| 标题：国税局政务服务中心2014工作总结及2015年工作计划 |
| 国税局政务服务中心2014工作总结及2015年工作计划 行政服务中心国税窗口主要负责全县税务登记证的资料受理，审核，登记，传递工作。2014年行政服务中心国税窗口坚持把服务纳税人，创建满意窗口作为本职工作的根本出发点和落脚点。开拓创新、不断提高、优化服务。现将国税窗口2014年工作情况汇报如下： 国税局在行政服务中心国税局窗口共设1名工作人员，负责全县税务登记证新办受理，审核，登记，传递工作，变更受理，审核，登记，传递工作，迁入企业户的变更和新办，迁入个体户的新办和变更，涉税咨询等工作。在任务重，条件艰苦的的情况下，我作为窗口的首席代表每月的政治和业务学习从不间断，虽然手下无一兵一卒，但我在工作上都是事无巨细，都是耐心跟纳税人解释沟通，工作之余我加强学习，积极加强岗位知识，取得会计师资格证，从而更好的服务于纳税人。在行政服务中心工作3年多，我牢固树立全心全意为群众服务的宗旨，做到爱岗敬业，服从单位安排。为了提高办事效率，竭诚服务纳税人，我窗口积极与市场技术监督局、地税等相关窗口进行沟通，将纳税人资料和地税统一起来，虽然没有单独的印制告知单，但是通过与地税局的协调沟通，将一致的资料进行备注，这样免去纳税人领取多张告知单的麻烦，也节省了公家经费开支，通过发放税务登记宣传材料，对办理税务登记的纳税人进行一次全部告知，发放告知单，确保纳税人办理业务一次成功。 2014年窗口也一如既往坚持微笑服务，提供便捷服务，负责指导和协助纳税人填表，讲究主动服务，主动告知，比如当纳税人办完税务登记证后，提醒他下一步应该还要办那些涉税事宜、加强咨询服务、加班加点服务，由于中心作息时间实行“朝九晚五”与其他单位作息时间 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1207字，正式会员可完整阅读）…… 三、围绕发展，扩展服务。窗口经常组织工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。工作人员一律挂牌上岗，接受纳税人咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。 推出即办件、承诺件及联办件服务。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结；承诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结，服务对象到时凭通知书到服务大厅领件；联办件由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时限内，服务对象到时凭通知书来服务大厅领件。通过开展办件管理，办件服务进入快车道。 四、心系纳税人，亲情服务。2014年我们窗口在服务方式上进行了改进，坚持微笑服务、提供便捷服务，指派专人负责指导和协助纳税人填表、讲究主动服务，当纳税人办完税务登记证后，提醒他下一步应该还要办那些涉税事宜、加强咨询服务、加班加点服务，要求每位工作人员把首问负责制一定落实到位，另外由于中心作息时间实行“朝九晚五”与其他单位作息时间不同，为了解决纳税人办税困难，我们经常加班加点。在社保基金征收高峰期，每天要办理上百人次左右，征收工作人员始终坚守在自己的岗位上，为办事群众提供着一流的优质服务，工作人员张亨玮由于长期坐在工作岗位上离不开身，身体不适数月后抽时间去医院检查，被诊断为久坐引起的急性肾炎，直到县局调配到人员接手其工作后，才去医院住院治疗。 五、内展处延，深化服务，为更好地了解纳税人的需求，我们每周走访一次服务对象，了解不足和需要改进的事项，在走访时了解到他们在办理税务登记证时，填表比较困难，另在税务登记证办理高峰时，需要很长时间排队等待，十分耽误纳税人时间。于是我们在办公台上制作了样本，并派专人负责协助和指导填制税务登记证表格，在办证高峰时候我们对需要去办理其他事情的纳税人，采取先把资料留下，等证办好后再通知来领证或送证上门。在办理社保费征收高峰时一天达到几百人，常常形成乱、吵、挤现象，大大降低办理速度，于是我们和中心领导每到高峰时，派专人维护秩序，实行领号牌缴费，并设置一名工作人员作为B岗，实行歇人不歇机，杜绝了以上混乱现象，有效提高了办理效率。 由于窗口在管理和服务上形成长效机制，十三年来没有发生一次投诉和工作违纪现象，连续十年被县委县政府授予表彰，连续两年被授予窗口单位一等奖，一次被合肥市服务中心授予优秀服务窗口称号，两名工作人员先后被县政府授予全县十佳服务之星。 政务服务中心环保窗口2014年工作总结 今年，**县人民政府政务服务中心环保窗口坚持紧紧围绕县政府中心工作和年度环保工作要点，树立科学发展观，认真履职尽责。以改善环境质量为目标，以建设项目环境审批管理为手段，以深化行政审批服务改革为载体，扎实有效地推进各项环境保护法律法规的贯彻落实，较好地完成了各项工作目标和任务。现将工作情况总结如下： 一、积极加强学习，提升业务水平 加强业务和思想学习，不断增强为人民服务的本领。能否把工作做好，专业知识是基础，没有过硬的知识，谈为人民服务，可能心有余而力不足。没有好的思想，就难以为人民服务。环保窗口工作人员每周都会抽出一定的时间来进行业务学习和政治学习，加强对《行政许可法》、《环境影响评价法》以及政务中心工作纪律的学习，加强对建设项目环境管理的理性和感性的认识，提高了工作人员的政治、业务素质，处理和解决实际问题的能力。同时在思想学习上能结合我县开展的群众路线教育实践活动，认真学习十八大和十八界三中、四中全会精神，认真查摆自身在四风方面存在的问题，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，结合工作实际，切实转变工作作风。 二、规范审批程序，完善服务机制 按照政务服务中心的统一部署，环保窗口以提高办事效率、规范政务管理为抓手。进一步规范了办事程序，完善了办事流程图，严格执行政务公开制度，即通过网络和服务告知单公开审批事项名称、依据、申报条件、申报材料、办事程序、承诺时限、收费依据和标准、窗口地址及电话等等，使审批程序更加清晰、权力更加透明；同时，对能当时审批的项目即来即办，不能当场办理的项目向申办人做出时限承诺，对不符合条件的审批事项，书面告知申请人退办理由，并告知其申请行政复议和提起诉讼的权利。 根据局相关制度要求，规范环评审批项目踏勘现场工作程序，联合环评单位共同踏勘现场，增加审批工作的透明度，提高办事效率，降低办事成本。同时按照提速、提质的要求，实行了审批程序公开制，按照服务告知单上承诺的时限限时办结，审批项目全文本、审批决定均定期网上公开，为企业提供了高效、快捷的服务，为公众知情权提供了最及时的服务。截止目前，共办理建设项目环境保护审批件262件，建设项目环评执行标准确认函37件，夜间、午间建筑施工许可件5件，按期办结率均为100%。 三、落实首问责任制 窗口工作人员自觉做到仪容整洁、佩证上岗，不擅离职守，工作资料、用品摆放整齐，保持窗口的卫生整洁，严格遵守办公秩序，积极主动、热情服务，对来电、来人使用文明用语，坚持上班签到，窗口未因工作量大、人员紧缺而出现迟到、早退现象。能认真遵守“AB岗制度”和首问责任制，未因主要负责人不在等原因，出现空岗、推托搪塞等现象。 在项目的办理过程中，对建设项目经现场踏勘后，符合有关要求，申报材料齐全，当时或当天办结申请事项。对于服务对象申报材料不全而影响审批的事项，窗口工作人员一次性明确告知需补办的材料，服务对象补齐材料后给予办结。办件情况定期报送政务中心。对于国家明令禁止和不符合国家、省、市有关政策规定的申请事项， 由窗口工作人员审查申报材 ……（未完，全文共6514字，当前只显示3136字，请阅读下面提示信息。收藏国税局政务服务中心2014工作总结及2015年工作计划） 上一篇：盐务局盐政管理科2014年工作总结 下一篇：政务服务中心2014年工作总结（城管局窗口） 相关栏目：政府 政务讲话 政府报告 服务 财政 年终总结 工作总结 个人总结 工商 其他重大节日纪念日专题 计划规划 |