| 标题：“_员服务城”活动文明用语和禁止用语 |
| “_员服务城”活动文明用语和禁止用语 第一部分 基本文明用语 基本原则：吐字清楚、语速柔和、轻言细语、面带微笑、有礼有节。 基本要求：“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。 常用语：您好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、再见、谢谢等。 第二部分 服务文明用语 一、工作人员服务用语 来人时要主动询问：“您好，请问有什么事吗？”或者“您需要帮忙吗？” （一）明确来本科室办事的，可根据需要使用以下用语: 1.请坐（请稍等、请喝水）； 2.对不起，让您久等了； 3.您有什么事，请讲！ 4.您有什么情况需要反映的； 5.对不起，我没听清楚 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略517字，正式会员可完整阅读）…… 19.请您根据要求先填好表格； 20.对不起，您的表格填写不对，应这样填写； 21.请排好队，按顺序来； 22.请听我给您解释； 23.对不起，我正在办理××事，请您稍等一会儿； 24.希望您能满意； 25.真抱歉（对不起），让您久等了！ 26.很抱歉，此件还需提供相关证明； 27.请到××服务窗口办理； 28.这事我解决不了，但我可以帮您向领导（或上级部门）请示； 29.谢谢您配合我们的工作； 30.请慢走，再见； 31.谢谢； 32.不用谢，这是我（我们）应该做的； 33.欢迎您提出宝贵意见。 第三部分 电话文明用语 一、接听电话用语 首语：您好，这里是×××部门×××科室。 （一）来电找人的，可根据需要使用的用语： 1.请稍等，我帮您看看他（她）在不在! 2.××在××科室，请您拨打×××××××（电话）； 3.对不起，我们这里没有这个人，请您再核实； 4.对不起，他（她）已经调到××（单位），请您拨打×××××××（电话）找他（她）。 （二）来电咨询的，问明对方身份和来意后，能够马上答复的应马上予以明确答复。一时不明确不能当场答复，需要询问、请示，或不属职责范围的问题回答： 1.对不起，请您稍等，待我问明后即给您回复； 2.对不起，请您留下姓名和电话（手机）号码，待我问明后给您答复； 3.请不要着急，我们尽力帮您联系看看； 4.请别着急，我们替您想想办法； 5.对不起，这事由×××（单位）负责，请他们解释好吗？ 通话结束时──再见。 二、打出电话用语 首语：您好，我是××局（单位、部门）××科室×××。 （一）会议或其它事务通知，可根据需要使用的用语： 1.有一个会议通知（或有件事）麻烦您记录一下； 2.有一个会议通知材料，麻烦您单位派人来取； 3.请问是否有不明之处需要我复述； 4.请问您贵姓？……谢谢！ （二）找某人或转告某事，可根据需要使用的用语： 1.请帮忙找一下×××同志接电话； 2.有件事请您帮助转告×××同志，（说清事情后）谢谢。 （三）咨询某事或某项政策，可根据需要使用的用语： 1.请问现在是否有××政策，我想了解一下，请您告诉我好吗？ 2.对不起，有件事我想向您了解一下，好吗？通话结束时——麻烦您了，谢谢！ 第四部分 禁止用语 机关事业单位工作人员严禁在工作中使用以下用语: 1.不知道； 2 ……（未完，全文共2231字，当前只显示1342字，请阅读下面提示信息。收藏“_员服务城”活动文明用语和禁止用语） 上一篇：小杂粮产业发展分析 下一篇：人大主任“三严三实”研讨会发言提纲 相关栏目：组织讲话 党团知识 七一党建专题 服务 教育 创建活动 文明 宣传讲话 |