| 标题：县国家税务局关于开展提升服务质量认真解决纳税服务中的突出问题专项行动实施方案 |
| 县国家税务局关于开展提升服务质量认真解决纳税服务中的突出问题专项行动实施方案 为进一步提升服务质量认真解决纳税服务的突出问题，贯彻省、市局文件精神要求，结合全县国税工作实际，我局决定从9月份开始至今年年底，在全县国税系统组织开展提升服务质量、认真解决纳税服中的突出问题专项行动。现制定如下实施方案： 一、行动目标 牢牢把握“三聚焦三查找三确保”主线，坚持问题导向，坚持边查边改，通过深入开展“五大”活动、稳步推进“五化”建设，教育引导全县国税干部牢固树立群众观念，不断增强服务意识，大力提升服务质量，切实解决纳税服务中存在的突出问题，切实打通服务纳税人“最后一公里”，促进纳税?si舛瘸中嵘繁！澳伤胺裰柿刻嵘辍焙妥ㄌ饨逃疃〉檬敌А?br>二、解决的突出问题 （一）服务意识不够强。为民服务的宗旨意识、公仆意识淡薄，服务纳税人的自觉性主动性不强；全员服务 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略647字，正式会员可完整阅读）…… （六）政策落实不彻底。税收政策宣传的实效性不强，宣传方式和手段单一，影响纳税人政策知晓率；新政策实施后，缺乏配套的解释和疑难问题解答，培训辅导的及时性针对性不强，影响纳税人对政策的理解程度；国税干部对优惠政策熟悉程度不够，难以帮助纳税人充分应用优惠政策发展壮大，影响优惠政策落实的覆盖面；支持大众创业万众创新的服务手段应用不足，信用激励等措施落实不到位。 三、工作措施 （一）深化主题讨论，增强服务意识。深入分析、全面总结前期“问题大剖析”、“需求大征集”成果，围绕“如何提高服务质量、提升纳税?si舛取苯徊娇谷碧致郏惴嚎拐魑幕疃既逅拔窀刹炕晃惶逖椤⒒晃凰伎迹銮磕伤胺袢巳瞬斡搿⒏龈鲇性鸬睦砟睿唤⑷粘９芾怼⒎缦沼Χ浴⑿姓芾碛肽伤胺竦挠行谓樱涯伤胺竦闹霸鸱纸獾剿笆展ぷ鞯拿恳桓龌方冢痈谖弧⒅霸鹕霞右悦魑⑷比谭竦某ばЩ啤?br>（二）创建示范单位，规范服务标准。开展示范大创建活动，推进服务场所标准化；落实纳税服务规范，优化服务流程，统一表单文书，倡导开展预约申请免见面、资料备查免报送、受理审核免等待、文书领取免排队、首次犯错免处罚等“五免”服务，统一服务标准；落实领导值班制、窗口补充岗制、导税服务制以及应急预案制度，加强现场管理，严明工作纪律，确保导税服务、限时服务、延时服务、首问负责、一次性告知等服务落实到位；构建智能化纳税服务_系统，提高服务运行效率和管理水平。 （三）推广网上办税，丰富服务手段。加快推广网上办税平台，加强宣传已上线的12大类、121个服务事项、199个具体业务网上办理的优越性，营造浓厚推广氛围；落实好自助办税区值班制度，轮流安排专人在办税场所现场辅导、操作演示、释疑解难；充分利用实体、网上纳税人学堂和全椒财税网，开展平台使用、软硬件配置、驱动安装等操作性培训；做实对内培训，确保纳税服务人员和相关业务部门人员熟练掌握平台功能和业务流程，有效指导纳税人，让纳税人易用乐用。 （四）评选服务之星，提升服务能力。开展“服务大评比”活动，评选出2名候选人参加全市国税系统“纳税服务之星”评选，营造出“比服务、强业务、当模范”的良好氛围，激发纳税服务人员的工作热情；完善评选标准，优化评选方式，建立良性长效的纳税服务岗位激励机制；扎实开展全员岗位练兵活动，加强办税服务厅窗口工作人员业务培训，提高操作熟练程度和业务处理能力；加大纳税服务人才的培养力度，完善轮岗机制，落实新招录公务员办税服务场所工作年限制度，为持续推进纳税服务提供人才保障。 （五）坚持走访调研，加强税企沟通。建立常态化征纳沟通机制，坚持开展走访活动，及时互通信息，建立税企互信；推行列名重点税源企业联络员制度和纳税服务联系卡制度，开通微信和微博，有效利用全椒财税网和税务—会计QQ群，及时回应纳税人服务需求和涉税诉求；落实服务回访评价制度，建立办税服务和进户执法考评机制；加强咨询辅导区建设，重视导税人员配备，提高上门咨询和导税服务水平；提升政策咨询答复的一致性和有效性；加强对外公开电话管理，确保电话畅通应答及时； ……（未完，全文共3025字，当前只显示1680字，请阅读下面提示信息。收藏县国家税务局关于开展提升服务质量认真解决纳税服务中的突出问题专项行动实施方案） 上一篇：县国家税务局关于开展强化责任担当认真解决懒政怠政问题专项行动实施方案 下一篇：县国家税务局关于开展强化正风肃纪认真解决发生在群众身边的“四风”和腐败问题专项行动具体实施方案 相关栏目：税务 服务 质检 工商 调研报告 计划规划 |