| 标题：收费站“提升服务质量、建设文明窗口”活动方案 |
| **收费站“提升服务质量、建设文明窗口”活动方案 一、指导思想 以贯彻党的十八大和s_会议精神为核心，以优质服务创建为重点，健全服务体系，改进服务方式，拓展服务范围，创新服务举措，提升服务质量，推进“五星级文明站”建设进程，为实现“五个交通”提供强有力的公路服务保障。 二、活动目标 以围绕征收工作为中心，力争达到优质服务、优良秩序、优美环境和工作程序化、服务规范化、管理科学化、行动军事化。达到规范员工自身行为，树窗口服务品牌形象，提高人员整体素质，提升收费窗口的服务水平的目的。 三、活动内容 组织开展“四比一看”，评选“四星三岗”活动。 （一）比管理，评“管理之星”。 1、征费管理：是否严格执行 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略524字，正式会员可完整阅读）…… （四）比奉献，看业绩，评“征费之星”。 1、是否自觉遵守各项规章制度。 2、是否踊跃参与收费站的各项活动。 3、是否积极为收费站管理献计献策。 4、看收费额高低，是否达到“业务能力强，操作时间短，文明优质、热情服务”的工作水平。 5、是否达到“服务零投诉、安全零隐患、上岗零违纪、操作零失误”的工作目标。 （五）示范岗位的评选要求： 1、青年示范岗评选标准（限35岁以下青年职工） 青年示范岗要努力把青年组织建设成为先进作用突出、群众基础牢固、组织制度健全、运行方式有效，具有吸引力、凝聚力和战斗力的坚强集体。创建活动要与收费站通行费征收紧密结合，突出青年主题，发挥青年优势，使“青年示范岗”真正成为锻炼青年、服务群众的良好平台。 2、党员示范岗评选标准（限中共党员） “党员示范岗”总的要求是群众公认、实绩突出、作用明显。要树立“四种形象”：一是树立开拓进取、创新发展的“领跑形象”；二是树立立足岗位、扎实工作的“敬业形象”；三是树立心系职工、服务群众的“奉献形象”；四是树立严格自律、勤政廉政的“公仆形象”；“党员示范岗”必须突出先进性和示范性，符合下列标准： （1）热爱本职，责任心强，工作业绩突出； （2）熟悉政策，精通业务，具有较高的政策和业务水平； （3）依法行政，秉公办事； （4）遵纪守法，廉洁自律，无不良行为记录； （5）脚踏实地，办事高效，深受群众和领导好评； （6）举止端庄，文明礼貌，服务热情周到。 3、巾帼文明示范岗评选标准（限女职工） （1）认真做好本岗位工作计划，责任到人，措施有力，将创建活动与培养优秀妇女工作相结合，营造收费并创建良好的工作氛围。 （2）认真组织本班组姐妹认真学习政治、文化、业务和法律等知识。加强爱国主义、集体主义、社会主义教育，爱岗敬业，团结协作，互帮互助。 （3）环境秩序井然。工作场所环境整洁美观，生活区卫生井然有序，给职工创造一个有序的工作、生活环境。 四、活动时间 活动开展时间自2014年3月至12月。 五、活动考核 为确保活动顺利实施，提高员工工作积极性，本次活动将根据开展情况，实施综合考核，实行奖惩兑现。收费站对每月评选出来的“四星”、“三岗”个人分别给予300元奖励；对个人收入排名第二、三的个人，分别给予200元和150元的奖励。对个人月度后三名的分别扣减当月效益工资100元、80元和50元。 同时，为确保完成全年征收任务 ……（未完，全文共2262字，当前只显示1361字，请阅读下面提示信息。收藏收费站“提升服务质量、建设文明窗口”活动方案） 上一篇：司法局应急处置机制建设经验材料 下一篇：实验小学校长助理2014年述职报告 相关栏目：收费站 服务 质检 建筑 文明 宣传讲话 教育 创建活动 计划规划 |