| 标题：在2016年高速公路服务区工作会议上的报告 |
| 适应新形势 抓住新机遇 实现新突破 推进**服务区各项工作全面上档升级 ――在**服务区2016年工作会议上的讲话 同志们： 我们这次会议的任务是：贯彻落实上级工作会议精神，总结2015年工作，部署2016年重点任务，统一思想、全区动员，确立目标、狠抓落实，推动我区工作全面发展。 一、2015年工作回顾 2015年，在上级的正确领导下，我们紧紧围绕经营管理“十六字方针”，团结一心，真抓实干，圆满完成了各项工作任务，主要成绩是： —— 经济效益：实现营业收入3724.19万元，完成年度任务3341万元的111.59%，比去年增长490.14万元，同比增长15 %；实现内部贡献618.77万元,完成年度任务435万元的142.19%，比去年增长202.09万元，同比增长43.29%。 —— 安全生产：没有发生各类安全责任事故和综治案件。 —— 服务目标：顾客满意率98%，投诉处理率为100%，投诉反馈率为100%； —— 党风廉政和精神文明建设：成功创建“全国巾帼文明岗”，被厅党组授予“五好党支部”，继续保持国家级“青年文明号”等荣誉。 回顾去年，我们主要在以下方面做出了努力，取得了进展。 （一）开展“两个规范化”创建，服务和管理水平显著提高。 根据上级部署，我区在“六统一”的基础上，集中开展了“服务标准化和文明服务规范化”创建活动，取得了一定成果。 一是环境卫生初步实现常态化。我们把环境卫生作为改善“两个环境”的重要任务来抓，以经理为“第一责任人”，制定了具体的工作目标和考核办法，建立了长效落实机制和监督机制。二是服务环境得到根本改善。以接待“全国高速联谊会”为契机，经过全体员工 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1248字，正式会员可完整阅读）…… （五）教育实践活动扎实开展，党风政风建设持续向好。 “党的群众路线教育实践活动”开展以来，我区班子成员及全体党员按照活动的总要求和上级的具体部署，开展了一系列行之有效的活动，取得了重要成果。一是强化了理想信念和宗旨意识。通过重温党章、对标先进、学习法律和领导干部从政道德，找准了方向、振奋了精神。二是增强了战斗力和凝聚力。在工作中，认真落实民主集中制和分工负责制，分工明确又密切合作；思想上，通过定期召开民主生活会，使班子成员团结更加紧密，配合更加顺畅。三是廉政建设更加深入。班子成员率先签订了《廉政公开承诺书》，并根据各岗位特点，制定了《行_力风险点和风险等级》，推行经营管理“十公开”、“六公开”，规范了个人行为、堵塞了腐败漏洞，截至目前，我区未出现一起职务违纪事件。 （六）大力开展品牌建设，精神文明和行风建设成效明显。 2015年，我们根据上级“一路一特色、一区一品牌”的发展要求，着力塑造具有我区特色和时代特征的品牌形象。 一是“国家巾帼文明岗”成功创建。自前年开始，我区以“优化服务、巾帼建功”为目标，大力开展“巾帼文明岗”创建活动，通过组织向郭娜陆地航空班学习等一系列活动，培养了一批“巾帼建功岗位能手”，涌现了多个优秀班组。3月15日，“巾帼文明岗”顺利通过验收，成为展示我区优秀服务水平的又一张“名片”。 二是 “祥和驿都”品牌建设持续推进。在有关专家的帮助下，我们首先进行了准确定位，对其文化内涵进行了详尽的挖掘，并据此制定了详细的实施方案和工作步骤。其次进行了全员品牌知识培训，在7月6日至8日的三天时间里，河北省经贸大学“品牌调研组”一行六人到我区进行了调研和讲学活动，为创建活动勾画了一幅详细“蓝图”。然后在具体实施阶段，对以“****”为代表的特色餐饮重新包装，准确定位，并加紧研发后续系列菜品，并依托“青年文明号”人才优势，着力打造“零距离、无障碍、无间歇”高端服务。通过上述努力，创建工作已初见成效，新年伊始，我们将重新发力，争取能有更大的突破。 （七）牢记公益使命，各项接待任务和重点工作圆满完成。 一是成功接待“全国高速联谊会”观摩团一行。为保证此项工作圆满完成，我们经反复推敲，制定了详细的接待方案；组成了强大的接待领导小组，由一把手担纲，副经理全部上阵，中层干部及业务骨干日夜盯守在一线，餐厅、超市及环卫、保安的同志们更是夜以继日，付出了大量心血和劳动。近两个月的忙碌，换来了上级和与会代表的一致肯定和高度评价，为河北高速服务业赢得了荣誉。 二是打赢了“暑期”和重大节假日安保硬仗。2015年，针对国际、国内形势，以及我区特殊的地理位置，我们加强了对重点时期的安全保障工作，特别是“两会”和“s_会议”期间，以五个“加强”确保了万无一失：第一是加强隐患排查。通过安全大检查，对涉油、涉气、用电等关键部位彻底消除安全隐患；第二是加强了与高速公安及消防、食品监督等相关部门的沟通协作；第三是加强了对人员的审查和危险品运输车辆的管理，住宿登记做到“三清”、“二符合”，车辆必须指定停放；第四是严把食品安全关，严格执行采购、验收、储存制度，严守制作、保温工艺流程，增加专职安全员全天候监控。第五是加强安全防范，健全了组织机构，完善了应急预案，提升了预警级别，多措并举，使我区成为安全、畅通的首都“桥头堡”。 此外，我区在财务管理、行政管理、工会工作、后勤保障等方面均取得了一定成绩。在此，我代表服务区领导班子，向全体员工表示诚挚的感谢！ 二、当前面临的形势和对策 一是服务上档升级的空间变小。凭借完善的设施和一流的服务，我区曾在很多方面处于领先地位，一直被上级视为河北高速的示范窗口；但今年，各级领导对服务区提出了更高的要求，各兄弟单位也加快了竞争的脚步，我区的优势地位面临挑战。这种情况下，要求我们放下包袱，轻装前进；抛弃僵化保守思想，开辟全新服务领域，做优做强原有项目，细化深化服务内容，在行业竞争中继续处于领跑地位。 二是增收面临的困难加大。近几年，宏观经济增速放缓；去年开始，国家加大了对排污企业治理力度；加上政府大兴节俭之风，使各服务区的收入都不同程度受到影响，我区首当其冲，前两个月收入同比下降。面对不利局面，我们要以我为主、苦练内功，开源节流、深挖潜力，独辟蹊径，走出一条创新发展之路。 三是员工整体素质有待提高。受各种主、客观因素影响，我区的人员流动性较大，形成了骨干青黄不接、新人成长缓慢的局面，制约了我区的发展。鉴于此，在选人用人方面，应该实行更加灵活的方针，坚持严进严出原则，同时加大培训力度，完善考评机制和激励制度，使人才不断脱颖而出，为我区发展注入永久活力。 三、2016年任务目标和主要工作 我区今年的工作思路是：贯彻上级工作会议精神，坚持稳中求进的工作方针，以文明服务为基础，以创新经营为手段，以追求效益为目标，以品牌建设为重点，围绕“加大创新、开源节流、点亮窗口、树立品牌”的总要求，加快经营方式转变增效、服务质量上档升级，推动我区持续健康发展。 我们今年的工作目标是： 经营指标：（待上级制定分解后下达我区，应不低于今年3724万元的水平） 服务目标：顾客满意率达到98%以上，避免发生有理投诉事件。 硬件建设：加强重要设施、设备检修力度，保证长期平稳运行，维修费用比去年降低30%以上。 安全生产：全年不发生重特大安全生产责任事故和综治案件。 党风廉政和政风行风建设：进一步完善党风廉政建设责任制，创建“全省交通系统政风行风建设先进单位”，不发生违法违纪案件。 精神文明建设：争取创建“****”优质服务品牌成功。 为确保完成上述目标，我区将着力抓好以下工作： （一）以技能培训为基础，着力打造高素质职工队伍。 企业竞争，人才是关键因素，2016年，我们将努力打造一支高素质团队。为此，我们一是要严把用人关，提高招录标准，抬高准入“门槛”，坚持“宁缺 ……（未完，全文共6739字，当前只显示3245字，请阅读下面提示信息。收藏在2016年高速公路服务区工作会议上的报告） 上一篇：在2016年高速公路服务区工作会议上的讲话 下一篇：专业市场培育与发展的经验总结与建议 相关栏目：交通 服务 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |