标题:收费部第一季度工作总结
收费部第一季度工作总结

收费部认真完成了“春节保畅通”、“好运_测试赛”通行保障等重点工作,并深入落实高水平服务标准,开展星级考核工作。201*年第一季度各项工作均顺利完成,未发生服务性质量事故,具体完成情况如下:
一、第一季度运营收入完成情况 略
二、第一季度重点工作完成情况
(一)完成各类保畅通工作,展示良好公司形象,为奥运会打下坚实的基础
1、完成“元旦”、“春节”、“清明节”假日保畅通工作,服务社会、服务广大市民
照公司和运营管理中心要求,结合实际运营情况对元旦、春节、清明节假日保畅通工作进行了细致的准备和周密的部署,就预案的学习、安全工作的落实、高水平服务、解决交通拥堵、信息上报等各项重点环节作出重点安排,保障站区畅通无阻,为广大客户提供快捷、顺畅、优质的通行服务。
据统计元旦期间共安排备勤18人次,合计备班时间104小时。部门管理人员带班2人次,合计72小时;春节期间共安排备勤42人次,合计备班时间252小时。部门管理人员带班4人次,合计168小时。在收费部精心准备和全体运营人员的全力支持下,各项节假日保畅通期间未发生交通拥堵和服务型质量事故,站区通行秩序良好。广大运营人员发扬团结协作精神,为保畅付出了巨大牺牲,提高了收费队伍的凝聚力。收费部 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略909字,正式会员可完整阅读)…… 
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  • 区进行。接到此通知后,机场北线运营管理中心收费部给予了高度重视,并进行周密部署。收费部长吴刚提前1小时赶到现场,站区开辟了专门通道、安排专人值守;上午10:00,33辆奥运火炬传递演练车队顺利通过机场北线北七家收费站。
    3、做好星级考核工作,落实高水平服务,为服务奥运做准备
    按照奥运要求,收费部结合高水平服务标准、交通地理、奥运英语等内容对全收费员、收款员进行星级考核,并结合工作绩效裁定收费员星级。通过考核评选初速鼎超等三名五星级收费员、虞洋等15名四星级收费员。通过考核发现收费员英语水平不高,收费部一方面选派于明远参加英语提高班学习;另一方面挑选班组骨干参加公司组织的英语集中培训。通过班组骨干带领班组员工进一步学习英语,营造良好的学习氛围。
    (三)认真做好ETC、MTC试运行测试工作,提高收费运营工作的科技含量,为服务奥运做好准备
    根据首发集团公司运营部统一安排,机场北线MTC电子收费设备自2008年2月16日起正式开通试运行,ETC电子收费系统御3月31日开通运行。收费部提前依据云星宇公司编写的操作手册对137名运营人员进行了业务培训,安排收费部文员常富泉负责车辆统计工作,每天14:00前将运营情况上报到首发运营部,并将设备运营过程中出现的读卡器异常、蜂鸣器不响、公务车车型等设备、技术上存在的问题及时向有关领导汇报,及时修复设备,保障收费运营。同时按照首发集团运营部统一安排,个车道统一印发了《MTC车道现场处理单》,以解决可能发生的刷错金额问题。截止3月31日,未发生刷错金额事件,共为4581辆车提供了刷卡服务,其中收费车508辆。
    (四)认真开展业务培训工作,解决实际业务问题
    近一段时间录入单据逐月下降,但问题依旧突出。鉴于此,收费部按照班组排班,依次与各班组开展研讨活动。结合实际单据,与会人员认真分析单据产生的原因,提出改进建议。根据员工提出的建议,收费部提出了“单车一次性操作”、突发事件正确处理的解决方案,用于指导收费员操作,控制、杜绝录入问题。
    在此基础上收费部改变培训主体,积极开展班组建设研讨活动,提高班组长管理能力。员工整体业务进步幅度较大,单据逐月下降,差错率、服务性质量事故率均在正常允许值范围内。可喜的工作氛围令人激动,但奥运要求的员工英语技能、高水平服务要求、可控单据等一系列问题仍然亟待改进,鉴于此,收费部于2月22日开展了班组建设研讨活动。结合各班组实际情况提出了“加强特色班组建设、解决实际问题、创建学习型班组”的工作原则,全体班组长一致认为倡导特色班组建设,从思想入手,调动员工工作积极性,才能真正实现解决实际问题的目标,为2016年全年工作的顺利完成打下坚实思想基础。
    (五)继续做好安全生产培训工作,保障运营安全
    围绕元旦、春节、清明节、两会等重点保畅通工作,针对岗中违纪问题,收费部按照“安全为前提、质量为基础、关注细节”的指导原则,以提高员工思想重视程度,增强主动性的工作思路,收费部一方面对站区、金库等重点部位提前进行细致的检查,排查安全隐患;另一方面积极与员工开展思想交流,就如何避免违纪问题的发生、保障运营安全等内容加强员工思想工作,达到惩戒当事人、警示其他人的作用。并于2008年1月份按照公司安全质量部统一安排,全体员工都与公司签订了安全责任书。
    (六)做好新收费员培训工作,为运营队伍增添新鲜血液
    3月份新近招收的16名新收费员已经到位,收费部配合公司人力资源部按照既定的培训计划,选派业务能力强的人员就收费政策、法律法规、收费工作程序、劳动纪律、车型划分等收费工作常识,细致的给新收费员做好了培训工作,并结合培训内容对收费员进行考试,目前新收费员一份班组进行业务实操学习。
    (七)做好员工思想教育,保障员工队伍稳定
    结合收费员辞职及自检自查中发现的问题,收费部管理人员及班组长认真做好员工思想教育。一方面认真听取员工意见、建议,及时落实,另一方面针对所发现的问题对个别员工进行耐心的思想教育,鼓励员工树立正确的人生观、价值观,与机场北线一道同舟共济、荣辱与共,克服工作中的一切困难,迎接北线美好的未来。
    (八)做好通行票据印刷计划,确保收费运营
    按首发集团工作安排,计划财务部具体负责通行票据的印刷工作。收费部及时与财务部联系,及时上报2016年第一季度各种票据的使用情况及印刷计划,目前220万张通行票据领用到位,保 ……(未完,全文共4252字,当前只显示2362字,请阅读下面提示信息。收藏收费部第一季度工作总结

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