| 标题：在2016年高速公路服务区工作会议上的讲话 |
| 在2016年高速公路服务区工作会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开服务区管理工作现场会，主要目的是深入贯彻落实交通集团对服务区管理工作新要求，安排部署**分公司服务区经营管理工作。刚才，***主任安排了服务区环境整治和卫生间管理工作，***副经理部署了2016年服务区管理重点工作，思路清晰、重点突出、措施得力，我完全同意，各服务区要认真抓好落实。 下面，我讲三点意见： 一、对**分公司服务区经营管理工作的认识和看法 近年来，服务区按照“社会效益优先，兼顾经济效益”的经营思路，以“星级创建”工作为抓手，不断深化经营管理，提升服务质量，保持了良好的发展态势，总体来讲，服务区管理工作是值得肯定的，成效是显著的。特别是去年以来，围绕全国高速公路服务区服务质量等级评定工作，在服务区管理方面开展了大量卓有成效的工作，**服务区成功创建为全国优秀服务区，同时通过了省厅四星级服务区验收。**服务区和***停车区创建为全国达标服务区、停车区，切实树立起了交通运输行业的“大窗口”形象。 回顾近年来所属服务区管理工作，我觉得有三个方面应该给予肯定： 一是服务质量显著提升。随着* ……（快文网http://www.fanwy.cn省略851字，正式会员可完整阅读）…… 各种“信号”表明，进一步加强和提升服务区管理工作，提升服务质量，已经是摆在我们面前的当务之急。随着交通行业的发展，服务区作用更加彰显，地位更加突出，领导关心、社会关切、群众关注。这些都对我们的服务区管理工作提出了更高的要求。然而客观的说，我们服务区管理工作还存在着一些问题和不足。 一是服务质量仍有差距。日常管理工作不能持续推进，服务水平没有形成常态化,部分管理人员的责任性有待进一步加强，有的服务区，领导检查一个样，日常管理一个样；上级考核一个样，服务司乘一个样；工作反差较大，存在形式主义。有的服务区，抓一抓，服务质量上去了，松一松，服务质量就下滑。说明我们的标准化管理、精细化管理落实还不到位。 二是环境卫生不达标。有的服务区忽视卫生间等基本公益性服务，环境卫生“脏、乱、差”，部分设施长期处于损坏状态，温馨提示不能跟进；洗手液、手纸有时不能够正常供应。个别服务区对加油站、汽修等承包项目的服务缺乏监管，环境卫生整治和公共卫生间管理常态化机制尚未形成，影响整体服务质量。 三是经营管理缺乏创新。无论是“社会效益优先、兼顾经济效益”，还是“社会效益与经济效益并重”，都不是说要以社会效益为由忽视经济效益。二者是相辅相成，相互促进的。经济效益上不去，也将会制约和影响社会效益。我们一些服务区经营管理创新力度不够，挖掘经营效益办法还不多。有的服务区负责人，甚至认为只要做好基本服务就是完成任务，对经营工作不分析不研究不思考，经营管理滞后，经费支出控制不严。 这些问题都需要我们在今后的工作中认真研究和解决。 三、加强管理，全力推进高速公路服务区管理工作再上新台阶 服务区作为高速公路重要的服务设施，是向社会公众展展现交通人服务的一个重要平台，全面提升服务水平、提供一流的服务是我们义不容辞的职责所在。当前，我们要继续抓好以下几项工作： 一是深化品牌创建，提升管理水平 要充分认识到开展“星级服务区”和“质量等级评定”对提升服务区经营管理水平的重要推动作用。要继续深入贯彻落实交通运输部《关于进一步提升高速公路服务区服务质量的意见》，打造“温馨驿站 真情如家”的服务品牌。***服务区要高度重视今年的创建任务，早安排早部署早动员，迅速行动迎头赶上。确保“三星”升“四星”顺利完成，同时***服务区和定边东停车区，要努力保持创建成果，继续发展提升，防止“牌子到手、创建到头”的现象。 二是开展环境卫生专项治理，改善服务环境 为过往司乘提供干净整洁的环境，是服务区的一项基本服务，也是服务工作的底线。如果连一个干净、整洁的环境都保证不了，何谈优质服务、温馨服务。环境卫生问题，绝不是小问题，是反映我们管理能力、服务水平的一个大问题，必须引起高度重视。因此，今年要把服务区环境整治和卫生间管理作为提升服务质量的首要大事来抓。要通过系列性的硬举措，彻底消除服务区“脏、乱、差”现象，特别是要加强加油站、汽修站等薄弱环节的卫生治理力度，要建立环境卫生管理长效机制，认真落服务区卫生间管理规范，进一步加强服务区卫生间管理。各服务区要扎实开展服务区环境卫生整治活动，用即将到来的“清明”、“五一”小长假和春季出游高峰来检验我们的整治成效。 三是强化经营管理 ……（未完，全文共3980字，当前只显示2211字，请阅读下面提示信息。收藏在2016年高速公路服务区工作会议上的讲话） 上一篇：关于加快新型工业化跨越发展为打造我县经济升级版提供战略支撑的建议 下一篇：在2016年高速公路服务区工作会议上的报告 相关栏目：交通 服务 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |