广电网络品牌 在《**日报》、《**一周》硬文和软文相结合宣传,把最新的活动信息和最新的频道信息,利用这些传统媒体进行整版广告刊登,增加公司品牌曝光率和提升公司品牌知名度。 充分利用分公司自身平台进行广告宣传,在标清、高清EPG广告(开机画面 转台 音量、频道列表 主菜单、飞播字幕)中对我们公司的宽带业务、高清互动业务、付费节目频道业务等进行口语式广告宣传,根据不同时期所需开展的不同活动,在新旧城营业厅电子屏LED进行飞播字幕的广告宣传,并录制96956来电彩铃进行活动宣传。 (五)安全播出意识不松懈,全力做好安全播出工作 **分公司通过严查安全隐患,完善管理,认真落实,确保了网络信号传输的安全、畅通、稳定,圆满完成今年各项安全播出工作,实现了2014年安全播出零事故。 在“春节”、“两会”、“__全会”及各个节假日时期,**分公司领导亲临机房指挥,还多次召开会议安排工作,强调安全播出的重要性,并将总局、省局和省公司有关防破坏、防事故、确保安全播出的精神传达下来,要求每个工作人员要认真做好安全播出方面的工作。 为了确保安全播出工作万无一失,我分公司定期对播出机房、技术设备、网络线路等所有安全播出的设备设施进行了彻底的自查,做到不留死角,消除隐患,确保技术设备在良好的工作状态下运行。其次是进一步完善了工作机制和应急预案,并多次组织了应急演练,切实提高安全播出在岗人员处理特发事件的能力。 (六)深入推动_群众路线教育实践活动 我分公司全面铺开_群众路线教育实践活动工作。我分公司高度重视,成立了相关组织机构,召开了_群众路线教育实践活动动员大会,开展员工代表谈话听取意见,严肃认真开展民主生活会,做好班子成员开展批评和自我批评工作,开好了民主生活会情况通报会,较好地完成了学习教育、听取意见阶段,查摆问题、开展批评阶段, 落实整改、建章立制的工作。 通过_群众教育实践活动改变领导干部和党员同志的工作作风,提高政治品质和道德品行,树立群众观点,弘扬优良作风,着力解决群众反映强烈的突出问题,提高新形势下做好**分公司群众工作的能力,为推动**分公司改革发展工作提供坚强保证。 二、存在问题 回顾今年的工作,虽然取得了一些成绩,但仍然存在着不少困难和问题亟待解决: 一是刚刚完成全员竞聘上岗、套岗定级、套档等一系列工作,对不能接受的员工需要积极做通其思想 ……(未完,全文共3377字,当前只显示1876字,请阅读下面提示信息。收藏广播电视网络股份有限公司**分公司2014年述职报告) 上一篇:市慢性病防治医院2014年公述民评述职报告 下一篇:市消防局2014年述职报告 相关栏目:电力 广电 通信 公司 企业讲话 民营招商 述职报告 |