标题:加油站操作员中级理论知识试卷(200题)
加油站操作员中级理论知识试卷(200题)

一、单项选择(第1题~第160题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分,满分80分。)
1. PC服务器是网络上一种为客户端计算机提供(  )的高性能的计算机,应用软件BOS、Fuel Server的载体。
A、4种服务 B、3种服务 C、单一服务 D、各种服务
2. 严禁无票证从事(  )。
A、交接班 B、危险作业 C、加油作业 D、能源行业
3. 采用四个行程,曲轴每回转(  )完成一个工作循环的柴油机称为四冲程柴油机。
A、0.5周 B、1周 C、2周 D、4周
4. 一个组织涉及的服务多与少,与组织所处的经济环境及其发展程度(  )。
A、成反比 B、成指数关系 C、无关 D、成正比
5. 自助加油站自动消防检测报警系统采用泡沫喷淋自动灭火系统,通常采用的是(  )泡沫比例混合装置。
A、储罐压力式 B、手轮式 C、鸭嘴式 D、手动
6. 下列因素中,不会影响加油站安全的是(  )。
A、凭经验操作 B、加油机带病作业
C、油罐防腐层脱落 D、采用密闭卸油工艺卸油
7. 以下(  )不属于客户服务障碍。
A、僵硬的企业文化 B、客户无理取闹 C、一线员工 D、管理人员
8. 对客户档案的(  )就是把客户档案建立在已有资料的基础上并随时进行更新,以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。
A、差异化管理 B、建立 C、动态管理 D、程序化管理
9. 顾客满意的_内容是(  )。
A、行为满意 B、理念满意 C、产品满意 D、服务满意
10. 对加油站的清洁工作应做到(  )。 A、加油站的清洁保养工作每月进行一次 B、每间隔1 h检查一次洗手间的卫生状况
C、员工工作之余进行清洁 D、使用正确的工具和方法完成清洁保养工作
11. 商品有效期检查的频率是(  )。
A、每周 B、每天 C、每月 D、每季度
12. 柴油的蒸发性用馏程和(  )两个指标来评定。
A、闪点 B、实际胶质 C、十六烷值 D、凝点
13. 对于排队等候加油的顾客,用语最恰当的是(  )。
A、对不起,麻烦您等一下 B、请你等一下
C、请你等一下,现在我很忙 D、师傅,请您不要着急
14. 诱导期是评定汽油安定性的一个指标,诱导期越短,其安定性(  )。
A、越好 B、越差 C、不变 D、不能确定
15. 点击(  )菜单下的“日结”菜单,进入“日结查询”页面。
A、“日常运营” B、“卡片管理” C、“运营管理” D、“卡务管理”
16. 经维修后的灭火器,在灭火器筒身和储气瓶上张贴的永久性维修铭牌(  )。
A、可随意张贴 B、应把前一次的覆盖掉
C、不允许相互覆盖 D、应用透明胶覆盖
1 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略1964字,正式会员可完整阅读)…… 
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  • 按户的重要程度可将客户分为(  )。
    A、固定客户和流动客户 B、汽油客户和柴油客户
    C、一般客户和重要客户 D、忠诚客户和潜在客户
    43. 消费者求信誉的心理对于加油站来讲,信誉主要体现在油品的数、质量和(  )上。
    A、需求 B、环境 C、品牌 D、服务
    44. 加油站经理可以向普通客户(  )。
    A、介绍办理IC卡的优惠政策 B、提供加油站的客户资料
    C、承诺价格优惠幅度 D、介绍加油站的销售能力,以引起客户重视
    45. 下列不属于促销形式的是(  )。
    A、人员推销 B、销售促进 C、广告 D、事件营销
    46. 评定汽油蒸发性能的指标是(  )。
    A、密度和相对密度 B、馏程和蒸气压 C、气液比和蒸气压 D、馏程和相对密度
    47. 8 070.30元在万元版的发票中大写金额表述为(  )。
    A、万捌仟零佰柒拾零元叁角零分 B、捌仟零佰柒拾零元叁角零分
    C、万捌仟另佰柒拾另元叁角另分 D、捌仟另柒拾另元叁角另分
    48. 带负电荷的云层向下靠近地面时,地面的凸出物、金属等会被感应出(  )。
    A、负电荷 B、正、负两种电荷 C、同种电荷 D、正电荷
    49. 昆仑加油卡不包括(  )。
    A、上级公司发行的专用昆仑加油卡
    B、与上级公司有契约关系的其他行业发行的专用加油卡
    C、银行卡
    D、员工卡和维修卡
    50. 在及时更新销售数据系统操作选择日期时,如果系统班结后产生了新的营业日,要将日期(  )。
    A、提前1天 B、推后1天 C、提前2天 D、推后2天
    51. 以下不属于体态礼仪的是(  )。
    A、手势 B、坐姿 C、眼神 D、行姿
    52. 柴油发电机燃油在油箱内的时间不宜超过(  )。
    A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、4个月
    53. 下列(  )不属于B,C类火灾灭火器。
    A、清水灭火器 B、干粉灭火器 C、泡沫灭火器 D、二氧化碳灭火器
    54. 货币被称为一个国家的名片,它的(  )是受法律保护的。人民币图样不能随意印制、仿制、买卖,不能当做装饰物印制在商品或宣传物上。
    A、“肖像权” B、规格 C、大小 D、厚薄
    55. 拉断阀可防止车辆将加油机拉倒,能重复使用。当拉力达到(  )时,拉断阀会自动脱开,并将两端的油路及气路关闭。
    A、800~1 000 N B、1 000~1 200 N C、1 200~1 400 N D、1 400~1 600 N
    56. 柴油发电机启动时应预热(  ),特别是寒冷地区或者冬季,预热以后柴油机更容易启动。
    A、15 s B、30 s C、3~5 s D、15 min
    57. 闪点是火灾危险出现的(  )温度,闪点是判定火灾危险性的重要理化参数。
    A、标志 B、极限 C、最低 D、最高
    58. 当汽车使用了蒸气压超标的汽油时,将会影响发动机的(  )性能。
    A、低温启动 B、爬坡 C、安全 D、动力
    59. 国产商品的退货期限为(  )。
    A、保质期半年的退货时限为1个月 B、保质期半年的退货时限为1.5个月
    C、保质期3个月以内的退货时限为10天 D、保质期3个月以内的退货时限为2个月

    60. 以下影响消费者购买行为的主要心理因素是(  )。
    A、动机 B、风俗 C、环境 D、爱好
    61. 油品标准温度“20℃”正确的写法或读法是(  )。
    A、摄氏度20 B、摄氏20度 C、摄氏20度数 D、20摄氏度
    62. 服务礼仪的基本内容包括(  )。
    A、服饰规范 B、岗位职责 C、操作流程 D、服务知识
    63. 动火作业、临时用电作业、高处作业、挖掘作业、进入受限空间作业等特殊作业必须要办理有效的(  )后,方可作业。
    A、《动火作业证》 B、《挖掘作业证》
    C、《进入受限空间作业证》 D、作业许可证
    64. 符合SH 0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-05型密度计的刻度间隔为(  )。
    A、0.5 kg/m3
    B、0.2 kg/m3
    C、0.1 kg/m3
    D、0.6 kg/m3
    65. 客户提出异议并且会影响他的购买决定的,加油站应(  )。
    A、立刻处理 B、延后处理 C、不予理睬 D、向上级汇报
    66. 标定是指计量器具未标明量值,需要用(  )给其赋值。
    A、基准 B、标准 C、计量基准 D、计量标准
    67. 下列不属于加油站员工由于长期接触油品和油气而产生的疾病是(  )。
    A、皮炎 B、呼吸道疾病 C、乙肝 D、油粉刺
    68. 在确定市场调研的问题和目标的过程中,经过几个步骤后,市场调研人员应该对经营管理的决策问题有比较清楚的了解,范围比较明确。在此基础上,进入到将经营管理的决策问题转化为市场调研(  )阶段。
    A、拟订提纲 B、确定问题 C、明确目标 D、掌握资料
    69. 支票必须记载的事项有:表明支票的字样、无条件支付的委托确定的金额、付款人名称、出票日期和(  )。
    A、出票人签章 B、收票人签章
    C、另行记载的付款日期 D、承兑制度
    70. 当客户提出的一些反对意见属于无效的虚假异议时,或者客户提出的异议难以捉摸时,加油员可以作(  )处理,展开新的销售活动。
    A、忽视 B、反驳 C、补偿 D、利益
    71. 抗爆指数(ONI)与同种汽油研究法辛烷值(RON)、马达法辛烷值(MON)之间的关系为(  )。
    A、ONI=MON B、ONI=RON
    C、ONI=(MON+RON)×2 D、ONI=(MON+RON)/2
    72. 影响油品带电的因素主要包括(  )。
    A、液体内的杂质、水分和液体的电导率、流动情况
    B、液体内的杂质、水分和液体的电导率、温度
    C、液体中的水分和液体的温度、流动情况
    D、液体内的杂质、水分和液体的温度、流动情况
    73. 在市场发生变化时,加油站应准确提供市场变化、销售变化、(  )等基础信息,配送中心应掌握相关信息,及时主动配送。
    A、需求变化 B、库存变化 C、定点用户变化 D、商圈变化74. 高速柴油机可使用十六烷值不小于(  )的普通柴油。
    A、35 B、40 C、45 D、50
    75. 发现有人食物中毒应立即询问其他就餐人员(  ),并按医嘱采取必要的防治措施。
    A、吃过何种食物 B、就餐时的实际情况
    C、有没有中毒 D、是否有类似症状
    76. 品类分析是指(  )。
    A、按商品大类进行的分析,通过对品类的分析,了解和掌握便利店哪些类别卖得好,哪些类别卖得不好,还需要在哪些方面努力等
    B、对每种单品的分析,通过对一段时间单品的销售金额、数量进行分析,指导进、退货
    C、对销售计划中制定的目标进行拆分,根据站上顾客的消费特点及本期促销商品对目标进行细化
    D、从竞争对手的客户群、商品等方面来分析对手的优点,找出自身的缺点并不断改进
    77. 企业有效地处理客户投诉,其好处是(  )。
    A、能维护企业形象 B、能挽回顾客的信任
    C、能解决问题留住客户 D、其它选项均正确
    78. 日结操作必须每天按时完成,如无法完成应按照操作手册处理流程进行(  )。
    A、异常处理 B、数据处理 C、上报 D、交易
    79. 加油站员工在工作时给人的第一印象主要来源于(  )。
    A、仪表谈吐 B、服饰 C、口音 D、服务姿态
    80. 进入“卡片入库”页面,可以直接点击(  )按钮,查询出已出库而未接收的卡片单信息。
    A、“读卡” B、“入库” C、“查询” D、“卡片入库”
    81. 下面(  )是自助式加油装置的构成装置。
    A、对讲装置 B、防盗装置 C、安全检测装置 D、打印装置
    82. 石油和石油产品发生火灾的危险程度是由油品(  )的高低来评定的。
    A、燃点 B、自燃点 C、密度 D、闪点
    83. 加油员岗位面临风险的应对措施之一是(  ),规范操作。
    A、推销产品 B、打造品牌 C、树立形象 D、优质服务
    84. 车用甲醇汽油(M85)是由体积分数84%~86%的甲醇和体积分数(  )的车用汽油调和而成的。
    A、15%~16% B、16%~17% C、14%~16% D、13%~16%
    85. 由于各类卡片直接涉及(  )和信息的安全,所以保障卡片的安全存放非常重要。
    A、财务 B、现金 C、资金 D、资料
    86. 加油站对检查发现的一般不符合项必须(  )并做好记录。
    A、立即报告上级公司 B、填写报告单
    C、自行解决 D、立即整改
    87. 在填写票据和结算凭证时,中文大写金额数字到(  )为止的,在其之后应写“整”(或“正”)字。
    A、角 B、元 C、拾元 D、分
    88. 客户常指与加油站的油品或(  )有关的企业或个人,在所有与加油站有关的人中,客户是最重要的。
    A、加油卡 B、价格 C、品牌 D、服务
    89. 当不明身份的客户询问敏感问题时,正确的态度是(  )。
    A、礼貌、诚恳、热情的招呼 B、不用热情接待,他会知难而退
    C、闭口不答 D、让他询问其他人
    90. 限制汽油中苯、芳烃和(  )的含量,就能减少汽车尾气中有害物质的排放。
    A、烷烃 B、正构烷烃 C、异构烷烃 D、烯烃
    91. 橇装式加油装置每周要对发电机进行一次运行维护,时间为(  ),运行后做好运行记录,定期
    更换发电机机油。
    A、20~25 min B、5~10 min C、15~30 ……(未完,全文共14138字,当前只显示5105字,请阅读下面提示信息。收藏加油站操作员中级理论知识试卷(200题)

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